Dirbdamas su Hockey Canada projektu „Elastic Path“ įmonėje, turėjau dvi alternatyvas: arba e-parduotuvei pasirinkti jau turimą ir senai naudojamą daugiapakopę atsiskaitymo sistemą, arba suskurti kažką mažesnio ir efektyvesnio. Nors tai ir yra pavyzdys iš užsienio, tokie pat sprendimai galimi bet kurioje lietuviškoje interneto parduotuvėje. Tad žemiau matysite, koks atsikaitymo preceso modelis buvo pasirinktas ir kodėl. Taip pat aptarsime, kokios problemos buvo aptiktos ir kaip jas galima mėginti išspręsti.

Turimos daugiapakopės atsiskaitymo sistemos trūkumai

Išanalizavę kiekvieną atsiskaitymo sistemos žingsnį, išklausę e-komercijos ekspertų ir klientų nuomonių, radome šiuos trūkumus:

• Per didelis atsiskaitymo sistemos žingsnių skaičius padidina užsakymo nebaigiančių klientų skaičių.
• Klientų tipai veikia klaidinančiai: ar aš užsiregistravęs klientas, ar esamas? Ir kas gi yra tas „svečias“?
• Galimybė užsiregistruoti pirmame užsakymo žingsnyje bereikalingai atitraukia dėmesį. Lietuvos e-komercijos lyginamojo tyrimo duomenimis, 69,8 % lietuviškų interneto parduotuvių vis dar reikalauja registracijos, norint pateikti užsakymą. Išanalizavę savo parduotuvės Google Analytics statistiką, greičiausiai pastebėsite ženklų nutrauktų užsakymų skaičių būtent šiame žingsnyje.
• Nors bendra prekių krepšelio suma buvo matoma kiekviename žingsnyje, ji nebuvo detalizuota, t.y. klientai negalėjo matyti, kokios konkrečios prekės yra jų krepšelyje.

Sprendimai

Atsižvelgdami į anksčiau išvardintus trūkumus ir remdamiesi šiuolaikiniais sprendimais, pabandėme sukurti sklandų, trumpą ir aiškų atsiskaitymo procesą, tinkantį įvairioms veiklos rūšims ir klientų grupėms. Naujajame procese yra tik trys etapai: prekių gavėjo informacija, apmokėjimo detalės ir pirkimą patvirtinantis išrašas, kuris taip pat veikia kaip registracijos puslapis.

Prekių gavėjo informacija

• Prisijungimo ir prekių gavėjo informacijos puslapius sujungėme į vieną. Net jei grįžtantis pirkėjas negali prisiminti prisijungimo duomenų, jis gali tęsti apmokėjimo procesą be jokių papildomų žingsnių.
• Naujus klientus ir „svečius“ sujungėme į vieną grupę ir jų informaciją apdorojame vienodai.
• Kiekviename žingsnyje pateikiame detalizuotą pirkinių krepšelio sudėtį.
• Nuolaidų kodais arba kuponais klientai gali pasinaudoti bet kuriame atsiskaitymo žingsnyje, įvesdami kodą į laukelį pirkinių krepšelio apačioje. Patvritinus kupono kodą, puslapis atnaujinamas AJAX pagalba ir nereikia jo perkrauti.

Apmokėjimo detalės

• Šiame žingsnyje prašoma pateikti elektroninio pašto adresą ir ši informacija naudojama generuojant sąskaitą.
• Puslapio apačioje visa prekių gavėjo ir su apmokėjimu susijusi informacija dar kartą pateikiama klientui.
• Paskutinioji užsakymo patvirtinimo skiltis yra puiki vieta pasiūlyti užsisakyti naujienlaiškį. Net jei klientai nenori registruotis ir susikurti paskyros, juos gali sudominti jūsų elektroniniu paštu siunčiami pasiūlymai.

Pirkimą patvirtinantis išrašas/ Registracija

• Priešingai nei įprastiniame atsiskaitymo procese, užsiregistruoti klientui siūlome tik po to, kai patvirtiname atliktą užsakymą. Tikimybė užsiregistruoti padidinama pateikus specialių pasiūlymų (pvz. nuolaida vėlesniam užsakymui).
• Šiame žingsnyje taip pat atsiranda lengvas būdas gauti papildomos informacijos, kuri užsakymo metu per daug blaškytų pirkėją.
• Jei klientas užsiregistruoja iškart (tos pačios sesijos metu), paskutinis užsakymas bus susietas su pirkimo ir registracijos metu pateiktu elektroninio pašto adresu. Deja, dėl duomenų saugumo, visi ankstesni užsakymai negali būti susieti su naujai užsiregistravusio vartotojo paskyra, net jei buvo naudojamas tas pats elektroninio pašto adresas.

