Iš senesnio mūsų įrašo „10 nemokamų e-komercijos platformų“ galėjote susiradaryti vaizdą apie tai, jog e-komercijos platformų pasirinkimas pasaulyje yra išties didelis. Pradedant savarankiškom ir pilnai integruotomis sistemomis, tokiomis kaip Magento ar PrestaShop bei sistemomis, kurios sklandžiai dirba kartu su populiariais turinio valdymo varikliais kaip WordPress (WP e-Commerce). Visame pasaulyje populiarios e-komercijos sistemos pasižymi tuom, jog yra gerai išvystytos, turi didžiules bendruomenes ir tūkstančius priedų, palengvinančių tokių sistemų darbą arba sprendžiančių unikalius uždavinius (ang. Modules).

Tačiau ar tikrai teisingiausias būdas kurti pagrindą savo internetinei parduovei yra pasitelkiant šias pasaulyje populiarias sistemas? Juk pasirinkus pasaulinę sistemą atsiranda nemažai problemų:

1. Lokalizacija – tik nedidelė dalis tokių sistemų yra taisyklingai išverstos į lietuvių kalbą;
2. Atsiskaitymai – nėra integracijos su lietuviškomis internetinėmis bankininkystės sistemomis tokiomis kaip BANKLINK. Atsiskaitymus internetu tenka realizuoti patiems arba naudoti atsiskaitymo tarpininkus, pavyzdžiui mokėjimai.lt
3. Aptarnavimas – sudėtingas arba neįmanomas. Visų pirmą Lietuvoje nėra rinkoje įsitvirtinusių įmonių, kurios teiktų visapusišką įdiegtos sistemos aptarnavimą.
4. Saugumo spragos – gana dažnai pasitaikanti atviro kodo sistemų problema.

Visos šios problemos greičiausiai gali būti išpręstos diegiant Lietuvos įmonių pagamintas arba Lietuvoje oficialius partnerius turinčių e-komercijos sistemų pagalba. Populiariausias iš jų apžvelgsime ir palyginsime.

Verskis TVS – lietuviška, greita ir paprasta turinio valdymo sistema, skirta el. parduotuvių, el. katalogų ir svetainių valdymui. Ši e-komercijos sistema reguliariai vystoma ir atnaujinama.

5 pagrindiniai sistemos privalumai:

1. Greitas ir patogus valdymas;
2. Optimizuota paieškos sistemoms;
3. Galimybė individualizuoti, suprogramuoti ir įdiegti specifinius Jūsų verslui aktualius modulius;
4. Galimybė integruoti automatinį prekių importavimą iš tiekėjų duomenų bazių, sąsajas su apskaitos, sandėlio valdymo bei kurjerių programine įranga;
5. Nemokama reklama www.vup.lt prekių kataloge visoms prekėms.

OXID eShop – standartinė elektroninių parduotuvių programinė įranga, pasižyminti lanksčiai pritaikomomis funkcijomis ir galimybe laisvai keisti vartotojo sąsają, tinkanti įvairaus dydžio elektroninės prekybos projektų valdymui. Programinė įranga turi sąsajas su įvairiomis verslo valdymo ir elektroninių mokėjimų sistemoms, todėl gali užtikrinti pilną prekybos ciklo priežiūrą ir valdymą. OXID eShop yra vienas populiariausių el. komercijos įrankių Vokietijoje, įgijęs nemažą populiarumą ir Lietuvoje. Šią programinę įrangą aptarnauja daugiau nei 200 partnerių tinklas visame pasaulyje.

Svarbu paminėti tai, kad sistemos kilmė yra vokiška, nors produktas kuriamas Lietuvoje. Tad tik iš dalies galime laikyti šią sistemą Lietuviška, nes ji yra adaptuota būtent Lietuvos rinkos specifikai ir poreikiams: vertimai, valiutos, bankiniai apmokėjimai, tiekėjų moduliai ir t.t.

5 pagrindiniai sistemos privalumai:

1. Tiesioginė integracija su Lietuvos bankais (BANKLINK), prekių tiekėjais ir logistikos operatoriais, verslo valdymo sistemomis;
2. Programinės įrangos architektūra paremta modulinės sistemos principu, kuris užtikrina greitą ir pigų papildomų funkcijų integravimą;
3. Galingos elektroninės rinkodaros funkcijos;
4. Paprastas diegimas ir greitas projekto startas;
5. Patogi ir standartizuota administratoriaus vartotojo sąsaja.

iPyramid.commerce – yra elektroninės prekybos bei komercijos sistema, leidžianti valdyti elektroninę parduotuvę internete.

