Koks jūsų reklamos apmokestinimo modelis — PPC ar PPV?
Ar jūsų e-komercijos sistema naudoja OOTB konfiguraciją?
Kaip manote, kieno ROI didesnis, CRO ar SEO?

Norėdami gilintis į temas, susijusias su e-komercija ir rinkodara internete, dažnai skaitome įvairius tinklaraščius, tyrimus ir svetaines, skirtas šioms temoms. Nors visur galima rasti daug vertingos informacijos, dažnai galime sutikti ir trumpinių, kurių prasmės nesuprantame. Taip pat kartais girdime kolegas, naudojant šiuos akronimus ir nežinome, ką jie tuo nori pasakyti. Šis įrašas skirtas aptarti keletą dažnai sutinkamų trumpinių ir su jais „susidraugauti“.

OOTB — Out Of The Box. „Tiesiai iš dėžės“ — e-komercijos arba bet kurios kitos sistemos funkcionalumas ir nustatymai, kuriuos gauname įsigiję sistemą.

ROPO — Research Online Purchase Offline. „Sužinok internete, nusipirk parduotuvėje“ — fenomenas, kai dėl elektroninės parduotuvės atidarymo padidėja pirkimų fizinėje parduotuvėje. Pirkėjai apie pirkinius skaito elektroninėje parduotuvėje, o apsisprendę, ką pirkti, už prekes sumoka įprastinėje parduotuvėje.

CTA — Call to Action. „Raginimas veikti“ — internetinės rinkodaros taktika, kai svetainės ar e-parduotuvės lankytojai skatinami atlikti konkretų veiksmą, nešantį naudą svetainės e-parduotuvės savininkui.

KPI — Key Performance Indicator. Esminiai veiklos rodikliai — svarbiausi rezulatyvumo rodikliai, parodantys, kas vyksta svetainėje (arba versle) ir padedantys priimti sprendimus, kas turi būti tobulinama komercinėje veikloje.

PPV — Pay per View. „Mokėk už parodymą“ — reklamos apmokestinimo internete modelis, kai reklamos pirkėjas moka už reklamą, kai parodomas jo(s) reklaminis skydelis. Dėl vartotojų „aklumo“ reklamai fenomeno, šis modelis vis labiau užleidžia vietą PPC modeliui.

PPC — Pay per Click. „Mokėk už paspaudimą“ — reklamos apmokestinimo internete modelis, kai reklamos pirkėjas moka už reklamą tik tada, kai potencialus pirkėjas paspaudžia ant reklaminio skydelio.

CPC — Cost per Click. Paspaudimo kaina — PPC reklamos apmokestinimo vienetas. Pavyzdžiui, 35 ct. už paspaudimą. Labai retais atvejais CPC gali reikšti konversijos kainą (angl. Cost per Conversion) — sumą, kurią reklamos pirkėjas sumoka reklamos pardavėjui už naudingo veiksmo atlikimą svetainėje. Pavyzdžiui, už prekės įsigyjimą reklamos pirkėjo parduotuvėje.

CPI — Cost per Impression. Parodymo kaina — PPV reklamos apmokestinimo vienetas, reiškiantis reklaminės antraštės parodymo kainą. Pavyzdžiui 15 ct. už 1-ą reklaminio skydelio parodymą.

CPM — Cost per Thousand Impressions. 1000 vienetų parodymo kaina — iš esmės šis terminas reiškia tą patį kaip ir CPI. Pavyzdžiui, jeigu sakoma, kad CPM = 35 Lt., tai reiškia 35 Lt. už 1000 reklaminės antraštės parodymų.

SEO — Search Engine Optimization. Optimizavimas paieškos mašinoms — eilė taktinių marketingo internete priemonių, lemiančių aukštesnę poziciją paieškos rezultatuose pagal tam tikrus raktinius žodžius. Pavyzdžiui, įvedus žodį „Konversija“ lietuviškoje Google paiškoje, tinklaraštis Konversija.lt randamas ketvirtoje paieškos rezultatų pozicijoje.

SEM — Search Engine Marketing. Marketingas per paieškos mašinas — eilė taktinių marketingo internete priemonių, tokių kaip optimizavimas paieškos mašinoms, mokama reklama, kontekstinė reklama, mokamas informacijos talpinimas paieškos rezultatuose, kurių tikslas yra iškelti e-parduotuvę arba svetainę į kuo aukšesnę poziciją paieškos rezultatuose ir/ar išlaikyti šias pozicijas. Pavyzdžiui, SEM kampanija galima siekti tinklaraštį Konversija.lt pagal raktinį žodį „konversija“ iškelti į pirmą vietą lietuviškoje Google paieškoje ir išlaikyti 6 mėnesius.

CRO — Conversion Rate Optimization. Konversijų optimizavimas — tai procesas, kurio metu yra keliamos hipotezės, dėl to, kas padėtų padidinti konversijų rodiklį, ir vėliau testuojamos naudojant dviejų arba daugelio kintamųjų testus. Svetainės variantas, kuris testų metu padeda pasiekti aukščiausią konversijų rodiklį paliekamas veikti svetainėje.

ROI — return on investment. Investicijų grąža — rezultatyvumo rodiklis, skaičiuojamas bendrąsias pajamas dalinant iš investicijos. Jeigu investavote 100 000 Lt., o investicija sugeneravo 20 000 Lt. pajamų, investicijų grąža bus lygi 20000 / 100000 = 20%.

B2B — Business to Business. Verslas verslui — komercijos ir e-komecijos veikla, apimanti verslo procesus tarp gamintojo ir didmeninko arba tarp didmeninko ir mažmenininko. B2B e-komercijai keliami reikalavimai pasižymi nuolaidų sistemomis skirtingiems vartotojų lygiams, prekių grupėms, atidėto mokėjimo skaičiavimais ir nustatymais.