Prisiminkite, kad atsiskaitymo procese svarbiausia greitis, todėl pasistenkite, kad pats procesas būtų kiek įmanoma paprastesnis. Juk jei kuri nors maisto prekių parduotuvė reikalautų pateikti per daug detalios informacijos perkant pieno pusryčiams, ne tik susierzintumėte, bet, ko gero, pasirinktumėte kitą parduotuvę.

Reklama

Kaip minėjome Lietuvos e-komercijos lyginamajame tyrime „rodydami išorinę reklamą, pardavėjai praranda klientus, nes spustelėję reklamjuostę, pastarieji iškeliauja į kitą svetainę“ (p. 12). Abiejų svetainių tituliniai puslapiai potencialų pirkėją pasitinka reklamos ir informacijos perkrova. Nors BILIETAI LT įkyrios reklamos naudoja mažiau, geltonai mirksintis „LĖKTUVŲ BILIETAI“ mygtukas bei šalia esantys „LAISVALAIKIO KORTELĖ“ ir „KELIONĖS“ apgaulės būdu (mygtukai priderinti prie bendro dizaino) bando išviliot lankytojus į išorines svetaines. Tuo tarpu mirksinčios reklamos kiekis ir įvairovė TIKETA sistemoje gali sukelti epilepsijos priepuolį — be reklamą blokuojančių naršyklės priedų į šią svetainę, kaip ir į „tautinį pasididžiavimą“ DELFI, geriau nekelti kojos.

Paieška ir SEO

Tyrime taip pat minėjome, kad „paieška yra viena svarbiausių e‐komercijos parduotuvės funkcijų, todėl ji turėtų būti gerai matomoje vietoje, o paieškos laukelis puslapio antraštėje suteikia klientams greitą alternatyvą produktų paieškai pagal prekių kategorijas“ (p. 10). TIKETA nusipelno pliuso už tai, kad renginių kategorijos ir filtravimo galimybės aiškiai išdėstytos puslapio pradžioje. Deja, svetainėje visiškai nėra paieškos, tik labai neintuityvi filtravimo sistema. Pavyzdžiui, kam reikia atskirai pažymėti „Įjungti datos filtrus“ — kodėl negalima jų įjungti automatiškai, vos lankytojui pakeitus datos laukelius? Absoliutus SEO nebuvimas taip pat nepadeda — net ir ieškant tikslaus renginio pavadinimo Google su site:tiketa.lt parametru, jo rasti nepavyksta.

BILIETAI LT paiešką turi, bet ji patalpinta puslapio viduryje, o priklausomai nuo ekrano rezoliucijos, paieška gali atsidurti ir pačioje apačioje ar net už matomo ekrano ribų. Nors paieška veikia ir nepasirinkus jokių papildomų parametrų, jų gausa kiek glumina ir užima vertingą ekrano vietą, kai realiai visos papildomos funkcijos galėtų būt paslėptos po išplėstinės paieškos nuoroda. Šiai sistemai taip pat kur kas geriau sekasi su SEO — žinant renginio pavadinimą, jį nesunkiai galima rasti naudojant Google su site:bilietai.lt parametru. Deja, skirtingai nei TIKETA, BILIETAI LT renginių sub-kategorijos, kurios yra atvaizduotos puslapio dešinėje, visiškai laužtos iš piršto — čia rasite ir renginius pagal vietą, ir renginius pagal kainą, ir pagal kalbos pasirinkimą.

Informacijos pateikimas

BILIETAI LT pliusą užsidirba ir už galimybę skirtingai rodyti renginius: viename ilgame sąraše arba lentelėje, po tris eilėje. Tiesa, ši funkcija keičia tik vienos iš kategorijų — „SAVAITĖS TOP“ rodymą, tuo tarpu „REKOMENDUOJAME“ ir „NAUJIENOS“ lieka už borto. Kalbant apie naujienas, tai jų rodymas už matomo ekrano ribų yra turbūt tik patiems sistemos kūrėjams suprantamas sprendimas.

Pirkimas

Nė viena iš šių sistemų neleidžia pirkti bilietų į daugiau kaip vieną renginį. Greičiausiai tokios galimybės lankytojai ne taip dažnai pasigenda, tačiau prekių krepšelis tikrai praverstų norint susirasti reikiamus bilietus ir juos nusipirkti vėliau.

Kalbant apie pirkimą, tai TIKETA įkyriai prašo prisijungti / prisiregistruoti vos nusprendus pirkti bilietą, tuo tarpu BILIETAI LT leidžia pirkti bilietus nesiregistravus. Be to, dėl neaiškių priežasčių TIKETA registracijai reikalauja jūsų mobilaus telefono numerio, vietoj kur kas labiau įprasto el. pašto adreso.