5 pagrindiniai sistemos privalumai:

1. Tiesioginiai bankiniai apmokėjimai su Lietuvos bankais;
2. Ypatingas dėmėsys skirtas lankstumui, todėl kiekviena parduotuvė gali būti visiškai unikali ir skirtis viena nuo kitos ne tik dizainu, bet ir pirkimo procesu, galimybėmis, ir t.t.;
3. Lengvai plečiama pagal kiekvienos parduotuvės specifiką;
4. Integracija su pasaulinėmis prekių palyginimo sistemomis: PayPal bei Worldpay;
5. Sistema integruota su viena populiariausių Lietuvoje sukurta turinio valdymo sistema iPyramid.system.

OptimalSite – Kompanijos “M2 technologijos” sukurta ir nuolat vystoma turinio valdymo sistema OptimalSite, yra universalus ir galingas įrankis internetinių sprendimų turinio kūrimui ir valdymui. Jos teikiamą naudą jau įvertino daugiau negu 450 įmonių ir organizacijų.

5 pagrindiniai sistemos privalumai:

1. Lengvas ir patogus tinklalapio administravimas;
2. Maksimalus saugumas ir kokybiškas tinklalapio darbas;
3. Universalios sistemos pritaikymas specifiniams poreikiams;
4. Minimalios tinklalapio administravimo išlaidos;
5. Greitas ir efektyvus sistemos aptarnavimas ir priežiūra bei nuolatinis sistemos vystymas.

Palyginkime šių sistemų diegimo kainas:

Palyginkime šių sistemų sąvybes:
T – Taip
N – Ne
A – Bus ateityje
P – Papildoma funckija

Atlikus trumpą lietuviškų e-komercijai skirtų sistemų palyginimą galima teigti, kad šios sistemos yra pakankamai stiprios, kad vietinėje rinkoje konkuruotų su visame pasaulyje populiariomis sistemomis, o didžiausias lietuviškų sistemų privalumas yra jau realizuoti atsiskaitymai su lietuviškais bankais (ne per tarpinkus) bei galimybė gauti kokybišką aptarnavimą. Būtent šie dalykai yra didžiausi trūkumai dirbant su užsienyje kurtomis sistemomis. Įvertinant tai, kad e-komercijos projektai reikalauja itin tampraus bendradarbiavimo, verta dirbti su Lietuvoje gaminta sistema arba ieškoti patikimų vietinų partnerių, kurie galėtų tinkamai aptartnauti užsienyje pagamintą e-komercijos sistemą. Tačiau prieš darant sprendimą dar kartą vertėtų pagalvoti apie ketinimus ateityje prekiauti už Lietuvos ribų. Tokiu atveju būtinas tarptautinės rinkos išmanymas ir galimybė atsiskaityi kreditine kortele ir alternatyviais būdais.

Kaip manote, kokią e-komercijos platformą verta rinktis plėtojant e-komercijos verslą Lietuvoje? Kokiais argumentais pagrindėte platformos pasirinkimą kurdami el. parduotuvę savo verslui?

Koks jūsų reklamos apmokestinimo modelis — PPC ar PPV?
Ar jūsų e-komercijos sistema naudoja OOTB konfiguraciją?
Kaip manote, kieno ROI didesnis, CRO ar SEO?

Norėdami gilintis į temas, susijusias su e-komercija ir rinkodara internete, dažnai skaitome įvairius tinklaraščius, tyrimus ir svetaines, skirtas šioms temoms. Nors visur galima rasti daug vertingos informacijos, dažnai galime sutikti ir trumpinių, kurių prasmės nesuprantame. Taip pat kartais girdime kolegas, naudojant šiuos akronimus ir nežinome, ką jie tuo nori pasakyti. Šis įrašas skirtas aptarti keletą dažnai sutinkamų trumpinių ir su jais „susidraugauti“.

OOTB — Out Of The Box. „Tiesiai iš dėžės“ — e-komercijos arba bet kurios kitos sistemos funkcionalumas ir nustatymai, kuriuos gauname įsigiję sistemą.

ROPO — Research Online Purchase Offline. „Sužinok internete, nusipirk parduotuvėje“ — fenomenas, kai dėl elektroninės parduotuvės atidarymo padidėja pirkimų fizinėje parduotuvėje. Pirkėjai apie pirkinius skaito elektroninėje parduotuvėje, o apsisprendę, ką pirkti, už prekes sumoka įprastinėje parduotuvėje.

CTA — Call to Action. „Raginimas veikti“ — internetinės rinkodaros taktika, kai svetainės ar e-parduotuvės lankytojai skatinami atlikti konkretų veiksmą, nešantį naudą svetainės e-parduotuvės savininkui.

