A/B lyginamasis testavimas

Šis metodas dažnai naudojamas naujiems puslapiams, išdėstymui ir bendram puslapio vaizdui palyginti su „kontroliniu puslpiu“. Bet jis taip pat gali būti naudojamas palyginti individualių elementų, kaip, pavyzdžiui, prekių krepšelio mygtukų efektyvumą. Jei rezultatai rodo, kad vidutinis konversijos rodiklis pakilo naudojant žalią mygtuką, pakeiskite senąjį mygtuką žaliu. Bet jei žymaus pokyčio nėra, ieškokite kitokio stiliaus sprendimo.

Daugiamatis testavimas

Nuo ką tik aptarto A/B lyginamojo testavimo daugiamatis testavimas skiriasi tuo, kad tuo pat metu testuojama daug skirtingų elementų įvairiose kombinacijose. Pavyzdžiui, vienu metu norite testuoti keletą produkto puslapio elementų:

• tris skirtingus prekių krepšelio mygtukus
• keturias skirtingas produkto nuotraukas
• du skirtingus produkto pavadinimus

Eksperimento metu bus nagrinėjami 24 galimi variantai ir rezultatuose bus matoma, kuri elementų kombinacija buvo efektyviausia konversijai.

Apribojimai

Nevertėtų pamiršti, jog tam, kad galėtumėte drąsiai nuspręsti, kad viena versija geresnė negu kita, reikia tam tikro kiekio lankytojų informaicijos. E-komercijos puslapiuose tai būtų lankytojų srautas ir konversijos rodikliai. Dažniausiai A/B tipo testavimui pakanka 300 sandorių, bet daugiamačiam testavimui gali prireikti keliskart daugiau, priklausomai nuo to, kiek yra skirtingų testuojamųjų elementų. Jei per savaitę gaunate 100 užsakymų, kuo puikiausiai galite imtis testavimo. Tačiau, jei parduodate tik 8 produktus per dieną, kad surinktumėte pakankamai informacijos, gali prireikti ir kelių mėnesių.

Pabaigai norėtume įspėti, kad konsultantai, žadantys 500% padidėsiantį lankytojų srautą arba konversiją, negali to garantuoti. Tik tinkamas A/B lyginamasis testavimas parodys, kas iš tikro veikia geriausiai. Tad nenustebkite, jei dabartinė versija yra efektyvesnė, nei naujai pasiūlyta. Tačiau bent jau būsite tikri. Taigi, sekite naujienas ir užsiprenumeruokite mūsų RSS srautą. Planuojame pratęsti šią temą, pateikdami tikrų eksperimentų pavyzdžių ir rezultatų.
Note: There is a poll embedded within this post, please visit the site to participate in this post's poll.
Jei turite A/B lyginamojo testavimo patirties, labai norėtume išgirsti, ką sužinojote.

Ko vertėtų pasimokyti iš avitela.lt e-parduotuvės?

• Pastovus paieškos laukelis puslapio viršuje suteikia lankytojams alternatyvų ir ypač greitą paieškos būdą. Tokia paieška, lyginant su tradicine paieška per produktų kategorijas, gali pagerinti konversiją net 50%.
• Jei produkto šiuo metu nėra sandėlyje, galima pateikti užklausą, kada tiekimas bus atnaujintas. Šis sprendimas leidžia pasiūlyti klientams didesnį produktų asortimentą.
• Puslapio viršuje nuolat matomas telefono numeris užtikrina klientus, kad jais rūpinamasi ir, iškilus klausimams, į juos bus atsakyta.
• Paieškos sistemoms lengvai suprantami tinklalapio adresai pagerina Google ir kitų panašių paieškos sistemų puslapio ir jame esančių produktų indeksavimą. Taip sukuriami geresni paieškų rezultatai ir padaugėja galimybių klientams ateiti į e-parduotuvę per paieškos sistemą.

Ką vertėtų patobulinti e-parduotuvėje?

• Taip pat kaip ir praėjusio mėnesio parduotuvė, Avitelos parduotuvėje, norint įsigyti prekę, būtina užsiregistruoti. Jei lankytojams būtų sudaryta galimybė rinktis prekes nereikalaujant išankstinės registracijos, ženkliai sumažėtų užsakymų nutraukimo rodiklis.
• Informacija apie prekių siuntimą, pristatymą ir grąžinimą turėtų būti matoma kiekviename puslapyje, o taip pat ir kiekviename užsakymo patvirtinimo žingsnyje. Taip pat kaip ir nuolat matomas telefono numeris, tokia informacija sumažina pirkimo internetu baimę ir skatina pasitikėjimą.
• Sumažindami video ir reklaminių skydelių skaičių pagrindiniame puslapyje, pagreitintume puslapio atvertimą ir tuo pat metu sumažintume nepasitenkinimą, atsirandantį laukiant, kol visas puslapis taps matomas. Atsisakius keleto šių elementų, lankytojų dėmesys bus mažiau blaškomas, ir bus labiau domimasi parduotuvės prekėmis.

