1. Kokie Jūsų e-verslo tikslai?
Kitaip tariant, ko Jūs siekiate atidarydami savo internetinę parduotuvę? Geri verslo tikslai – konkretūs, ambicingi ir skirti siekti pamatuojamų rezultatų. Tokių  tikslų pagrindas – kruopščiai parengtas verslo planas, kuris atspindėtų realią rinkos situaciją ir nukreiptų link neišnaudoto potencialo. Rinkos analizė, galimybių studija, potencialaus pirkėjo portretas bei kiti “namų darbai” pateiks atsakymus  į tokius klausimus kaip:  „Kokią e-rinkos dalį noriu užimti ir kaip greitai tai pasieksiu?“ „Kokią dalį visų gaunamų pajamų turėtų sudaryti įplaukos iš e-parduotuvės?“ „Kaip greitai tikiuosi gauti pelną iš savo e-projekto?“ „Kokius konversijos rodiklius norėčiau matyti iki kitų metų?“ ir taip leis suformuluoti aiškius tikslus ir priemones, kuriais galėsite jų siekti. Nesustokite ties tikslais, kuriems pasiekti nereikia pastangų – tegu Jūsų tikslai veda Jūsų  verslą pirmyn.

2. Kodėl pirkėjai turėtų pirkti iš Jūsų e-parduotuvės?
Jeigu klientas už identišką kainą gali nusipirkti identišką prekę parduotuvėje ir gauti tai, ko nori iš karto –  jis neturi priežasties užsisakyti prekės internetu. Išskirtinis asortimentas,  konkurencingesnė kaina , patogesnis apsipirkimas – pagrindinės priežastys, dėl kurių klientai renkasi pirkti internetu.  Jūsų atsakymas į šį klausimą padiktuos, kaip save „parduosite“ būsimiems klientams ir suteiks pridėtinę vertę produktams, kuriuos klientai įsigys iš Jūsų e-parduotuvės.

3.    Koks Jūsų tikslinės rinkos kompiuterinis raštingumas?
Lietuvai dar toloka iki Skandinavijos ar Vakarų Europos šalių, kuriuose net ir garbaus amžiaus piliečiai puikiai naudojasi kompiuteriu, o ir e-prekybos tradicijos pas mus nėra senos. Formuodami e-parduotuvės asrotimentą atsižvelkite į tai, ar didžioji dalis Jūsų potencialių pirkėjų turi prieigą prie kompiuterio ir įgūdžių, reikalingų naudotis Jūsų internetine svetaine.  Taip pat vertėtų patikrinti, ar būsimi pirkėjai yra linkę pirkti internetu ir mažinti jų nepasitikėjimą e-prekyba imantis atitinkamų priemonių, tokių kaip siuntų sekimo paslauga, nemokamas pasiteiriavimo telefonas ar nuolatinis informavimas apie užsakymo būklę el.paštu.

4.    Kokiais būdais skatinsite pirkėjus grįžti į Jūsų e-parduotuvę?
Didžioji dalis pastangų atidarius naują e-parduotuvę skiriama kokybiškam lankytojų srautui užtikrinti – ir tai gerai. Tačiau įdomu tai,  kad internetinis žurnalas practicalecommerce.com ištyrė 10 e-parduotuvių su aukščiausiais konversijos rodikliais ir atrado, kad  jas vienija įsitikinimas, kad jų klientai juos renkasi visam gyvenimui. Grįžtantis klientas linkęs labiau pasitikėti Jumis, taigi ir daugiau išleisti Jūsų e-parduotuvėje. Jeigu esate pirkę iš Amazon.com, tuomet puikiai žinote apie ką mes kalbame: individualiai parinkti pasiūlymai, paremti Jūsų praėjusiais apsilankymais, el.laiškai apie naujai gautas prekes iš Jus dominančios kategorijos, specialūs pasiūlymai, galimybė pažymėti prekes “kitam kartui” (Wish List).

5.    Kiek esate pasiryžęs investuoti į savo e-parduotuvę?
Jūsų e-projekto kaina priklausys nuo projekto sudėtingumo ir apimties, bet net ir grandiozinė internetinė parduotuvė su moderniausiais sprendimais tekainuos nedidelę dalį to, ką investuotuėte įrengdami “tikrą” parduotuvę. Be abejo, investicijos gali apsiriboti ir savadarbiu puslapiu, tuo labiau, kad programų, kurių padedami galite susikiurti savo e-parduotuvę tikrai netrūksta. Skirtumas tarp profesionaliai sukurtos ir savadarbės svetainės – sklandus ir intuityvus pirkimo procesas, užtikrinantis teigiamą kliento patirtį. O jei prie to pridėtume viešąjį įvaizdį ir matomumą paieškos sistemose bei laiką, kurį taupo automatizuotas el.laiškų siuntimas, standartizuotos užsakymo formos bei kiti profesionaliai sukurtos e-parduotuvės aspektai – greičiausiai atrastume, jog nesate tokie turtingi, kad pirktumėte pigų daiktą.