B2C — Business to Consumer. Verslas vartotojui — komercijos ir e-komecijos veikla, apimanti verslo procesus tarp mažmeniniko ir galutinio vartotojo. Šiai veiklai keliami reikalavimai pasižymi tuo, kad skirtingai nei B2B atveju, B2C reikalinga itin gera ir patogi vartotojo sąsaja, baimių pašalinimas dėl pirkimo internetu, išsamios informacijos pateikimas apie siūlomą prekę, kryžminiai pardavimai ir t.t.

Su kokiais e-komercijos trumpiniais kasdien susiduriate jūs? Gal galite pasiūlyti naujų „keiksmažodžių“ e-komercijos kalba?

Forumai

Uždarbis.lt — vienas populiariausių ir lankomiausių forumų Lietuvoje. Nors pavadinimas sufleruoja, kad pagrindinė forumo tematika yra uždarbis internete, čia ne tik rasite praktinių patarimų ir bendros informacijos įvairiais internetiniais klausimais, bet ir galėsite pasisamdyti norimą specialistą ar sužinoti dalyvių nuomonę apie jūsų konkurentus. Deja, kaip ir visuose dideliuose forumuose, uždarbis.lt reiks išmokti atsisijoti pelus nuo grūdų bei atpažinti pasislėpusius „marketingistus“, kurie tik nori įkišti jums savo prekę ar suformuoti nuomonę apie jų parduodamą produktą.

El. komercijos forumas nors ir prižiūrimas OXIDS esales atstovų Lietuvoje, nėra skirtas tik šiai platformai aptarti. Šis forumas panašus į uždarbis.lt, tačiau labiau koncentruotas į e-komerciją. Temų pasirinkimas taip pat platus: nuo rinkodaros diskusijų, apsikeitimo naudingomis nuorodomis, iki konkrečių techninių sprendimų, modelių programavimo ir panašiai.

Svetainės

Interneto marketingo laboratorija ir Gmarketingas — du to paties autoriaus projektai. Pirmojo tematika kiek platesnė: čia rasite idėjinius įrašus, apžvalgas, o taip pat straipsnius apie e-komerciją, internetinę komunikaciją, ir susijusius dalykus. Tuo tarpu Gmarketingas koncentruojasi į „partizaninį marketingą“, ypač lietuviškąjį.

Reklamos tinklaraščiai

Seniausiam reklamos tinklaraščiui „Žudyk reklamą“ dingus iš eterio, Lietuvos blogosferoje atsirado erdvės pasireikšti kitiems panašaus turinio tinklaraščiams. Keista, tačiau tokia proga nebuvo pulta pasinaudoti. Šiuo metu turime tris rimtesnius projektus.

Apie reklamą — „pusiau oficialus“ ADNET tinklaraštis, įdomus tuo, kad pateikia realių rinkos pavyzdžių ir statistikos. Žinoma, dauguma įrašų būtent apie ADNET produktus, tačiau tai nesumenkina statistinės vertės.

Geriausios reklamos — turbūt labiausiai „Žudyk reklamą“ primenantis projektas. Šiame tinklaraštyje be didesnių analizių ir išvedžiojimų pateikiami įdomūs reklamos sprendimai. Puikiai tinka ne tik naujoms reklamoms sekti, bet ir nuobodžiai popietei darbe praleisti.

marketer.lt — puikus tinklaraštis Lietuvos ir užsienio internetinės rinkodaros naujienoms sekti. Tinklaraščio įrašų tematika gan plati: informaciniai pranešimai, rinkos analizė, įspūdžiai iš renginių ir panašiai

Asmeniniai projektai

Martyno Jokubausko tinklaraštyje rasite informacijos apie įvairiausius Lietuvoje ir užsienyje vykstančius su internetu susijusius renginius, o taip pat asmeninės patirties perliukų bei patarimų.

Tinklaraštyje Darbas namuose ne tik rasite įrašų apie tai, kaip uždirbti nekeliant kojos iš namų, bet ir įvairių projektų bei interneto sprendimų analizes, įrankių aprašymus ir panašios informacijos.

…taip pat aplankykite…

Mediana.lt — tai tinklaraštis „apie sociologiją, socialinius ir rinkos tyrimus, viešąją nuomonę.“ Jei manote, kad tai su e-komercija ir internetine rinkodara neturi nieko bendra, labai klystate — reikia pažinti savo auditoriją, o šis tinklaraštis būtent tai ir padės padaryti.

Perkam. Taupom. Neperkam. — tinklaraštis apie du, ne itin vienas su kitu susijusius dalykus: kulinariją ir pirkimą internetu. Įdomus tuo, kad (be kulinarijos) paprasto vartotojo akimis aprašomas pirkimo procesas iš skirtingų svetainių.

Kažką pamiršome?

Interneto naudojimui Lietuvoje augant kaip ant mielių, darosi sunku susekti visus dėmesio vertus projektus. Jei ką pamiršome ar praleidome, pasidalinkite informacija komentaruose.

Dirbdamas su Hockey Canada projektu „Elastic Path“ įmonėje, turėjau dvi alternatyvas: arba e-parduotuvei pasirinkti jau turimą ir senai naudojamą daugiapakopę atsiskaitymo sistemą, arba suskurti kažką mažesnio ir efektyvesnio. Nors tai ir yra pavyzdys iš užsienio, tokie pat sprendimai galimi bet kurioje lietuviškoje interneto parduotuvėje. Tad žemiau matysite, koks atsikaitymo preceso modelis buvo pasirinktas ir kodėl. Taip pat aptarsime, kokios problemos buvo aptiktos ir kaip jas galima mėginti išspręsti.