KPI — Key Performance Indicator. Esminiai veiklos rodikliai — svarbiausi rezulatyvumo rodikliai, parodantys, kas vyksta svetainėje (arba versle) ir padedantys priimti sprendimus, kas turi būti tobulinama komercinėje veikloje.

PPV — Pay per View. „Mokėk už parodymą“ — reklamos apmokestinimo internete modelis, kai reklamos pirkėjas moka už reklamą, kai parodomas jo(s) reklaminis skydelis. Dėl vartotojų „aklumo“ reklamai fenomeno, šis modelis vis labiau užleidžia vietą PPC modeliui.

PPC — Pay per Click. „Mokėk už paspaudimą“ — reklamos apmokestinimo internete modelis, kai reklamos pirkėjas moka už reklamą tik tada, kai potencialus pirkėjas paspaudžia ant reklaminio skydelio.

CPC — Cost per Click. Paspaudimo kaina — PPC reklamos apmokestinimo vienetas. Pavyzdžiui, 35 ct. už paspaudimą. Labai retais atvejais CPC gali reikšti konversijos kainą (angl. Cost per Conversion) — sumą, kurią reklamos pirkėjas sumoka reklamos pardavėjui už naudingo veiksmo atlikimą svetainėje. Pavyzdžiui, už prekės įsigyjimą reklamos pirkėjo parduotuvėje.

CPI — Cost per Impression. Parodymo kaina — PPV reklamos apmokestinimo vienetas, reiškiantis reklaminės antraštės parodymo kainą. Pavyzdžiui 15 ct. už 1-ą reklaminio skydelio parodymą.

CPM — Cost per Thousand Impressions. 1000 vienetų parodymo kaina — iš esmės šis terminas reiškia tą patį kaip ir CPI. Pavyzdžiui, jeigu sakoma, kad CPM = 35 Lt., tai reiškia 35 Lt. už 1000 reklaminės antraštės parodymų.

SEO — Search Engine Optimization. Optimizavimas paieškos mašinoms — eilė taktinių marketingo internete priemonių, lemiančių aukštesnę poziciją paieškos rezultatuose pagal tam tikrus raktinius žodžius. Pavyzdžiui, įvedus žodį „Konversija“ lietuviškoje Google paiškoje, tinklaraštis Konversija.lt randamas ketvirtoje paieškos rezultatų pozicijoje.

SEM — Search Engine Marketing. Marketingas per paieškos mašinas — eilė taktinių marketingo internete priemonių, tokių kaip optimizavimas paieškos mašinoms, mokama reklama, kontekstinė reklama, mokamas informacijos talpinimas paieškos rezultatuose, kurių tikslas yra iškelti e-parduotuvę arba svetainę į kuo aukšesnę poziciją paieškos rezultatuose ir/ar išlaikyti šias pozicijas. Pavyzdžiui, SEM kampanija galima siekti tinklaraštį Konversija.lt pagal raktinį žodį „konversija“ iškelti į pirmą vietą lietuviškoje Google paieškoje ir išlaikyti 6 mėnesius.

CRO — Conversion Rate Optimization. Konversijų optimizavimas — tai procesas, kurio metu yra keliamos hipotezės, dėl to, kas padėtų padidinti konversijų rodiklį, ir vėliau testuojamos naudojant dviejų arba daugelio kintamųjų testus. Svetainės variantas, kuris testų metu padeda pasiekti aukščiausią konversijų rodiklį paliekamas veikti svetainėje.

ROI — return on investment. Investicijų grąža — rezultatyvumo rodiklis, skaičiuojamas bendrąsias pajamas dalinant iš investicijos. Jeigu investavote 100 000 Lt., o investicija sugeneravo 20 000 Lt. pajamų, investicijų grąža bus lygi 20000 / 100000 = 20%.

B2B — Business to Business. Verslas verslui — komercijos ir e-komecijos veikla, apimanti verslo procesus tarp gamintojo ir didmeninko arba tarp didmeninko ir mažmenininko. B2B e-komercijai keliami reikalavimai pasižymi nuolaidų sistemomis skirtingiems vartotojų lygiams, prekių grupėms, atidėto mokėjimo skaičiavimais ir nustatymais.

B2C — Business to Consumer. Verslas vartotojui — komercijos ir e-komecijos veikla, apimanti verslo procesus tarp mažmeniniko ir galutinio vartotojo. Šiai veiklai keliami reikalavimai pasižymi tuo, kad skirtingai nei B2B atveju, B2C reikalinga itin gera ir patogi vartotojo sąsaja, baimių pašalinimas dėl pirkimo internetu, išsamios informacijos pateikimas apie siūlomą prekę, kryžminiai pardavimai ir t.t.