Greiti ir nebrangūs būdai pagerinti kokybės rodiklį

1) Mūsų atlikto tyrimo metu pastebėjime, kad net 89.6% tyrime dalyvavusių lietuviškų interneto parduotuvių naudoja tą patį puslapio išdėstymą visuose svetainės puslapiuose. Iš užsakymo patvirtinimo puslapių pašalinus nereikalingas navigacijos skiltis, sumažintume kliento galimybę palikti užsakymo puslapį. Žemiau palyginimui pateikiamas pavyzdys, kaip tai galėtų atrodyti.

Dabartinis puslapio išdėstymas
Siūlomas pakeitimas

2) Suteikite klientams daugiau informacijos apie produktą, pateikdami daugiau ir detalesnių nuotraukų, ypač jei produktus galima įsigyti tik internetu.

3) Klientų atsiliepimų apie produktus skiltis pritraukia daugiau lankytojų, skatina pasitikėjimą ir suteikia papildomos informacijos. Tokia didelė kompanija kaip Avitela turėtų turėti pakankamai didelę klientų grupę, kad galėtų pasitelkti minios išmintį (ang. crowdsourcing) ir surinkti pakankamą atsiliepimų skaičių. Tokia vartotojų pateikta informacija būtų puiki pagalba bet kuriam pirkėjui interneto parduotuvėje.

Jei turėtumėte ribotą biudžetą ir nedaug laiko, koks būtų vienas dalykas, kurį rekomenduotumėte patobulinti arba pakeisti avitela.lt tinklalapyje?

Diegimas ir nustatymai

Google Analytics diegimas tinklalapyje yra gana paprastas. Tereikia į kiekvieną puslapį įterpti nedidelį JavaScript kodą. Gali būti, kad tai jau atliko tinklalapį arba parduotuvę kūrusi kompanija, tik jums nepateikė prisijungimo duomenų. Jei jau turite Google AdWords paskyrą, spustelkite “Reporting” skiltį ir pasirinkite Google Analytics. Jei paskyros neturite, užsiregistruokite nemokamai ir įdiekite šį įrankį savo parduotuvėje.

Pagrindiniai rodikliai

Grįžtantys lankytojai (ang. returning visitors)
Parodo kiek lankytojų grįžta į jūsų parduotuvę. Klientų lojalumas, kad ir koks jis bebūtų yra džiuginantis dalykas, bet taip pat pravartu žinoti kaip ši informacija yra pasiskirsčiusi. Pavyzdžiui, kad 70% lankytojų grįžta tik vieną kartą, o 5% užsuka 10 kartų per savaitę.

Lankytojų srauto šaltiniai (ang. traffic sources)
Šis rodiklis paaiškina iš kur lankytojai ateina į jūsų parduotuvę. Tiesioginis srautas (ang. direct traffic) parodo lankytojus, kurie įrašė jūsų parduotuvės adresą į interneto naršyklės adresų laukelį. Šis rodiklis taip pat puikiai padeda įvertinti prekės ženklo atpažįstamumą, stiprumą ir populiarumą. Paieškos sistemos (ang. search engines) parodys, kuri paieškos sistema dažniausiai naudojama, taigi padės apsispręsti, kur reikėtų daugiau reklamuotis.

Bounce Rate
“Bounce Rate” rodiklis parodo, kuri dalis lankytojų apsilankę iškart paliko jūsų tinklalapį. Jei šią informaciją naudosime drauge su klientų srauto šaltinių informacija, galbūt pastebėsite, kur be naudos nuteka jūsų reklamos išlaidos. O šią informaciją sugrupavę su populiariausiais puslapiais (ang. top landing pages) pamatysite, kuriuos puslapius reikėtų patobulinti.

Tinklalapio paieška (ang. site search)

Ši funkcija leidžia pamatyti, kokius paieškos žodžius jūsų puslapyje klientai išties naudoja ieškodami produktų. Labai dažnai raktažodžiai, kurie apibūdina jūsų produktus neatitinka tų, kuriuos naudoja jūsų klientai. Pagal nutylėjimą, Site Search yra išjungta, bet ją galima visai nesudėtingai įjungti. Ir jau netrukus galėsite sužinoti, kaip gi jūsų klientai naudoja jūsų tinklalapio vidinę paieškos sistemą.

e-komercijos sekimas (ang. ecommerce tracking)

Kaip parduotuvės savininkas, turėtumėte žvelgti giliau nei pagrindiniai klientų lankomumo rodikliai, ir analizuoti verslo indikatorius. Naudojant Ecommerce Tracking galėsite matyti kurie produktai populiariausi, kokia vidutinė užsakymo vertė, kiek kartų klientas apsilanko tinklalapyje prieš atlikdamas užsakymą, konversijos rodiklius kiekvienam produktui ir t.t. O susiedami šią informaciją su Google Adwords, galėsite matyti ir su reklamos išlaidomis susijusią informaciją. Tokių būdu, remdamiesi konversijos rodikliais, galėsite nustatyti geriausius ir prasčiausius produktus.