Turimos daugiapakopės atsiskaitymo sistemos trūkumai

Išanalizavę kiekvieną atsiskaitymo sistemos žingsnį, išklausę e-komercijos ekspertų ir klientų nuomonių, radome šiuos trūkumus:

• Per didelis atsiskaitymo sistemos žingsnių skaičius padidina užsakymo nebaigiančių klientų skaičių.
• Klientų tipai veikia klaidinančiai: ar aš užsiregistravęs klientas, ar esamas? Ir kas gi yra tas „svečias“?
• Galimybė užsiregistruoti pirmame užsakymo žingsnyje bereikalingai atitraukia dėmesį. Lietuvos e-komercijos lyginamojo tyrimo duomenimis, 69,8 % lietuviškų interneto parduotuvių vis dar reikalauja registracijos, norint pateikti užsakymą. Išanalizavę savo parduotuvės Google Analytics statistiką, greičiausiai pastebėsite ženklų nutrauktų užsakymų skaičių būtent šiame žingsnyje.
• Nors bendra prekių krepšelio suma buvo matoma kiekviename žingsnyje, ji nebuvo detalizuota, t.y. klientai negalėjo matyti, kokios konkrečios prekės yra jų krepšelyje.

Sprendimai

Atsižvelgdami į anksčiau išvardintus trūkumus ir remdamiesi šiuolaikiniais sprendimais, pabandėme sukurti sklandų, trumpą ir aiškų atsiskaitymo procesą, tinkantį įvairioms veiklos rūšims ir klientų grupėms. Naujajame procese yra tik trys etapai: prekių gavėjo informacija, apmokėjimo detalės ir pirkimą patvirtinantis išrašas, kuris taip pat veikia kaip registracijos puslapis.

Prekių gavėjo informacija

• Prisijungimo ir prekių gavėjo informacijos puslapius sujungėme į vieną. Net jei grįžtantis pirkėjas negali prisiminti prisijungimo duomenų, jis gali tęsti apmokėjimo procesą be jokių papildomų žingsnių.
• Naujus klientus ir „svečius“ sujungėme į vieną grupę ir jų informaciją apdorojame vienodai.
• Kiekviename žingsnyje pateikiame detalizuotą pirkinių krepšelio sudėtį.
• Nuolaidų kodais arba kuponais klientai gali pasinaudoti bet kuriame atsiskaitymo žingsnyje, įvesdami kodą į laukelį pirkinių krepšelio apačioje. Patvritinus kupono kodą, puslapis atnaujinamas AJAX pagalba ir nereikia jo perkrauti.

Apmokėjimo detalės

• Šiame žingsnyje prašoma pateikti elektroninio pašto adresą ir ši informacija naudojama generuojant sąskaitą.
• Puslapio apačioje visa prekių gavėjo ir su apmokėjimu susijusi informacija dar kartą pateikiama klientui.
• Paskutinioji užsakymo patvirtinimo skiltis yra puiki vieta pasiūlyti užsisakyti naujienlaiškį. Net jei klientai nenori registruotis ir susikurti paskyros, juos gali sudominti jūsų elektroniniu paštu siunčiami pasiūlymai.

Pirkimą patvirtinantis išrašas/ Registracija

• Priešingai nei įprastiniame atsiskaitymo procese, užsiregistruoti klientui siūlome tik po to, kai patvirtiname atliktą užsakymą. Tikimybė užsiregistruoti padidinama pateikus specialių pasiūlymų (pvz. nuolaida vėlesniam užsakymui).
• Šiame žingsnyje taip pat atsiranda lengvas būdas gauti papildomos informacijos, kuri užsakymo metu per daug blaškytų pirkėją.
• Jei klientas užsiregistruoja iškart (tos pačios sesijos metu), paskutinis užsakymas bus susietas su pirkimo ir registracijos metu pateiktu elektroninio pašto adresu. Deja, dėl duomenų saugumo, visi ankstesni užsakymai negali būti susieti su naujai užsiregistravusio vartotojo paskyra, net jei buvo naudojamas tas pats elektroninio pašto adresas.

Prisiminkite, kad atsiskaitymo procese svarbiausia greitis, todėl pasistenkite, kad pats procesas būtų kiek įmanoma paprastesnis. Juk jei kuri nors maisto prekių parduotuvė reikalautų pateikti per daug detalios informacijos perkant pieno pusryčiams, ne tik susierzintumėte, bet, ko gero, pasirinktumėte kitą parduotuvę.

A/B lyginamasis testavimas

Šis metodas dažnai naudojamas naujiems puslapiams, išdėstymui ir bendram puslapio vaizdui palyginti su „kontroliniu puslpiu“. Bet jis taip pat gali būti naudojamas palyginti individualių elementų, kaip, pavyzdžiui, prekių krepšelio mygtukų efektyvumą. Jei rezultatai rodo, kad vidutinis konversijos rodiklis pakilo naudojant žalią mygtuką, pakeiskite senąjį mygtuką žaliu. Bet jei žymaus pokyčio nėra, ieškokite kitokio stiliaus sprendimo.

Daugiamatis testavimas

Nuo ką tik aptarto A/B lyginamojo testavimo daugiamatis testavimas skiriasi tuo, kad tuo pat metu testuojama daug skirtingų elementų įvairiose kombinacijose. Pavyzdžiui, vienu metu norite testuoti keletą produkto puslapio elementų:

• tris skirtingus prekių krepšelio mygtukus
• keturias skirtingas produkto nuotraukas
• du skirtingus produkto pavadinimus

Eksperimento metu bus nagrinėjami 24 galimi variantai ir rezultatuose bus matoma, kuri elementų kombinacija buvo efektyviausia konversijai.

Apribojimai

Nevertėtų pamiršti, jog tam, kad galėtumėte drąsiai nuspręsti, kad viena versija geresnė negu kita, reikia tam tikro kiekio lankytojų informaicijos. E-komercijos puslapiuose tai būtų lankytojų srautas ir konversijos rodikliai. Dažniausiai A/B tipo testavimui pakanka 300 sandorių, bet daugiamačiam testavimui gali prireikti keliskart daugiau, priklausomai nuo to, kiek yra skirtingų testuojamųjų elementų. Jei per savaitę gaunate 100 užsakymų, kuo puikiausiai galite imtis testavimo. Tačiau, jei parduodate tik 8 produktus per dieną, kad surinktumėte pakankamai informacijos, gali prireikti ir kelių mėnesių.