Na ir galiausiai paskutinis akmuo į abiejų sistemų daržą yra papildomi mokesčiai. Kaip pastebėjo kolega Vidmantas, perkant produktą parduotuvėje, būna nurodyta galutinė kaina, tuo tarpu užsisakant bilietus internetu, dar reikia nepamiršti pridėti skirtingas sumas už bilieto rezervaciją, atsiėmimą kasose, ir kitas, rodos, iš piršto laužtas „paslaugas“.

Pabaigai

Kaip ir minėjau įrašo pradžioje, abiems šioms sistemoms praverstų „kapitalinis remontas“, tačiau iš šių dviejų sistemų, BILIETAI LT šiuo metu yra patogesnis galutiniam vartotojui. Paieškos galimybė, SEO, atsiskaitymas nesiregistravus ir dėmesys detalėms užtarnauja šiai svetainėj nugalėtojos titulą. Deja, dažniausiai bilietai į tą patį renginį abejose sistemose nepardavinėjami tuo pat metu, tad greičiausiai jos ir toliau turės savo klientų ratą bei nesivargins ko nors keisti.

Ko vertėtų pasimokyti iš e-parduotuvės

• Suteikta galimybė pirkti be registracijos. Tam, kad pirkėjas galėtų užbaigti pirkimą e-parduotuvėje, nebūtina užsiregistruoti. Tai labai svarbi funkcija, ženkliai pagerinanti pirkėjo patirtį ir statistiškai pagerinanti pirkimus bent 25%.
• Nemokamo pristatymo  galimybės akcentavimas. Šis parduotuvės privalumas visuomet pateikiamas svetainės dešiniajame krašte po prekių krepšeliu. Dėl pateikimo vietos tinkamumo būtų galima diskutuoti, tačiau tai, jog nemokamas pristatymas yra aiškiai matomas, skatina lankytojus pirkti. Pirkėjas visuomet labiau linkęs mokėti už prekes nei už pristatymą, nepaisant to, jog bet kokiu atveju už viską sumoka pats.
• Pirkimą skatinanti kainodara. 10% nuolaida užsiregistravusiems pirkimo metu, nemokamas pristatymas, perkant daugiau nei už 150 Lt, 5% nuolaida perkantiems daugiau nei už 250 Lt. Tokia kainodara labiau skatina pirkėją pirkti ir tapti lojaliu e-parduotuvės klientu.
• Gerai parengtas turinys. Maloniai nustebino rišli, suprantama kalba. Kaip teko pastebėti, kad tekstinės informacijos parengimui e-parduotuvėse skiriama mažai dėmesio. Bendroji taisyklė tokia: geriau mažiau, bet lengvai suprantamo teksto. Pirkėjai nelinkę skaityti ilgų tekstų. Jie greičiau skenuoja ir/ar skaito fragmentiškai.

Ką vertėtų patobulinti e-parduotuvėje

• Naujausių prekių pateikimas pradiniame puslapyje. Vienos prekės turi mygtuką „į krepšelį“, o kitos ne. Atrodo, kad prekės be mygtuko nėra parduodamos. Jei prekės negalima įdėti į krepšelį iš pradinio puslapio, reikėtų pridėti alternatyvų mygtuką, skatinantį pirkėją atlikti kokį nors naudingą veiksmą, pavyzdžiui, užeiti į platesnį prekės aprašymą, kuriame jau galima dėti prekę į krepšelį. Pridėjus šį mygtuką, būtų išlaikytas vartotojo sąsajos vientisumas.
• Prekių krepšelio zonoje prekių pristatymo informaciją reikėtų pertvarkyti tokiu būdu, kad būtų atspindėta reali situacija. Šiuo metu pristatymo kaina nuolatos lygi 0. Tačiau tai yra netiesa. Nemokamas pristatymas galimas, kai prekių krepšelio vertė yra didesnė nei 150 Lt. Taigi, kol prekių krepšelyje nėra, reikėtų šio užrašo išvis nerodyti. Kai prekė įdedama į krepšelį, rašyti  likusią sumą iki nemokamo pristatymo. Tokiu būdu pirkėjai būtų skatinami didinti krepšelio vertę.
• Optimizuoti produkto vaizdavimo puslapį. Tai padėtų pirkėjui greičiau suprasti, kaip veikia parduotuvė, lengviau atlikti pirkimą ir skatintų jį pirkti pakartotinai. Pirkėjo patirtį galima pagerinti tokiu būdu:
  • Padidinti prekės nuotrauką;
  • Pridėti papildomų prekės nuotraukų;
  • Optimizuoti informacijos atvaizdavimą, siekiant sumažinti vizualinį triukšmą;
  • Paryškinti ir padidinti mygtuką „į krepšelį“;
  • Pakeisti raudoną kainos spalvą, kuri dabar primena klaidos pranešimą.