Iš senesnio mūsų įrašo „10 nemokamų e-komercijos platformų“ galėjote susiradaryti vaizdą apie tai, jog e-komercijos platformų pasirinkimas pasaulyje yra išties didelis. Pradedant savarankiškom ir pilnai integruotomis sistemomis, tokiomis kaip Magento ar PrestaShop bei sistemomis, kurios sklandžiai dirba kartu su populiariais turinio valdymo varikliais kaip WordPress (WP e-Commerce). Visame pasaulyje populiarios e-komercijos sistemos pasižymi tuom, jog yra gerai išvystytos, turi didžiules bendruomenes ir tūkstančius priedų, palengvinančių tokių sistemų darbą arba sprendžiančių unikalius uždavinius (ang. Modules).

Tačiau ar tikrai teisingiausias būdas kurti pagrindą savo internetinei parduovei yra pasitelkiant šias pasaulyje populiarias sistemas? Juk pasirinkus pasaulinę sistemą atsiranda nemažai problemų:

1. Lokalizacija – tik nedidelė dalis tokių sistemų yra taisyklingai išverstos į lietuvių kalbą;
2. Atsiskaitymai – nėra integracijos su lietuviškomis internetinėmis bankininkystės sistemomis tokiomis kaip BANKLINK. Atsiskaitymus internetu tenka realizuoti patiems arba naudoti atsiskaitymo tarpininkus, pavyzdžiui mokėjimai.lt
3. Aptarnavimas – sudėtingas arba neįmanomas. Visų pirmą Lietuvoje nėra rinkoje įsitvirtinusių įmonių, kurios teiktų visapusišką įdiegtos sistemos aptarnavimą.
4. Saugumo spragos – gana dažnai pasitaikanti atviro kodo sistemų problema.

Visos šios problemos greičiausiai gali būti išpręstos diegiant Lietuvos įmonių pagamintas arba Lietuvoje oficialius partnerius turinčių e-komercijos sistemų pagalba. Populiariausias iš jų apžvelgsime ir palyginsime.

Verskis TVS – lietuviška, greita ir paprasta turinio valdymo sistema, skirta el. parduotuvių, el. katalogų ir svetainių valdymui. Ši e-komercijos sistema reguliariai vystoma ir atnaujinama.

5 pagrindiniai sistemos privalumai:

1. Greitas ir patogus valdymas;
2. Optimizuota paieškos sistemoms;
3. Galimybė individualizuoti, suprogramuoti ir įdiegti specifinius Jūsų verslui aktualius modulius;
4. Galimybė integruoti automatinį prekių importavimą iš tiekėjų duomenų bazių, sąsajas su apskaitos, sandėlio valdymo bei kurjerių programine įranga;
5. Nemokama reklama www.vup.lt prekių kataloge visoms prekėms.

OXID eShop – standartinė elektroninių parduotuvių programinė įranga, pasižyminti lanksčiai pritaikomomis funkcijomis ir galimybe laisvai keisti vartotojo sąsają, tinkanti įvairaus dydžio elektroninės prekybos projektų valdymui. Programinė įranga turi sąsajas su įvairiomis verslo valdymo ir elektroninių mokėjimų sistemoms, todėl gali užtikrinti pilną prekybos ciklo priežiūrą ir valdymą. OXID eShop yra vienas populiariausių el. komercijos įrankių Vokietijoje, įgijęs nemažą populiarumą ir Lietuvoje. Šią programinę įrangą aptarnauja daugiau nei 200 partnerių tinklas visame pasaulyje.

Svarbu paminėti tai, kad sistemos kilmė yra vokiška, nors produktas kuriamas Lietuvoje. Tad tik iš dalies galime laikyti šią sistemą Lietuviška, nes ji yra adaptuota būtent Lietuvos rinkos specifikai ir poreikiams: vertimai, valiutos, bankiniai apmokėjimai, tiekėjų moduliai ir t.t.

5 pagrindiniai sistemos privalumai:

1. Tiesioginė integracija su Lietuvos bankais (BANKLINK), prekių tiekėjais ir logistikos operatoriais, verslo valdymo sistemomis;
2. Programinės įrangos architektūra paremta modulinės sistemos principu, kuris užtikrina greitą ir pigų papildomų funkcijų integravimą;
3. Galingos elektroninės rinkodaros funkcijos;
4. Paprastas diegimas ir greitas projekto startas;
5. Patogi ir standartizuota administratoriaus vartotojo sąsaja.

iPyramid.commerce – yra elektroninės prekybos bei komercijos sistema, leidžianti valdyti elektroninę parduotuvę internete.