Pabaigai norėtume įspėti, kad konsultantai, žadantys 500% padidėsiantį lankytojų srautą arba konversiją, negali to garantuoti. Tik tinkamas A/B lyginamasis testavimas parodys, kas iš tikro veikia geriausiai. Tad nenustebkite, jei dabartinė versija yra efektyvesnė, nei naujai pasiūlyta. Tačiau bent jau būsite tikri. Taigi, sekite naujienas ir užsiprenumeruokite mūsų RSS srautą. Planuojame pratęsti šią temą, pateikdami tikrų eksperimentų pavyzdžių ir rezultatų.
Note: There is a poll embedded within this post, please visit the site to participate in this post's poll.
Jei turite A/B lyginamojo testavimo patirties, labai norėtume išgirsti, ką sužinojote.

Pasirinkimas

Renkantis sprendimą, reiktų pradėti nuo to, kokios lėšos yra numatytos ir kokias funkcijas norima turėti. Ne paslaptis, kad individualūs sprendimai dažnai būna brangūs, lyginant su jau paruošta elektroninės komercijos sistema, o tai gali įtakoti Jūsų apsisprendimą pradedant verslą.

Jau sukurtos elektroninės komercijos sistemos dažnai pasižymi tuo, kad jas įdiegti galima labai greitai. Jos taip pat dažnai būna nemokamos ar turi nemokamą versiją. Šių sistemų yra labai daug, taigi ir galimybė surasti kažką tenkinančio yra tikrai didelė.

Įdomus jau paruoštų sistemų porūšis yra serviso (angl. SAAS) pagrindu veikiančios sistemos. Panašiai kaip Gmail pašto paskyra, tokia parduotuvė gali būti sukuriama naudojantis tiesiog interneto naršykle. Nors tai skamba primityviai, tačiau tokios sistemos tampa vis populiaresnės. Tam įtakos turi populiarėjančios „debesies“ (angl. cloud computing) technologijos. Lietuvos rinkoje rimtų sprendimų matyti neteko, tad kaip pavyzdį galėčiau paminėti Shopify sistemą: tikrai vertas dėmesio produktas, išsprendžiantis daugybę kitų pasirinkimų problemų.

Individualus sprendimas gali būti kuriamas remiantis įvairias karkasais (ang. frameworks) ar/ir tomis pačiomis jau egzistuojančiomis sistemomis. Toks sprendimas dažnai yra greitai įgyvendinamas, tačiau reikia atsižvelgti į tai, ant kokios sistemos jis kuriamas. Pavyzdžiui, egzistuoja elektroninės parduotuvės sprendimai net WordPress tinklaraščių sistemai, tačiau abejočiau jų patikimumu – vienaip ar kitaip, WordPress nėra skirtas elektroninei komercijai.

Kuriant unikalų individualų sprendimą, susiduriama su laiko sąnaudų problema: šis būdas yra pats lėčiausias ir brangiausias, nors rezultatas, tikėtina, bus geriausias. Tokiam sprendimui įgyvendinti reikia nemažai patirties ir žinių, taigi būtina patikima kuriančioji įmonė ar resursai.

Problemos

Didžiausia jau paruoštų sprendimų problema – jų lankstumas. Dažna sistema bando apimti labai daug. Kartu tai yra ir gerai, nes prireikus funkcionalumo, jo nereikia papildomai diegti. Tačiau kelia problemų sistemos vartotojams, nes, pavyzdžiui, vartotojo sąsają yra per daug paini.

Renkantis atvirojo kodo sprendimą, galima susidurti su techninio palaikymo trūkumu. Nors atvirojo kodo sprendimai vis populiarėja, renkantis jį savo parduotuvei, reikia įvertinti, ar prireikus pagalbos, ji bus prieinama. Nesinori sumenkinti atvirojo kodo, tačiau verslui jį rekomenduočiau rinktis tik tada, jei sistema yra plačiai paplitusi: yra specialistų ir/arba yra įmonių, teikiančių oficialią jų priežiūrą.

Besikeičiantys verslo modeliai taip pat gali kelti problemų, naudojant atvirojo kodo sprendimus. Tarkime, turite 10 produktų, o kainas jiems tiesiog įrašote ranka. Vėliau parduotuvė auga ir produktų kiekis siekia tūkstantį, o dar vėliau perkopia 10000 produktų ribą. Tuomet kainas norite nustatyti pagal dinamiškas formules (pvz., visi produktai batų kategorijoje – 10% antkainis) ir t.t. Priklausomai nuo individualaus sprendimo kokybės, tai realizuoti dažnai būna paprasčiau, lyginant su bendram naudojimui skirtomis elektroninės komercijos sistemomis.

Manau, galima drąsiai teigti, kad didžioji dalis sprendimų yra kurta globalioms arba tik anglakalbių rinkoms. Taigi atsiranda tokie klausimai kaip: ar ją bus galima išversti į pageidaujamą kalbą, ar sistema palaiko kelias kalbas bei valiutas ir t.t. Tokie trukdžiai gali padaryti sistemos rinkimąsi labai varginantį ir reikalaujantį resursų.

Rinka

Kartais sprendimo pasirinkimas priklauso ir nuo to, kokioje rinkoje veiks parduotuvė. Čia galima išskirti dvi parduotuvių grupes – bendrojo pobūdžio ir specializuotas.

Bendrojo pobūdžio parduotuvės – tai parduotuvės, prekiaujančios įvairiais produktais, todėl jos retai turi kažką išskirtinio. Pavyzdžiui, viena sėkmingiausių parduotuvių Amazon.com yra paprasčiausias prekių katalogas. Komentarai, prekių rekomendacijos ir panašios funkcijos tapo labai reikšminga Amazon.com dalimi, tačiau žvelgiant iš arčiau, šios funkcijos nieko nestebina. Mano pastebėjimu, beveik visos šiuo metu parduodamos e-komercijos sistemos labiausiai taikosi į bendro pobūdžio parduotuves.