Originalus vaizdas
Vaizdas po siūlomų pakeitimų

Greiti ir nebrangūs būdai e-parduotuvės patobulinimui

1) Prekių krepšelio mygtuke ištaisyti gramatinę klaidą „į krepšel“ ir patobulinti patį mygtuką. Kaip tai padaryti, galite skaityti 111 Prekių krepšelio mygtukų įraše.

2) Viršutinis meniu su gyvūnais galbūt yra geras būdas atskirti tikslinėms grupėms, tačiau vizualiai jis išreikštas ne itin lengvai suprantamu būdu. Jis atrodo kaip antraštė, bet ne meniu. Vertėtų pridėti prekių grupės pavadinimą ir rodykles, kad lankytojas suprastų, jog yra skatinamas spausti ant vieno iš šių gyvūnų paveikslų.

3) Parduotuvės apatinėje paraštėje pridėti pranešimą apie saugų pirkimą. Tai padės potencialiems pirkėjams nugalėti baimę pirkti šioje e-paruotuvėje.

Kaip manote, ar petpro.lt e-parduotuvėje vertėtų taikyti 10% nuolaidą ne tik užsiregistravusiems, bet visiems perkantiems pirmą kartą? Ar verta nesiregistruojančius bausti 10% bauda? Kokią kainodarą taikote savo komercinėje veikloje?

A/B lyginamasis testavimas

Šis metodas dažnai naudojamas naujiems puslapiams, išdėstymui ir bendram puslapio vaizdui palyginti su „kontroliniu puslpiu“. Bet jis taip pat gali būti naudojamas palyginti individualių elementų, kaip, pavyzdžiui, prekių krepšelio mygtukų efektyvumą. Jei rezultatai rodo, kad vidutinis konversijos rodiklis pakilo naudojant žalią mygtuką, pakeiskite senąjį mygtuką žaliu. Bet jei žymaus pokyčio nėra, ieškokite kitokio stiliaus sprendimo.

Daugiamatis testavimas

Nuo ką tik aptarto A/B lyginamojo testavimo daugiamatis testavimas skiriasi tuo, kad tuo pat metu testuojama daug skirtingų elementų įvairiose kombinacijose. Pavyzdžiui, vienu metu norite testuoti keletą produkto puslapio elementų:

• tris skirtingus prekių krepšelio mygtukus
• keturias skirtingas produkto nuotraukas
• du skirtingus produkto pavadinimus

Eksperimento metu bus nagrinėjami 24 galimi variantai ir rezultatuose bus matoma, kuri elementų kombinacija buvo efektyviausia konversijai.

Apribojimai

Nevertėtų pamiršti, jog tam, kad galėtumėte drąsiai nuspręsti, kad viena versija geresnė negu kita, reikia tam tikro kiekio lankytojų informaicijos. E-komercijos puslapiuose tai būtų lankytojų srautas ir konversijos rodikliai. Dažniausiai A/B tipo testavimui pakanka 300 sandorių, bet daugiamačiam testavimui gali prireikti keliskart daugiau, priklausomai nuo to, kiek yra skirtingų testuojamųjų elementų. Jei per savaitę gaunate 100 užsakymų, kuo puikiausiai galite imtis testavimo. Tačiau, jei parduodate tik 8 produktus per dieną, kad surinktumėte pakankamai informacijos, gali prireikti ir kelių mėnesių.

Pabaigai norėtume įspėti, kad konsultantai, žadantys 500% padidėsiantį lankytojų srautą arba konversiją, negali to garantuoti. Tik tinkamas A/B lyginamasis testavimas parodys, kas iš tikro veikia geriausiai. Tad nenustebkite, jei dabartinė versija yra efektyvesnė, nei naujai pasiūlyta. Tačiau bent jau būsite tikri. Taigi, sekite naujienas ir užsiprenumeruokite mūsų RSS srautą. Planuojame pratęsti šią temą, pateikdami tikrų eksperimentų pavyzdžių ir rezultatų.
Note: There is a poll embedded within this post, please visit the site to participate in this post's poll.
Jei turite A/B lyginamojo testavimo patirties, labai norėtume išgirsti, ką sužinojote.

Ko vertėtų pasimokyti iš audimas.lt e-parduotuvės?

