Svarbu užtikrinti, kad išoriniai veiksniai turėtų kuo mažiau įtakos testavimo procesui. Tai galbūt ne taip svarbu, kai vienas testuojamas variantas yra gerokai pranašesnis už kitą, tačiau kai keli galimi variantai yra panašaus lygio (nesurenkama pakankamai duomenų pranašesniam variantui nustatyti), tenka remtis papildoma informacija. Pateiksime sąrašą, padėsiantį renkant ir ruošiant geros kokybės duomenis:

	Užtikrinkite, kad sandėlys nepritrūks prekių. Populiariausi produktai gali būti išparduodami greitai, ir jei jų pritrūkus sandėlys nepapildomas keletą dienų, gali ženkliai sumažėti konversijos rodikliai. Pavyzdžiui, prieš 2010 žiemos olimpines žaidynes dėl prekių sandėliuose vykusių pertvarkymų interneto parduotuvėje pritrūko prekių. Konversijos rodikliai sumažėjo, nes piko metu, pirkėjai negalėjo įsigyti visų populiariausių produktų.
	Venkite didžiųjų švenčių ir kitų netipinių metų laikų. Nors Kalėdų karštinės metu ženkliai kyla interneto parduotuvių lankomumas, tuo metu surinkti duomenys objektyviai neatspindi realios situacijos bet kuriuo kitu metų laiku. Pavyzdžiui, konversijos rodikliai ženkliai kris iškart po Kalėdų, nes visi jau išleido šventėms skirtus pinigus. Išskyrus tuos atvejus, jei jūsų verslas yra sezoninis, pasirinkite laiką, kuris geriausiai atspindėtų metų vidurkį.
	Sumažinkite reklamos kiekį ir specialių kainų akcijas. Tiksliniai reklaminiai pasiūlymai ir konkrečių produktų reklamos siunčiamos elektroninių naujienlaiškių prenumeratoriams tam tikram laikui padidina konversijos rodiklius. Tačiau tai trumpalaikis poveikis.Išpardavimai gali būti tinkami testuojant pirkėjų tipus, bet gali iškreipti bendrus konversijų lygio ar vidutinio užsakymo vertės (ang. AOV – Average Order Value) duomenis.
	Sumažinkite produktų kainų skirtumus. Pavyzdžiui, jei pagrindiniame puslapyje rodomas produktas, kainuojantis $300, o kitų tos pačios kategorijos produktų kainos svyruoja tarp $30 ir $40, pirmojo produkto pardavimai iškreips vidutinio užsakymo vertės duomenis. Net ir vienas tokio produkto pardavimas gali ženkliai įtakoti vidutinio užsakymo vertės rodiklį.
	Atskirtkite klientų aptarnavimo specialistus ir kitą vidinį lankytojų srautą. Ar jūsų darbuotojai dažnai lankosi jūsų interneto parduotuvėje ir pildo pirkėjų užsakymus? Jei klientų aptarnavimo specialistai neturi atskiros sistemos klientų užsakymams, nepamirškite, kad nors su Google Analytics ir galima jų apsilankymus atskirti nuo pirkėjų apsilankymų, tačiau Google Website Optimizer (GWO) to padaryti neleidžia. Jūsų klientų aptarnavimo specialistas, atliekantis daug užsakymų, iškreips testavimo rezultatus. Jei įmanoma, paslėpkite GWO kodą nuo šių lankytojų įterpdami IP adreso užklausą ir taip užtikrinkite, kad užsakymai gaunami iš jūsų ofiso nebūtų įtraukiami į testavimo rezultatus.
	Sukurkite papildomą variaciją, kuri būtų identiška kontrolinei variacijai. Atlikdami pagrindinio puslapio testavimą sukūrėme alternatyvų variantą ir pastebėjome, kad dviejų identiškų variacijų rezultatai šiek tiek skyrėsi. Nors statistiškai rezultatų skirtumas nebuvo svarbus, visgi buvo matomas konversijos rodiklių skirtumas. Daugeliu atvejų ženklių skirtumų neturėtų būti, bet jei tokių pastebite, vertėtų atidžiau panagrinėti surinktus duomenis arba testavimui pasirinktą sistemą.