Specializuotos parduotuvės veikia priešingai: jos turi aiškią prekių grupę ir visa parduotuvė (bent jau taip turėtų būti) stengiasi tai parodyti. Čia ir atsiranda niuansai: kaip turi būti pateikiamos prekės, kaip nustatoma prekės kaina ir t.t. Yra daugybė parametrų, kurie dominuoja skirtingose parduotuvėse ir padeda kurti bendruomenę, kviečia lankytis ir pan. Todėl didžiajai daliai specifinių sprendimų jau paruoštos sistemos netiks ir į jas teks daug investuoti, norint, kad jos veiktų pagal poreikius.

Priklausomai nuo pasirinktos sistemos, jai gali būti prieinami priedai (ang. plugins / modules / extensions) arba šią paslaugą gali suteikti atstovaujanti įmonė. Visgi, reiktų nepamiršti, kad tai ne visada įmanoma ir gali užimti daug laiko, ypač jei sistemą kuria žmogus, neturintis praktikos. Čia individualūs sprendimai turi didelį pranašumą, nes gerai suplanavus kliento poreikius, jie gali būti nuo pat pradžių sukurti tokie, kokių reikia.

Kada verta rinktis individualų sprendimą?

Jei verslas yra paremtas pardavimais internetu, individualus sprendimas yra protingas pasirinkimas. Man, asmeniškai, svarbiausia lankstumas ir žinojimas, kad ateityje neatsiras kliūtis, kuri sugriaus visus planus plėstis.

Labai svarbu įvertinti, ar individualaus sprendimo kaštai atsipirks – galbūt jūsų rinkos sektoriui visiškai nereikia įmantrių sprendimų ir paprastas katalogo tipo sprendimas veiks tiesiog puikiai.

Vienu ar kitu atveju, būtinas žmogus ar komanda, atsakinga už sistemos priežiūrą ir tobulinimą. Geriausia, kad tai būtų žmonės, puikiai susipažinę su naudojama sistema ir galintys priimti sprendimus greitai ir tiksliai. Deja, bet dar neteko matyti tokio projekto, kuriam „išėjus“ į viešumą, jis veiktų autonomiškai ilgiau nei porą savaičių. Anksčiau ar vėliau, prireikia kažką patobulinti, pakeisti ar pareguliuoti, pritaikyti sistemos atnaujinimą. Tad tam reikia žinių ir patirties.

Išvados

Skirtingiems poreikiams skirtingi produktai. Visi išvardinti sprendimai turi tiek blogų savybių, tiek viliojančių privalumų, taigi vieno sprendimo, tinkančio visiems atvejams, nėra. Geriausias patarimas, kurį galiu duoti, yra tiesiog apsvarstyti visus įtakojančius veiksnius ir juos surūšiuoti pagal svarbą. Kai rinkoje yra tiek pasirinkimo variantų, būtinai bus ir tas, kuris atitiks konkrečius įmonės reikalavimus.

Elektroninei komercijai nuolat tobulėjant, daugeliui interneto parduotuvių reikėtų suskubti atnaujinti krepšelio mygtukus. Kai kuriais atvejais, mums prireikė daugiau negu pusės minutės, kad surastume, kur paslėptas svarbiausias puslapio mygtukas! Gera naujiena yra ta, kad ši problema gali būti išspręsta itin paprastai ir nebrangiai. Apžvelkime mūsų atrinktus mygtukus:

Mygtukai be jokio teksto

Mygtukai su užrašais ir simboliais (krepšeliais, vežimėliais arba rodyklėmis)

Tik tekstas

Sunkiai pastebimi mygtukai: baltos ar kitos neišsiskiriančios spalvos fonu

Puikiai padirbėta

Iš visų aukščiau pateiktų pavyzdžių,  Hanes Shop geriausiai supranta pastovaus ir aiškaus krepšelio mygtuko svarbą. Jų dizaineriai taip pat įvertino vaizdų nuoseklumo svarbą. Tas pats krepšelio simbolis naudojamas ir mygtukui „į krepšelį“ ir jau surinktam prekių krepšeliui papuošti, taip vizualiai sujungiant šiuos du elementus. Šaunus rezultatas!

Statistika

Mūsų atliktame e-komercijos tyrime išanalizavome, kokie simboliai ir tekstai vaizduojami ant mygtukų. Įdomu tai, kad logiškiausios frazės „įdėti į krepšelį“ arba tiesiog „pirkti“ nėra dažniausiai pasitaikančios. Beveik pusė tyrime nagrinėtų parduotuvių naudoja mūsų kalboje neįprastą frazę „į krepšelį“.

Taip pat susumavome, kokie vaizdiniai simboliai naudojami ir, kaip ir buvo galima tikėtis, populiariausias yra prekių vežimėlio atvaizdas. Įdomus faktas, kad nemažai parduotuvių vis dar naudoja e-komercijos platformoje numatytą piktogramą. O šis faktas mums taip pat išduoda, kokią e-komercijos platformą parduotuvė naudoja.

Greiti ir pigūs pakeitimai

1. Peržiūrėkite tekstą ant mygtukų ir galbūt pakeiskite į „Įdėti į krepšelį“ arba „Pirkti“. Jei turite galimybę, paeksperimentuokite, kas labiausiai tinka jūsų auditorijai ir nepamirškite pasidalinti atradimais.
2. Vizualiai paryškinkite mygtuką, kad jis išsiskirtų iš bendro puslapio. Dažniausiai tam naudojamas kitas spalvos atspalvis negu likusiame puslapyje ir/arba pats mygtukas padaromas gerokai didesnis negu kiti puslapyje esantys mygtukai. Sumaketuokite jį taip, kad tai būtų lengviausiai pastebimas ir veiksmo reikalaujantis puslapio elementas. Prieš imdamiesi šio darbo, galite pasisemti idėjų.
3. Rinkitės sans-serif šriftus, kadangi ekrane juos lengviau skaityti. Nerašykite DIDŽIOSIOMIS raidėmis, nes akys lengviau atpažįsta žodį jei jame yra ir didžiųjų, ir mažųjų raidžių.
4. Suteikite mygtukui pastovią vietą nuolat matomoje puslapio dalyje, kad jam pasiekti nereikėtų naudotis slankjuoste. Geriausia vieta būtų šalia prekės kainos. Taip prieš paspausdamas mygtuką pirkėjas tikrai žinos, ką ir už kiek ketina įsigyti.