• Produktų puslapiuose iškart matomos skirtingų prekių kategorijos, pagal kolekcijas, išpardavimą, prekių tipus ir pan. Šių kategorijų pateikimas lankytojui leidžia vienu paspaudimu pasiekti ieškomų prekių grupę.
• Aiškiai pateikta informacija apie saugų pirkimą, prekių grąžinimą, garantijas ir pan. Būtų dar geriau, jei ši informacija taip pat galėtų būti randama per paiešką.
• Vienas didžiausių elektroninės parduotuvės privalumų yra tas, kad lankytojui suteikiama galimybė apsipirkti nesiregistruojant. Kai kuriems lankytojams tai padės sutaupyti savo laiką. O statistika rodo, kad bent 1/4 yra sumažinamas prekių užsakymo nutraukimo rodiklis.
• Nemokamas pristatymas – taip pat didelis privalumas, tačiau kaip ir kosmetika.lt internetinėje parduotuvėje, informacija apie nemokamą pristatymą nėra akcentuojama.

Ką vertėtų patobulinti e-parduotuvėje?

• Esant tituliniame puslapyje yra sunku suprasti, kad patekai į elektroninę parduotuvę: didžiausią viso puslapio erdvę užima besikeičiantys grafiniai elementai (kolekcijų nuotraukos), kurie atlieka tik reprezentacinį vaidmenį. Šie grafiniai elementai ne tik nesupažindina kliento su parduotuvės siūlomomis akcijomis, specialiais pasiūlymais ar naujomis prekėmis, bet kartu ir neturi jokio aiškaus tikslo. Jei ant šių grafinių elementų būtų pateikiama daugiau informacijos: skatinamųjų mygtukų/nuorodų (ang. call to action), paaiškinamųjų šūkių ar akcijos kainų, šie grafiniai elementai “neštų” daugiau naudos ir padidintų lankytojų norą pereiti prie prekių puslapių.
• Esant konkrečiame prekės puslapyje, sudėtinga pastebėti mygtuką “Į krepšelį”, kuris turėtų būti vienas iš matomiausių objektų svetainėje. Šį mygtuką randame tik pačioje puslapio apačioje, pasinaudojus slankjuoste. Tačiau, jei mygtukas “Į krepšelį” būtų iškeltas į labiau pastebimą poziciją, pagreitintumėm kliento apsisprendimą pradėti pirkimą.
• Elektroninėje parduotuvėje netinkama vieta skiriama prekės spalvoms pateikti. Prekės spalvų variantai pateikiami už konkrečios prekės bloko ribų, dešinėje puslapio pusėje. Taip prekės spalvos labiau suprantamos kaip kiti produktai, o ne ta pati prekė. Jeigu galimi prekės spalvų variantai būtų atvaizduojami šalia konkrečios prekės nuotraukų, tai žymiai pagerintų jų pastebimumą.
• Nors kainų grupės ir yra pateikiamos kairėje prekių kategorijų juostoje, labai trūksta galimybės rūšiuoti bet kokios grupės prekes, pasinaudojant rūšiavimo filtro “Pagal kainą” pagalba.
• Puslapyje labai didelį dėmesį reikėtų skirti prekių nuotraukoms. Dabar pateikiama tik viena prekės nuotrauka, kuri nesuteikia pakankamai informacijos apie prekę. Be to, prekės nuotraukos priartinimo mygtukas yra beprasmis ir varginantis: lankytojui reikia du kartus spausti pelę, kad pamatytų mažai išdidintą nekokybišką nuotrauką, iš kurios nesimato konkrečios prekės detalių (o juk nuotraukos išdidinimas turėtų būti skirtas tam, kad pamatytumėm prekę iš arčiau).

Greiti ir nebrangūs būdai pagerinti kokybės rodiklį

1) Siūlome šiek tiek patobulinti paieškos lauką, kuris, nors ir yra pagrindinėje meniu juostoje, tačiau nekaip neparodo, kad jis yra paieškos laukas.
2) Pagal nutylėjimą, prekės kiekį vietoj tuščio lauko reikėtų nustatyti “1″.

3) Parduotuvės telefoną ir fizinį adresą dabar galima rasti tik prekių grąžinimo puslapyje. Pateikus šiuos duomenis matomoje vietoje visuose puslapiuose (pvz., puslapio viršuje), būtų didinamas klientų pasitikėjimas.

4) Tam, kad suteiktumėme lankytojui kuo išsamesnę informaciją apie prekę, reikėtų pateikti kiek įmanoma daugiau prekės nuotraukų: iš priekio, iš nugaros, išverstą į kitą pusę ir pan. Taip pat, išdidinus nuotrauką per visą ekraną ir rodant ją kokybišką, lankytojas turėtų galimybę matyti ir konkrečios prekės detales.