Galiausiai, jei manote, kad testavimo metu kažkas gali keistis, įsitikinkite, kad paskyrėte pakankamai laiko geriausios kokybės duomenims surinkti. Tam kartais gali prireikti daugiau laiko nei savaitė ar dvi.

Gal turite kitų patarimų, praversiančių ruošiantis testuoti?

Reklama

Kaip minėjome Lietuvos e-komercijos lyginamajame tyrime „rodydami išorinę reklamą, pardavėjai praranda klientus, nes spustelėję reklamjuostę, pastarieji iškeliauja į kitą svetainę“ (p. 12). Abiejų svetainių tituliniai puslapiai potencialų pirkėją pasitinka reklamos ir informacijos perkrova. Nors BILIETAI LT įkyrios reklamos naudoja mažiau, geltonai mirksintis „LĖKTUVŲ BILIETAI“ mygtukas bei šalia esantys „LAISVALAIKIO KORTELĖ“ ir „KELIONĖS“ apgaulės būdu (mygtukai priderinti prie bendro dizaino) bando išviliot lankytojus į išorines svetaines. Tuo tarpu mirksinčios reklamos kiekis ir įvairovė TIKETA sistemoje gali sukelti epilepsijos priepuolį — be reklamą blokuojančių naršyklės priedų į šią svetainę, kaip ir į „tautinį pasididžiavimą“ DELFI, geriau nekelti kojos.

Paieška ir SEO

Tyrime taip pat minėjome, kad „paieška yra viena svarbiausių e‐komercijos parduotuvės funkcijų, todėl ji turėtų būti gerai matomoje vietoje, o paieškos laukelis puslapio antraštėje suteikia klientams greitą alternatyvą produktų paieškai pagal prekių kategorijas“ (p. 10). TIKETA nusipelno pliuso už tai, kad renginių kategorijos ir filtravimo galimybės aiškiai išdėstytos puslapio pradžioje. Deja, svetainėje visiškai nėra paieškos, tik labai neintuityvi filtravimo sistema. Pavyzdžiui, kam reikia atskirai pažymėti „Įjungti datos filtrus“ — kodėl negalima jų įjungti automatiškai, vos lankytojui pakeitus datos laukelius? Absoliutus SEO nebuvimas taip pat nepadeda — net ir ieškant tikslaus renginio pavadinimo Google su site:tiketa.lt parametru, jo rasti nepavyksta.

BILIETAI LT paiešką turi, bet ji patalpinta puslapio viduryje, o priklausomai nuo ekrano rezoliucijos, paieška gali atsidurti ir pačioje apačioje ar net už matomo ekrano ribų. Nors paieška veikia ir nepasirinkus jokių papildomų parametrų, jų gausa kiek glumina ir užima vertingą ekrano vietą, kai realiai visos papildomos funkcijos galėtų būt paslėptos po išplėstinės paieškos nuoroda. Šiai sistemai taip pat kur kas geriau sekasi su SEO — žinant renginio pavadinimą, jį nesunkiai galima rasti naudojant Google su site:bilietai.lt parametru. Deja, skirtingai nei TIKETA, BILIETAI LT renginių sub-kategorijos, kurios yra atvaizduotos puslapio dešinėje, visiškai laužtos iš piršto — čia rasite ir renginius pagal vietą, ir renginius pagal kainą, ir pagal kalbos pasirinkimą.

Informacijos pateikimas

BILIETAI LT pliusą užsidirba ir už galimybę skirtingai rodyti renginius: viename ilgame sąraše arba lentelėje, po tris eilėje. Tiesa, ši funkcija keičia tik vienos iš kategorijų — „SAVAITĖS TOP“ rodymą, tuo tarpu „REKOMENDUOJAME“ ir „NAUJIENOS“ lieka už borto. Kalbant apie naujienas, tai jų rodymas už matomo ekrano ribų yra turbūt tik patiems sistemos kūrėjams suprantamas sprendimas.