Viskas gana paprasta: kuo geriau matomas mygtukas, tuo daugiau šansų, kad jis bus pastebėtas ir taip pagerins konversijos rodiklį.

Savarankiškos e-komercijos platformos

Savarankiškų platformų (ang. standalone) pasirinkimas išties didelis. Galite rinktis sparčiai populiarėjančias platformas kaip Magento, PrestaShop ar OXID eSales arba naudoti tokius „senbuvius“ kaip Zen Cart bei OpenCart.

Magento – turbūt sparčiausiai populiarėjanti e-komercijos platforma, turinti dvi versijas: nemokamą „bendruomeninę“ (ang. community edition) ir mokamą, skirtą didesnėms įmonėms (ang. enterprise). Parašyta PHP programavimo kalba, Magento naudoja populiarų Zend karkasą. Ši platforma ne veltui yra viena populiariausių – ji gali pasigirti turbūt didžiausiu kraičiu savybių kaip pavyzdžiui galimybe sukurti daugiau kaip vieną parduotuvę, optimizacija paieškos varikliams, įvairiais rinkodaros įrankiais, mobilia versija, ir daug kitų.

OXID eSales, kaip ir Magento, turi nemokamą ir mokamą versijas. Viena žymesnių šios platformos savybių yra integruota TVS, statiniams puslapiams kurti. OXID eSales turi ir kitas tipines savybes kaip optimizacija paieškos varikliams, rinkodaros įrankius ir pan.

PrestaShop, pagrinde skirta mažam ir vidutiniam verslui, išsiskiria gausiu AJAX naudojimu tiek administracinėje dalyje, tiek galutinio vartotojo sąsajoje (pačioje e-parduotuvėje), o taip pat tokiomis web2.0 savybėmis, kaip produktų žymelės ar RSS. Nors pati platforma yra nemokama, PrestaStore galite nusipirkti įvairiausių mokamų papildomų modulių, o jei nenorite e-parduotuvės diegti savo serveryje, galite pasinaudoti PrestaBox paslauga ir vos per kelias minutes susikurti naują e-parduotuvę platformos kūrėjų serveriuose.

Zen Cart yra osCommerce atšaka. Skirtingai nei osCommerce, ši platforma laikoma kur kas stabilesne ir turi papildomų savybių, pavyzdžiui reklamos blokų valdymas, šablonai, naujienlaiškių valdymas, integracija su phpBB forumais.

OpenCart gali pasigirti produktų reitingavimo ir apžvalgų sistema. Ši platforma taip pat turi šablonus, nemokamą dokumentaciją bei nemažą atsiskaitymo ir prekių siuntimo metodų pasirinkimą.

Alternatyvių technologijų sprendimai

Visos, išskyrus dvi, šiame straipsnyje minimos sistemos yra parašytos PHP ir pagrinde naudoja MySQL duomenų bazes. Iš grupės išsiskiria simpleCart^(js) ir Spree.

Spree yra parašyta naudojant pastaruoju metu itin išpopuliarėjusią Ruby kalbą ir Ruby on Rails karkasą. Spree iš kitų taip pat išsiskiria itin plačiu atsiskaitymo metodų palaikymu (daugiau kaip 50), nesudėtingais sistemos atnaujinimais, gera optimizacija paieškos sistemoms bei galimybe atsiskaityti už prekes neprisiregistravus.

simpleCart^(js), kaip sufleruoja pavadinimas, yra paprastas JavaScript prekių krepšelio sprendimas. Dėl savo paprastumo, krepšelis lengvai suderinamas su įvairiais atsiskaitymo metodais bei nesudėtingai integruojamas su egzistuojančiomis turinio valdymo sistemomis.

Į TVS integruojami sprendimai

Jei jau turite svetainę ir naudojate turinio valdymo sistemą (TVS), galbūt jums nebūtinai reikia atskiros platformos. Dauguma populiarių TVS turi e-komercijos priedus. Joomla (ir Mambo) galima naudoti VirtueMart, Drupal – Ubercart, o Wordpress – WP e-Commerce.

VirtueMart yra populiariausias e-komercijos modulis Joomla TVS. Pagrindinės jo savybės: neribotas produktų ir kategorijų skaičius, katalogo režimas produktams atvaizduoti be pardavimo, daugiau nei viena kaina tam pačiam produktui, vartotojų grupės, skirtingi atsiskaitymo metodai. VirtueMart taip pat suteikia galimybę pritaikyti krepšelio išvaizdą pagal savo poreikius, tačiau iš patirties žinau, kad norint iš pagrindų keisti elementų išdėstymą, teks nemažai paplušėti „ieškant galų“ skirtingose modulio bylose.

Ubercart – pilnai į Drupal integruotas produktas. Dėl šios stiprios integracijos, modulį galima pateikti keliomis kalbomis. Taip pat šio modulio pagalba vienoje parduotuvėje savo prekes gali pardavinėti keli žmonės ar organizacijos (ang. multi-seller stores), be to, galima kurti savo bendradarbiavimo programas (ang. affiliate programs). Kaip ir VirtueMart, Ubercart galima pardavinėti ne tik fizines, bet ir skaitmenines prekes, pavyzdžiui atsisiunčiamą muziką. Modulis taip pat turi keletą skirtingų atsiskaitymo metodų, įskaitant PayPal, CyberSource ir kitus.

WP e-Commerce turbūt lengviausiai su TVS (WordPress) integruojamas sprendimas. Šis modulis išties lengvai pritaikomas prie skirtingų šablonų ir lengvai modifikuojamas. WP e-Commerce taip pat turi integraciją su Facebook, populiariomis atsiskaitymo tarnybomis, pvz. PayPal, Google CheckOut ir kt. ir tik vieno puslapio atsiskaitymo procesą.