Jei turėtumėte ribotą biudžetą ir nedaug laiko, koks būtų vienas dalykas, kurį rekomenduotumėte patobulinti arba pakeisti audimas.lt tinklalapyje?

Elektroninei komercijai nuolat tobulėjant, daugeliui interneto parduotuvių reikėtų suskubti atnaujinti krepšelio mygtukus. Kai kuriais atvejais, mums prireikė daugiau negu pusės minutės, kad surastume, kur paslėptas svarbiausias puslapio mygtukas! Gera naujiena yra ta, kad ši problema gali būti išspręsta itin paprastai ir nebrangiai. Apžvelkime mūsų atrinktus mygtukus:

Mygtukai be jokio teksto

Mygtukai su užrašais ir simboliais (krepšeliais, vežimėliais arba rodyklėmis)

Tik tekstas

Sunkiai pastebimi mygtukai: baltos ar kitos neišsiskiriančios spalvos fonu

Puikiai padirbėta

Iš visų aukščiau pateiktų pavyzdžių,  Hanes Shop geriausiai supranta pastovaus ir aiškaus krepšelio mygtuko svarbą. Jų dizaineriai taip pat įvertino vaizdų nuoseklumo svarbą. Tas pats krepšelio simbolis naudojamas ir mygtukui „į krepšelį“ ir jau surinktam prekių krepšeliui papuošti, taip vizualiai sujungiant šiuos du elementus. Šaunus rezultatas!

Statistika

Mūsų atliktame e-komercijos tyrime išanalizavome, kokie simboliai ir tekstai vaizduojami ant mygtukų. Įdomu tai, kad logiškiausios frazės „įdėti į krepšelį“ arba tiesiog „pirkti“ nėra dažniausiai pasitaikančios. Beveik pusė tyrime nagrinėtų parduotuvių naudoja mūsų kalboje neįprastą frazę „į krepšelį“.

Taip pat susumavome, kokie vaizdiniai simboliai naudojami ir, kaip ir buvo galima tikėtis, populiariausias yra prekių vežimėlio atvaizdas. Įdomus faktas, kad nemažai parduotuvių vis dar naudoja e-komercijos platformoje numatytą piktogramą. O šis faktas mums taip pat išduoda, kokią e-komercijos platformą parduotuvė naudoja.

Greiti ir pigūs pakeitimai

1. Peržiūrėkite tekstą ant mygtukų ir galbūt pakeiskite į „Įdėti į krepšelį“ arba „Pirkti“. Jei turite galimybę, paeksperimentuokite, kas labiausiai tinka jūsų auditorijai ir nepamirškite pasidalinti atradimais.
2. Vizualiai paryškinkite mygtuką, kad jis išsiskirtų iš bendro puslapio. Dažniausiai tam naudojamas kitas spalvos atspalvis negu likusiame puslapyje ir/arba pats mygtukas padaromas gerokai didesnis negu kiti puslapyje esantys mygtukai. Sumaketuokite jį taip, kad tai būtų lengviausiai pastebimas ir veiksmo reikalaujantis puslapio elementas. Prieš imdamiesi šio darbo, galite pasisemti idėjų.
3. Rinkitės sans-serif šriftus, kadangi ekrane juos lengviau skaityti. Nerašykite DIDŽIOSIOMIS raidėmis, nes akys lengviau atpažįsta žodį jei jame yra ir didžiųjų, ir mažųjų raidžių.
4. Suteikite mygtukui pastovią vietą nuolat matomoje puslapio dalyje, kad jam pasiekti nereikėtų naudotis slankjuoste. Geriausia vieta būtų šalia prekės kainos. Taip prieš paspausdamas mygtuką pirkėjas tikrai žinos, ką ir už kiek ketina įsigyti.

Viskas gana paprasta: kuo geriau matomas mygtukas, tuo daugiau šansų, kad jis bus pastebėtas ir taip pagerins konversijos rodiklį.

Ko vertėtų pasimokyti iš avitela.lt e-parduotuvės?

• Pastovus paieškos laukelis puslapio viršuje suteikia lankytojams alternatyvų ir ypač greitą paieškos būdą. Tokia paieška, lyginant su tradicine paieška per produktų kategorijas, gali pagerinti konversiją net 50%.
• Jei produkto šiuo metu nėra sandėlyje, galima pateikti užklausą, kada tiekimas bus atnaujintas. Šis sprendimas leidžia pasiūlyti klientams didesnį produktų asortimentą.
• Puslapio viršuje nuolat matomas telefono numeris užtikrina klientus, kad jais rūpinamasi ir, iškilus klausimams, į juos bus atsakyta.
• Paieškos sistemoms lengvai suprantami tinklalapio adresai pagerina Google ir kitų panašių paieškos sistemų puslapio ir jame esančių produktų indeksavimą. Taip sukuriami geresni paieškų rezultatai ir padaugėja galimybių klientams ateiti į e-parduotuvę per paieškos sistemą.