5 pagrindiniai sistemos privalumai:

1. Tiesioginiai bankiniai apmokėjimai su Lietuvos bankais;
2. Ypatingas dėmėsys skirtas lankstumui, todėl kiekviena parduotuvė gali būti visiškai unikali ir skirtis viena nuo kitos ne tik dizainu, bet ir pirkimo procesu, galimybėmis, ir t.t.;
3. Lengvai plečiama pagal kiekvienos parduotuvės specifiką;
4. Integracija su pasaulinėmis prekių palyginimo sistemomis: PayPal bei Worldpay;
5. Sistema integruota su viena populiariausių Lietuvoje sukurta turinio valdymo sistema iPyramid.system.

OptimalSite – Kompanijos “M2 technologijos” sukurta ir nuolat vystoma turinio valdymo sistema OptimalSite, yra universalus ir galingas įrankis internetinių sprendimų turinio kūrimui ir valdymui. Jos teikiamą naudą jau įvertino daugiau negu 450 įmonių ir organizacijų.

5 pagrindiniai sistemos privalumai:

1. Lengvas ir patogus tinklalapio administravimas;
2. Maksimalus saugumas ir kokybiškas tinklalapio darbas;
3. Universalios sistemos pritaikymas specifiniams poreikiams;
4. Minimalios tinklalapio administravimo išlaidos;
5. Greitas ir efektyvus sistemos aptarnavimas ir priežiūra bei nuolatinis sistemos vystymas.

Palyginkime šių sistemų diegimo kainas:

Palyginkime šių sistemų sąvybes:
T – Taip
N – Ne
A – Bus ateityje
P – Papildoma funckija

Atlikus trumpą lietuviškų e-komercijai skirtų sistemų palyginimą galima teigti, kad šios sistemos yra pakankamai stiprios, kad vietinėje rinkoje konkuruotų su visame pasaulyje populiariomis sistemomis, o didžiausias lietuviškų sistemų privalumas yra jau realizuoti atsiskaitymai su lietuviškais bankais (ne per tarpinkus) bei galimybė gauti kokybišką aptarnavimą. Būtent šie dalykai yra didžiausi trūkumai dirbant su užsienyje kurtomis sistemomis. Įvertinant tai, kad e-komercijos projektai reikalauja itin tampraus bendradarbiavimo, verta dirbti su Lietuvoje gaminta sistema arba ieškoti patikimų vietinų partnerių, kurie galėtų tinkamai aptartnauti užsienyje pagamintą e-komercijos sistemą. Tačiau prieš darant sprendimą dar kartą vertėtų pagalvoti apie ketinimus ateityje prekiauti už Lietuvos ribų. Tokiu atveju būtinas tarptautinės rinkos išmanymas ir galimybė atsiskaityi kreditine kortele ir alternatyviais būdais.

Kaip manote, kokią e-komercijos platformą verta rinktis plėtojant e-komercijos verslą Lietuvoje? Kokiais argumentais pagrindėte platformos pasirinkimą kurdami el. parduotuvę savo verslui?

Koks jūsų reklamos apmokestinimo modelis — PPC ar PPV?
Ar jūsų e-komercijos sistema naudoja OOTB konfiguraciją?
Kaip manote, kieno ROI didesnis, CRO ar SEO?

Norėdami gilintis į temas, susijusias su e-komercija ir rinkodara internete, dažnai skaitome įvairius tinklaraščius, tyrimus ir svetaines, skirtas šioms temoms. Nors visur galima rasti daug vertingos informacijos, dažnai galime sutikti ir trumpinių, kurių prasmės nesuprantame. Taip pat kartais girdime kolegas, naudojant šiuos akronimus ir nežinome, ką jie tuo nori pasakyti. Šis įrašas skirtas aptarti keletą dažnai sutinkamų trumpinių ir su jais „susidraugauti“.

OOTB — Out Of The Box. „Tiesiai iš dėžės“ — e-komercijos arba bet kurios kitos sistemos funkcionalumas ir nustatymai, kuriuos gauname įsigiję sistemą.

ROPO — Research Online Purchase Offline. „Sužinok internete, nusipirk parduotuvėje“ — fenomenas, kai dėl elektroninės parduotuvės atidarymo padidėja pirkimų fizinėje parduotuvėje. Pirkėjai apie pirkinius skaito elektroninėje parduotuvėje, o apsisprendę, ką pirkti, už prekes sumoka įprastinėje parduotuvėje.

CTA — Call to Action. „Raginimas veikti“ — internetinės rinkodaros taktika, kai svetainės ar e-parduotuvės lankytojai skatinami atlikti konkretų veiksmą, nešantį naudą svetainės e-parduotuvės savininkui.