Taigi, kaip matote, rinka pilna išties puikių produktų – svarbiausia teisingai pasirinkti. Asmeniškai šiuo metu turbūt rinkčiaus Magento, dėl jos spartaus vystymo bei itin didelės ir vis augančios bendruomenės. Tačiau kiekvienas turėtų įvertinti savo poreikius ir galimybes bei pasirinkti pats. Juk tokia platformų gausa egzistuoja todėl, kad kiekviena jų turi savų privalumų.

Kokius e-komercijos sprendimus žinote arba naudojate jūs? Gal naudojate vieną iš straipsnyje paminėtų platformų ir norėtumėte pasidalinti įspūdžiais? Kaip manote, ar geriau naudoti savarankišką platformą, ar apjungti e-komerciją su jau naudojamu TVS?

• su partneriais keičiamasi baneriais skydeliais arba nuorodomis
• pagyvinamas tinklalapio turinys
• galima uždirbti kelis papildomus litus

Argi tai ne puiki mintis? Deja, reklama mirgantis puslapis taip pat yra lengviausias būdas prarasti klientą. Jei jau kažką įtikinote apsilankyti ir apsižvalgyti jūsų internetinėje parduotuvėje, kodėl gi norėtumėte, kad jie eitų į kitą interneto puslapį? Nes būtent tai ir įvyksta, kai jūsų klientas spusteli reklaminę nuorodą. Taigi, kiekvienas paspaudimas uždirba jums kelis centus, tačiau tuo pat metu Jūsų potencialus klientas ar klientė iškeliauja į kitą tinklalapį.

Žinoma, reklama gali nešti pajamas, ypač jei jūsų tinklalapis aktyviai lankomas ir reklaminės nuorodos dažnai spaudžiamos. Tačiau vertėtų prisiminti, kad kiekvienas spustelėjimas, tai iš Jūsų tinklalapio išėjęs klientas. Paprastas A/B testas turėtų padėti nuspręsti, kas visgi naudingiau. Jei 50% lankytojų matys puslpapį su reklamomis, o kiti 50% be jų, galėsite įvertinti kokią įtaką jūsų tinklalapyje talpinama reklama turi jūsų pardavimams. Taip pat galite Google Analytics pagalba pamėginti išsiaiškinti, kuriuo atveju aukštesnis Bounce Rate rodiklis, parodantis, kuri dalis lankytojų apsilankę iškart paliko jūsų tinklalapį. Jei puslapis su reklamomis pasirodys esąs efektyvesnis, t.y. klientai daugiau registruosis, pirks arba komentuos ir Bounce Rate bus mažesnis, būtinai parašykite mums, kokia jūsų veiklos sritis!

Taigi, pamąstykite apie alternatyviuosius kaštus: kiek galimų pardavimų prarandate, kai svetima reklama nuvilioja jūsų lankytojus į kitas svetaines? Duosiu Jums 5 minutes, nes būtent tiek laiko Jums ir teprireiks, kad jas išimtumėte. Ir štai kaip lengvai Jūs šiandien pagerinsite savo e-parduotuvę!

Diegimas ir nustatymai

Google Analytics diegimas tinklalapyje yra gana paprastas. Tereikia į kiekvieną puslapį įterpti nedidelį JavaScript kodą. Gali būti, kad tai jau atliko tinklalapį arba parduotuvę kūrusi kompanija, tik jums nepateikė prisijungimo duomenų. Jei jau turite Google AdWords paskyrą, spustelkite “Reporting” skiltį ir pasirinkite Google Analytics. Jei paskyros neturite, užsiregistruokite nemokamai ir įdiekite šį įrankį savo parduotuvėje.

Pagrindiniai rodikliai

Grįžtantys lankytojai (ang. returning visitors)
Parodo kiek lankytojų grįžta į jūsų parduotuvę. Klientų lojalumas, kad ir koks jis bebūtų yra džiuginantis dalykas, bet taip pat pravartu žinoti kaip ši informacija yra pasiskirsčiusi. Pavyzdžiui, kad 70% lankytojų grįžta tik vieną kartą, o 5% užsuka 10 kartų per savaitę.

Lankytojų srauto šaltiniai (ang. traffic sources)
Šis rodiklis paaiškina iš kur lankytojai ateina į jūsų parduotuvę. Tiesioginis srautas (ang. direct traffic) parodo lankytojus, kurie įrašė jūsų parduotuvės adresą į interneto naršyklės adresų laukelį. Šis rodiklis taip pat puikiai padeda įvertinti prekės ženklo atpažįstamumą, stiprumą ir populiarumą. Paieškos sistemos (ang. search engines) parodys, kuri paieškos sistema dažniausiai naudojama, taigi padės apsispręsti, kur reikėtų daugiau reklamuotis.

Bounce Rate
“Bounce Rate” rodiklis parodo, kuri dalis lankytojų apsilankę iškart paliko jūsų tinklalapį. Jei šią informaciją naudosime drauge su klientų srauto šaltinių informacija, galbūt pastebėsite, kur be naudos nuteka jūsų reklamos išlaidos. O šią informaciją sugrupavę su populiariausiais puslapiais (ang. top landing pages) pamatysite, kuriuos puslapius reikėtų patobulinti.

Tinklalapio paieška (ang. site search)

Ši funkcija leidžia pamatyti, kokius paieškos žodžius jūsų puslapyje klientai išties naudoja ieškodami produktų. Labai dažnai raktažodžiai, kurie apibūdina jūsų produktus neatitinka tų, kuriuos naudoja jūsų klientai. Pagal nutylėjimą, Site Search yra išjungta, bet ją galima visai nesudėtingai įjungti. Ir jau netrukus galėsite sužinoti, kaip gi jūsų klientai naudoja jūsų tinklalapio vidinę paieškos sistemą.

e-komercijos sekimas (ang. ecommerce tracking)

Kaip parduotuvės savininkas, turėtumėte žvelgti giliau nei pagrindiniai klientų lankomumo rodikliai, ir analizuoti verslo indikatorius. Naudojant Ecommerce Tracking galėsite matyti kurie produktai populiariausi, kokia vidutinė užsakymo vertė, kiek kartų klientas apsilanko tinklalapyje prieš atlikdamas užsakymą, konversijos rodiklius kiekvienam produktui ir t.t. O susiedami šią informaciją su Google Adwords, galėsite matyti ir su reklamos išlaidomis susijusią informaciją. Tokių būdu, remdamiesi konversijos rodikliais, galėsite nustatyti geriausius ir prasčiausius produktus.