Turėdami visą šią lengvai pasiekiamą informaciją ir Google Analytics po ranka, įsitikinkite, kad sistema veikia optimaliai ir padeda priimti teisingus sprendimus. Jei turite galimybę, ieškokite įžvalgių profesionalų minčių tarp interneto analistų ir konsultantų. Avinash Kaushik, knygos Interneto analizė po valandą kasdien (ang. Web Analytics: An Hour a Day) pateikia auksinę 10/90 taisyklę: Iš kiekvieno $100, kuriuos išleidžiate interneto analizei, $10 išleiskite analizės įrankiams, o likusius $90 skirkite tuos duomenis analizuosiančių smegenų savininkams.

Ar turite vertingų patarimų e-komercijos svetainių savinininkams ir administratoriams? Kaip jūs analizuojate savo lankytojus?

Nebent žmonės nuolat klausinėja apie jūsų produktą ir kur jį būtų galima įsigyti, prireiks investuoti rinkodaros srityje. Paprasta formulė padės įvertinti, kokio dydžio biudžeto gali prireikti, kad pritraukti ženklią auditoriją: interneto parduotuvės sukūrimo kaštai turėtų prilygti investicijoms į rinkodarą.

Pradžiai keletas didelių išlaidų nereikalaujančių pasiūlymų

• Google AdWords yra viena geriausiai atsiperkančių investicijų interneto reklamos srityje. Jūsų reklama bus rodoma Google paieškos puslapiuose pagal pasirinktus raktažodžius.
• Jei norite reklamuotis labiau žinomuose ar tam tikrai veiklos sričiai priskiriamuose lietuviškuose tinklalapiuose, pasidomėkite Textads.
• Visiems susidomėjimą jūsų produktais išreiškusiems potencialiems klientams elektroniniu paštu išsiųskite pasiūlymą su nuolaidos kuponu, galiojančiu ribotą laiką.
• Apie savo produktą ir interneto parduotuvę praneškite vietiniam laikraščiui – jie visada ieško įdomių istorijų. Tam pasiruoškite iš anksto, kad istorija būtų verta dėmesio.
• Pamėginkite pritraukti tinklaraščių dėmesį. Dažniausiai tai pavyksta pasiūlius tiklaraščių autoriams jūsų produktus išbandyti nemokamai. Populiarių tinklaraščių sąrašą galite rasti loger.lt arba blogeriai.net.
• Informaciją apie savo interneto parduotuvę patalpinkite kataloguose. Pavyzdžiui eShops.lt, Surask.lt, Seklys.lt, Google, Yahoo, ar Open Directory Project.

Tai tik keletas paprasčiausių rinkodaros sprendimų, bet jie padės pamatą tolimesniems žingsniams. Norite pasidalinti sėkmingomis strategijomis? Papasakokite apie tai įrašo komentaruose.

Kyla klausimas, kaip gi mums sekasi Lietuvoje? 2009-ųjų metų duomenimis šalyje su 3,3 mln gyventojų tik 54,7% namų ūkių turi interneto prieigą ir tik 10% iš jų yra pirkę prekių internetu. Nors lyginant su 2008-ųjų metu statistika pastebimas pirkimo internetu augimas, 94% šalies gyventojų nėra bandę pirkti prekių internetu. Galime teigti, kad Lietuvos rinkoje elektroninė prekyba yra ankstyvojoje stadijoje, ir dar reikia daug sužinoti apie lietuvių poreikius ir įpročius perkant internetu.

Taigi, kodėl mes sumanėme rašyti apie e-rinkodarą?

Mūsų tarpe yra įvairių sričių atstovų: dizainerių, projektų vadovų, e-komercijos konsultantų, ir visus vienija bendras tikslas – padėti verslo įmonėms klestėti internete, o ypač e-komercijos srityje. Be to, dabartinė ekonominė situacija reikalauja novatoriškų sprendimų ir būdų mažinti kaštus. Manome, kad e-komercija, gali būti vienas atsakymų. Galiausiai, mes tikime, kad svarbu dalintis savo žiniomis ir patirtimi. Tikimės, kad šis tinklaraštis padės susipažinti su e-komercija ir ilgainiui suteiks galimybę pagilinti žinias ir įgyti patirties.

Konversija.lt dalinsimės žiniomis apie elektroninę komerciją, patarimais, naujienomis ir pateiksime sėkmingų e-komercijos projektų pavyzdžių. Šis tinklaraštis skirtas Jums, jei esate:

• Pardavėjas, norintis prekiauti internetu ir ieškote patarimų;
• Internetinių sprendimų tiekėjas ir ieškote sėkmingų projektų pavyzdžių, nes padedate klientui kurti internetinę parduotuvę;
• Konsultantas, dirbantis su pardavėju arba elektroninių paslaugų tiekėju;
• Smalsus klientas, norintis sužinoti kas vyksta “užkulisiuose”.

Taigi, jei turite klausimų siųskite juos elektroniniu paštu arba rašykite įrašų komentaruose. Kviečiame aktyviai dalyvauti pokalbiuose, o mes stengsimės pateikti geriausios informacijos ir įžvalgų.