KPI — Key Performance Indicator. Esminiai veiklos rodikliai — svarbiausi rezulatyvumo rodikliai, parodantys, kas vyksta svetainėje (arba versle) ir padedantys priimti sprendimus, kas turi būti tobulinama komercinėje veikloje.

PPV — Pay per View. „Mokėk už parodymą“ — reklamos apmokestinimo internete modelis, kai reklamos pirkėjas moka už reklamą, kai parodomas jo(s) reklaminis skydelis. Dėl vartotojų „aklumo“ reklamai fenomeno, šis modelis vis labiau užleidžia vietą PPC modeliui.

PPC — Pay per Click. „Mokėk už paspaudimą“ — reklamos apmokestinimo internete modelis, kai reklamos pirkėjas moka už reklamą tik tada, kai potencialus pirkėjas paspaudžia ant reklaminio skydelio.

CPC — Cost per Click. Paspaudimo kaina — PPC reklamos apmokestinimo vienetas. Pavyzdžiui, 35 ct. už paspaudimą. Labai retais atvejais CPC gali reikšti konversijos kainą (angl. Cost per Conversion) — sumą, kurią reklamos pirkėjas sumoka reklamos pardavėjui už naudingo veiksmo atlikimą svetainėje. Pavyzdžiui, už prekės įsigyjimą reklamos pirkėjo parduotuvėje.

CPI — Cost per Impression. Parodymo kaina — PPV reklamos apmokestinimo vienetas, reiškiantis reklaminės antraštės parodymo kainą. Pavyzdžiui 15 ct. už 1-ą reklaminio skydelio parodymą.

CPM — Cost per Thousand Impressions. 1000 vienetų parodymo kaina — iš esmės šis terminas reiškia tą patį kaip ir CPI. Pavyzdžiui, jeigu sakoma, kad CPM = 35 Lt., tai reiškia 35 Lt. už 1000 reklaminės antraštės parodymų.

SEO — Search Engine Optimization. Optimizavimas paieškos mašinoms — eilė taktinių marketingo internete priemonių, lemiančių aukštesnę poziciją paieškos rezultatuose pagal tam tikrus raktinius žodžius. Pavyzdžiui, įvedus žodį „Konversija“ lietuviškoje Google paiškoje, tinklaraštis Konversija.lt randamas ketvirtoje paieškos rezultatų pozicijoje.

SEM — Search Engine Marketing. Marketingas per paieškos mašinas — eilė taktinių marketingo internete priemonių, tokių kaip optimizavimas paieškos mašinoms, mokama reklama, kontekstinė reklama, mokamas informacijos talpinimas paieškos rezultatuose, kurių tikslas yra iškelti e-parduotuvę arba svetainę į kuo aukšesnę poziciją paieškos rezultatuose ir/ar išlaikyti šias pozicijas. Pavyzdžiui, SEM kampanija galima siekti tinklaraštį Konversija.lt pagal raktinį žodį „konversija“ iškelti į pirmą vietą lietuviškoje Google paieškoje ir išlaikyti 6 mėnesius.

CRO — Conversion Rate Optimization. Konversijų optimizavimas — tai procesas, kurio metu yra keliamos hipotezės, dėl to, kas padėtų padidinti konversijų rodiklį, ir vėliau testuojamos naudojant dviejų arba daugelio kintamųjų testus. Svetainės variantas, kuris testų metu padeda pasiekti aukščiausią konversijų rodiklį paliekamas veikti svetainėje.

ROI — return on investment. Investicijų grąža — rezultatyvumo rodiklis, skaičiuojamas bendrąsias pajamas dalinant iš investicijos. Jeigu investavote 100 000 Lt., o investicija sugeneravo 20 000 Lt. pajamų, investicijų grąža bus lygi 20000 / 100000 = 20%.

B2B — Business to Business. Verslas verslui — komercijos ir e-komecijos veikla, apimanti verslo procesus tarp gamintojo ir didmeninko arba tarp didmeninko ir mažmenininko. B2B e-komercijai keliami reikalavimai pasižymi nuolaidų sistemomis skirtingiems vartotojų lygiams, prekių grupėms, atidėto mokėjimo skaičiavimais ir nustatymais.

B2C — Business to Consumer. Verslas vartotojui — komercijos ir e-komecijos veikla, apimanti verslo procesus tarp mažmeniniko ir galutinio vartotojo. Šiai veiklai keliami reikalavimai pasižymi tuo, kad skirtingai nei B2B atveju, B2C reikalinga itin gera ir patogi vartotojo sąsaja, baimių pašalinimas dėl pirkimo internetu, išsamios informacijos pateikimas apie siūlomą prekę, kryžminiai pardavimai ir t.t.

Su kokiais e-komercijos trumpiniais kasdien susiduriate jūs? Gal galite pasiūlyti naujų „keiksmažodžių“ e-komercijos kalba?