Turėdami visą šią lengvai pasiekiamą informaciją ir Google Analytics po ranka, įsitikinkite, kad sistema veikia optimaliai ir padeda priimti teisingus sprendimus. Jei turite galimybę, ieškokite įžvalgių profesionalų minčių tarp interneto analistų ir konsultantų. Avinash Kaushik, knygos Interneto analizė po valandą kasdien (ang. Web Analytics: An Hour a Day) pateikia auksinę 10/90 taisyklę: Iš kiekvieno $100, kuriuos išleidžiate interneto analizei, $10 išleiskite analizės įrankiams, o likusius $90 skirkite tuos duomenis analizuosiančių smegenų savininkams.

Ar turite vertingų patarimų e-komercijos svetainių savinininkams ir administratoriams? Kaip jūs analizuojate savo lankytojus?

Visų pirma, žmonės vengia pirkti internetu dėl informacijos stokos ir mitų, kad tai yra labai nesaugu. Įvairiausių apgavysčių ir sukčiavimo atvejų internete pasitaiko, tačiau jų nėra tiek daug, kad e-komercijos situaciją būtų galima vadint kritine. Nors, kai užsakytų prekių neatsiunčia net žinomos firmos, tokios kaip, pavyzdžiui, „Rodiklis“ (tai nutiko asmeniškai man), tuomet pasitikėjimas mažesnėmis e-parduotuvėmis krenta dar labiau. Žinoma, tokios siaubo istorijos yra labiau viešinamos ir įsimenamos, kadangi retai kas skelbia, kaip sėkmingai nusipirko dar vieną porą batų eBay.

Kita gan svari priežastis, stabdanti e-komercijos augimą, yra galimybių pasiūlyti konkurencingą kainą trūkumas. Lietuvos įstatymuose nenumatytos jokios lengvatos prekybai internetu, todėl kompanijoms produkto kainą mažinti dažniausiai tenka iš savo kišenės. Tarkim JAV nėra taikomas pardavimo mokestis prekėms, įsigytoms internetu. Nors ten tokia situacija susidarė dėl atskiroms valstijoms suteikiamos savivaldos mokesčių, tai visiškai nereiškia, kad tam tikros lengvatos negalėtų būti taikomos Lietuvoje. Tuo tarpu mūsų šalyje pridėjus dar ir siuntimo išlaidas, neretai „išeinama į minusą“, o siuntimo kainą bandant užkrauti klientui, jie tiesiog keliauja pirkti kitur. Ne veltui internetu perkantys Lietuvos piliečiai tarp tokio apsisprendimo priežasčių nurodė galimybę pirkti užsienyje (paprastai ten pigiau) bei tokias priežastis kaip prekės nebuvimas jų mieste ar gyvenvietėje. Peršasi išvada, kad Lietuvoje sėkmingiausiai internetu eina parduoti ekskliuzyvinius produktus, kurių nelabai kitur ir gausi.

Perkant internetu Lietuvoje dominuoja du atsiskaitymo būdai: el.bankininkystės sistemos bei kreditinės kortelės. Pirmasis metodas yra turbūt vienas patogiausių, paprasčiausių ir saugiausių galutiniam vartotojui, jei tik parduotuvė palaiko jūsų banko sistemą. Greičiausiai dėl jau minėto informacijos trūkumo, o taip pat dėl plataus VISA Electron (kortelė netinkama atsiskaitymams internetu) naudojimo Lietuvoje, trečių šalių atsiskaitymo sistemos kaip pavyzdžiui PayPal užima itin mažą atsiskaitymų dalį. Tiesa, PayPal yra populiarus tarp emigravusių tautiečių. Taip yra turbūt todėl, kad užsienyje VISA electron ir panašios „nepilnavertės“ bako kortelės nėra populiarios. Kaip ten bebūtų, platesnis PayPal panaudojimas Lietuvoje ne tik palengvintų pakartotinius apsipirkimus, bet ir užtikrintų mažesnį įvairiausių apgavysčių skaičių.

Gaila, tačiau statistikos departamentas nenurodė kur dažniau Lietuviai apsipirkinėja: lietuviškose ar užsienio el.parduotuvėse. Kad ir kaip keistai tai skambėtų, užsienio el.parduotuvės (pvz. amazon.co.uk) ir aukcionai (pvz. ebay.co.uk) dažnai gali pasiūlyti konkurencingesnę kainą.

Rinkos dydis nėra jos efektyvumo rodiklis. Lietuvos e-komercijos dydžio rinkoje yra nemažai plėtros galimybių, tad laiku „įsėdę į traukinį“ gali ateityje mėgautis didesne nauda. Taip pat mažesnė rinka yra mažiau susiskaldžiusi, todėl lengviau nuspėti jos pokyčius, lūkesčius ir ateities kryptį.

Šiuo metu Lietuvoje e-komercijos projektą turbūt lengviau pradėti jei jau turite fizinę parduotuvę. Tai patvirtina ir mūsų atlikto tyrimo duomenys, pagal kuriuos 46.2% e-parduotuvių yra fizinių parduotuvių „internetinės atstovybės“. Gamintojai, jau prekiaujantys fizinėse parduotuvėse, yra greičiausiai auganti prekybininkų internete grupė. Tokiu atveju ji galėtų iš dalies padengti e-parduotuvės kaštus. Nors mūsų mažoje rinkoje turim ir ne vieną sėkmingą pavyzdį kai egzistuoja tik e-parduotuvė, pavyzdžiui manoknyga.lt, level.lt, pigu.lt

Ką apie Lietuviškos e-komercijos būklę manote jūs? Ar teko susidurti su nesąžiningais pardavėjais?