Pirkimas

Nė viena iš šių sistemų neleidžia pirkti bilietų į daugiau kaip vieną renginį. Greičiausiai tokios galimybės lankytojai ne taip dažnai pasigenda, tačiau prekių krepšelis tikrai praverstų norint susirasti reikiamus bilietus ir juos nusipirkti vėliau.

Kalbant apie pirkimą, tai TIKETA įkyriai prašo prisijungti / prisiregistruoti vos nusprendus pirkti bilietą, tuo tarpu BILIETAI LT leidžia pirkti bilietus nesiregistravus. Be to, dėl neaiškių priežasčių TIKETA registracijai reikalauja jūsų mobilaus telefono numerio, vietoj kur kas labiau įprasto el. pašto adreso.

Na ir galiausiai paskutinis akmuo į abiejų sistemų daržą yra papildomi mokesčiai. Kaip pastebėjo kolega Vidmantas, perkant produktą parduotuvėje, būna nurodyta galutinė kaina, tuo tarpu užsisakant bilietus internetu, dar reikia nepamiršti pridėti skirtingas sumas už bilieto rezervaciją, atsiėmimą kasose, ir kitas, rodos, iš piršto laužtas „paslaugas“.

Pabaigai

Kaip ir minėjau įrašo pradžioje, abiems šioms sistemoms praverstų „kapitalinis remontas“, tačiau iš šių dviejų sistemų, BILIETAI LT šiuo metu yra patogesnis galutiniam vartotojui. Paieškos galimybė, SEO, atsiskaitymas nesiregistravus ir dėmesys detalėms užtarnauja šiai svetainėj nugalėtojos titulą. Deja, dažniausiai bilietai į tą patį renginį abejose sistemose nepardavinėjami tuo pat metu, tad greičiausiai jos ir toliau turės savo klientų ratą bei nesivargins ko nors keisti.

Kyla klausimas, kaip gi mums sekasi Lietuvoje? 2009-ųjų metų duomenimis šalyje su 3,3 mln gyventojų tik 54,7% namų ūkių turi interneto prieigą ir tik 10% iš jų yra pirkę prekių internetu. Nors lyginant su 2008-ųjų metu statistika pastebimas pirkimo internetu augimas, 94% šalies gyventojų nėra bandę pirkti prekių internetu. Galime teigti, kad Lietuvos rinkoje elektroninė prekyba yra ankstyvojoje stadijoje, ir dar reikia daug sužinoti apie lietuvių poreikius ir įpročius perkant internetu.

Taigi, kodėl mes sumanėme rašyti apie e-rinkodarą?

Mūsų tarpe yra įvairių sričių atstovų: dizainerių, projektų vadovų, e-komercijos konsultantų, ir visus vienija bendras tikslas – padėti verslo įmonėms klestėti internete, o ypač e-komercijos srityje. Be to, dabartinė ekonominė situacija reikalauja novatoriškų sprendimų ir būdų mažinti kaštus. Manome, kad e-komercija, gali būti vienas atsakymų. Galiausiai, mes tikime, kad svarbu dalintis savo žiniomis ir patirtimi. Tikimės, kad šis tinklaraštis padės susipažinti su e-komercija ir ilgainiui suteiks galimybę pagilinti žinias ir įgyti patirties.

Konversija.lt dalinsimės žiniomis apie elektroninę komerciją, patarimais, naujienomis ir pateiksime sėkmingų e-komercijos projektų pavyzdžių. Šis tinklaraštis skirtas Jums, jei esate:

• Pardavėjas, norintis prekiauti internetu ir ieškote patarimų;
• Internetinių sprendimų tiekėjas ir ieškote sėkmingų projektų pavyzdžių, nes padedate klientui kurti internetinę parduotuvę;
• Konsultantas, dirbantis su pardavėju arba elektroninių paslaugų tiekėju;
• Smalsus klientas, norintis sužinoti kas vyksta “užkulisiuose”.

Taigi, jei turite klausimų siųskite juos elektroniniu paštu arba rašykite įrašų komentaruose. Kviečiame aktyviai dalyvauti pokalbiuose, o mes stengsimės pateikti geriausios informacijos ir įžvalgų.