Ką vertėtų patobulinti e-parduotuvėje?

• Taip pat kaip ir praėjusio mėnesio parduotuvė, Avitelos parduotuvėje, norint įsigyti prekę, būtina užsiregistruoti. Jei lankytojams būtų sudaryta galimybė rinktis prekes nereikalaujant išankstinės registracijos, ženkliai sumažėtų užsakymų nutraukimo rodiklis.
• Informacija apie prekių siuntimą, pristatymą ir grąžinimą turėtų būti matoma kiekviename puslapyje, o taip pat ir kiekviename užsakymo patvirtinimo žingsnyje. Taip pat kaip ir nuolat matomas telefono numeris, tokia informacija sumažina pirkimo internetu baimę ir skatina pasitikėjimą.
• Sumažindami video ir reklaminių skydelių skaičių pagrindiniame puslapyje, pagreitintume puslapio atvertimą ir tuo pat metu sumažintume nepasitenkinimą, atsirandantį laukiant, kol visas puslapis taps matomas. Atsisakius keleto šių elementų, lankytojų dėmesys bus mažiau blaškomas, ir bus labiau domimasi parduotuvės prekėmis.

Greiti ir nebrangūs būdai pagerinti kokybės rodiklį

1) Mūsų atlikto tyrimo metu pastebėjime, kad net 89.6% tyrime dalyvavusių lietuviškų interneto parduotuvių naudoja tą patį puslapio išdėstymą visuose svetainės puslapiuose. Iš užsakymo patvirtinimo puslapių pašalinus nereikalingas navigacijos skiltis, sumažintume kliento galimybę palikti užsakymo puslapį. Žemiau palyginimui pateikiamas pavyzdys, kaip tai galėtų atrodyti.

Dabartinis puslapio išdėstymas
Siūlomas pakeitimas

2) Suteikite klientams daugiau informacijos apie produktą, pateikdami daugiau ir detalesnių nuotraukų, ypač jei produktus galima įsigyti tik internetu.

3) Klientų atsiliepimų apie produktus skiltis pritraukia daugiau lankytojų, skatina pasitikėjimą ir suteikia papildomos informacijos. Tokia didelė kompanija kaip Avitela turėtų turėti pakankamai didelę klientų grupę, kad galėtų pasitelkti minios išmintį (ang. crowdsourcing) ir surinkti pakankamą atsiliepimų skaičių. Tokia vartotojų pateikta informacija būtų puiki pagalba bet kuriam pirkėjui interneto parduotuvėje.

Jei turėtumėte ribotą biudžetą ir nedaug laiko, koks būtų vienas dalykas, kurį rekomenduotumėte patobulinti arba pakeisti avitela.lt tinklalapyje?

Ko vertėtų iš jų pasimokyti?

• Vien pažvelgus į pagrindinį puslapį, iškart pastebime, kad kompanija supranta įvairius klientų tipus ir kad kiekvienos lankytojų grupės prioritetai skiriasi. Puslapyje rasite skiltis „Naujienos“, „Specialūs pasiūlymai“, „Tik pas mus“, „Perkamiausi“. Dar būtų galima nustatyti, kad lankytojo pasirinkimas būtų išsaugotas slapukų (ang. cookies) pagalba ir kitąkart jiems apsilankius, iškart atsiverstų būtent tas puslapis.
• Nemokamas pristatymas yra puiki paskatinamoji priemonė perkantiems internetu. Tai vienas geriausių kosmetika.lt pasiūlymų, kuris neturėtų būti slepiamas puslapio apačioje.
• Puslapio apačioje galima užsiprenumeruoti naujienlaiškį. Tai puikus būdas palaikyti ryšį su esamais ir potencialiaias klientais. Tai taip pat puikus būdas padidinti grįžtančių klientų procentą ir gali padidinti apyvartą. Deja, nėra nurodoma, kokia informacija pateikiama naujienlaiškyje, kaip dažnai jis siunčiamas ir kodėl lankytojui vertėtų ten įrašyti savo elektroninio pašto adresą.
• Maloniai nustebina, VeriSign secure ženklas, kuris retai aptinkamas lietuviškose internetinėse parduotuvėse. Patalpinus šį ženklą dažniausiai pajaučiamas pirkėjų pagausėjimas. Puikiai pasirinkta pastovi ženklo vieta virtualaus pirkinių krepšelio puslapyje.

Ką vertėtų patobulinti

• Didesnės produktų nuotraukos ir galimybė apžiūrėti produktą iš kelių pusių padeda klientui lengviau susidaryti nuomonę apie produktą. Taip pat skatinamas noras produktą įsigyti.
• Užsakymo nutraukimo rodiklis galėtų būti sumažintas bent 15% jei lankytojams būtų sudaryta galimybė rinktis prekes nereikalaujant išankstinės registracijos.
• Puslapio viršuje pridėjus visada matomą pirkinių krepšelio statusą ir mygtuką „Pirkti“, klientui būtų lengviau susigaudyti, kas jau yra pirkinių krepšelyje.
• Įsitikinkite, kad galite pasiūlyti tai, ką žadate. Šiuo metu „EN“ nuoroda į anglišką svetainės versiją neveikia. Ko gero būtų geriausia ją paslėpti, kol turinys bus paruoštas.

Greiti ir nebrangūs būdai pagerinti kokybės rodiklį

1) Kaip ir daugelis e-komercijos parduotuvių, Kosmetika.lt neišnaudoja viso mygtuko „į krepšelį“ potencialo. Paprasčiausiai padidinus mygtuką ir galbūt pakeitus jo spalvą, jis taptų labiau pastebimas ir būtų galima tikėtis pardavimų padidėjimo.

Žemiau palyginimui pateikiamas galimas pavyzdys, kaip tai galėtų atrodyti. Tereikėtų minimalaus pakeitimo, bet rezultatas efetyvumu tikrai turėtų pranokti esamą.
2) Puslapio viršuje nuolat matydami telefono numerį, klientai jausis saugūs žinodami, kad, iškilus nesklandumams, jie galės susisiekti su pardavėju. Nors daugelis klientų šia galimybe nesinaudos, klientams malonu žinoti, kad jais rūpinamasi ir jie napaliekami likimo valioje.

3) Dauguma žmonių noriai naudoja slankjuostę (ang. vertical scroll), bet tik nedaugelis spaudžia nuorodą pereiti į kitą puslapį, kad pamatytų daugiau siūlomų produktų. Trumpai tariant, internetinėje parduotuvėje slankjuostė laimi prieš nuorodą į kitą puslapį.

Jei turėtumėte ribotą biudžetą ir nedaug laiko, koks būtų vienas dalykas, kurį rekomenduotumėte patobulinti arba pakeisti kosmetika.lt tinklalapyje?

Kyla klausimas, kaip gi mums sekasi Lietuvoje? 2009-ųjų metų duomenimis šalyje su 3,3 mln gyventojų tik 54,7% namų ūkių turi interneto prieigą ir tik 10% iš jų yra pirkę prekių internetu. Nors lyginant su 2008-ųjų metu statistika pastebimas pirkimo internetu augimas, 94% šalies gyventojų nėra bandę pirkti prekių internetu. Galime teigti, kad Lietuvos rinkoje elektroninė prekyba yra ankstyvojoje stadijoje, ir dar reikia daug sužinoti apie lietuvių poreikius ir įpročius perkant internetu.

Taigi, kodėl mes sumanėme rašyti apie e-rinkodarą?

Mūsų tarpe yra įvairių sričių atstovų: dizainerių, projektų vadovų, e-komercijos konsultantų, ir visus vienija bendras tikslas – padėti verslo įmonėms klestėti internete, o ypač e-komercijos srityje. Be to, dabartinė ekonominė situacija reikalauja novatoriškų sprendimų ir būdų mažinti kaštus. Manome, kad e-komercija, gali būti vienas atsakymų. Galiausiai, mes tikime, kad svarbu dalintis savo žiniomis ir patirtimi. Tikimės, kad šis tinklaraštis padės susipažinti su e-komercija ir ilgainiui suteiks galimybę pagilinti žinias ir įgyti patirties.

Konversija.lt dalinsimės žiniomis apie elektroninę komerciją, patarimais, naujienomis ir pateiksime sėkmingų e-komercijos projektų pavyzdžių. Šis tinklaraštis skirtas Jums, jei esate:

• Pardavėjas, norintis prekiauti internetu ir ieškote patarimų;
• Internetinių sprendimų tiekėjas ir ieškote sėkmingų projektų pavyzdžių, nes padedate klientui kurti internetinę parduotuvę;
• Konsultantas, dirbantis su pardavėju arba elektroninių paslaugų tiekėju;
• Smalsus klientas, norintis sužinoti kas vyksta “užkulisiuose”.

Taigi, jei turite klausimų siųskite juos elektroniniu paštu arba rašykite įrašų komentaruose. Kviečiame aktyviai dalyvauti pokalbiuose, o mes stengsimės pateikti geriausios informacijos ir įžvalgų.