Su kokiais e-komercijos trumpiniais kasdien susiduriate jūs? Gal galite pasiūlyti naujų „keiksmažodžių“ e-komercijos kalba?

Kas turėtų gauti el. laiškus?

Kadangi marketingas el. paštu nėra „spaminimas“, jūsų laiškų gavėjai turėtų papulti į vieną iš šių kategorijų:

• jūsų el. laiškus užsiprenumeravę gavėjai;
• potencialūs klientai, kurie kažkada parodė susidomėjimą Jūsų produktais arba paslaugomis (ne būtinai internetu);
• esami Jūsų klientai.

Kokie galimi naujienlaiškių tipai?

Laiškai apie produktus – laiškai, skirti skatinti konkrečių produktų pardavimą. Juose turėtų puikuotis šių produktų nuotraukos ir kainos, dominuoti ryškūs mygtukai, skatinantys arba pirkti, arba sužinoti daugiau apie siūlomas prekes. Tai laiškas, kurio dizainui ir antraštėms turite skirti daugiausia pastangų.

El. parduotuvės www.avitela.lt tokio tipo naujienlaiškio pavyzdys:

Akcijos – skirtingai nei laiškai apie produkciją, akcijos gali skatinti lankytojus pirkti jūsų parduotuvėje ir nebūtinai konkrečius produktus. Tarkime, jog nusprendėte siūlyti nemokamą pristatymą pirkėjams, kurių krepšelis viršys 100 Lt sumą arba 20% nuolaidą visoms tam tikros rūšies prekėms. Žemiau pateiktame pavyzdyje www.pigu.lt akcija “200 piguLitų premija Jums”.

Greiti pranešimai – skirti pranešti vieną svarbią žinutę tikslinei auditorijai. Šie pranešimai nebūtinai turi būti susiję su pardavimų skatinimu. Pavyzdžiui, papildomas atsiskaitymo būdas, naudinga funkcija ir t.t. Vienas vertingiausių pranešimų yra apie sandėlyje pasirodžiusias prekes, kurių ieškojo potencialūs pirkėjai. Tačiau taip pat labai svarbu, siunčiant greitąjį pranešimą, nevarginti gavėjų nesvarbia informacija, nes tai sumažins jų efektyvumą ateityje.

Naujienlaiškiai – tai išsamūs el. laiškai apie įvykius Jūsų kompanijoje, patobulinimus, ateities planus, patarimai lankytojams ir t.t. Šie laiškai nėra skirti tiesioginiams pardavimams skatinti. Jie stiprina ryšį su esamais klientais. Pavyzdžiui, grožio salonas siųnčia laišką savo klientams su patarimais, kaip pasirengti penktadienio vakarėliui arba kaip išsaugoti sveikus plaukus po dažymo. Taigi, šiuo laišku nebus skatinami pardavimai, tačiau skaitytojui bus priminta, kad salonas rūpinasi juo ir taip skatina į jį sugrįžti.

Kaip planuoti naujienlaiškių marketingą?

Kaip ir su visomis kitomis marketingo priemonėmis, naujienlaiškių marketingui reikalingas komunikacijos planas. Jei manote, jog komunikacijos planas – tai kažkoks siaubas, kurio mokoma rinkodaros magistrantūros studijose, neišsigąskite, nes komunikacijos planas gali būti paprasčiausia lentelė, kurioje sužymėta ši pagrindinė informacija: siuntimo data, tikslas, turinys, tikslinė grupė.

Pavyzdžiui:

Žinoma, aukščiau pateiktas pavyzdys yra tik vienas galimų variantų. Galbūt, konkrečiu savo atveju prijungsite marketingo el. paštu komunikacijos planą prie kitų marketingo veiksmų plano, pavyzdžiui, AdWords kampanijų, reklaminių skydelių kampanijų ir pan.

Kokia biudžeto dalis turi būti skiriama marketingui el. paštu?

Į šį klausimą galėsite atsakyti tik patys, pasvėrę marketingo el. paštu grąžą ir įvertinę, kaip jie veikia bendrame marketingo komplekse. Tačiau aišku tai, jog naujienlaiškių marketingas biudžete turėtų turėti savo atskirą eilutę tarp svetainės naudojimo patogumo testų, Google AdWords kampanijų, optimizavimo paieškos sistemoms (SEO) ir lankytojų srauto analizės. Bendra rinkos tendencija išlieka aiški – marketingui el. paštu bendrame biudžete skiriama vis daugiau dėmesio.

O kaip Jūs naudojate el. laiškus savo marketingui? Kiek išleidžiate planavimui, gamybai ir siuntimui? Ar tai atliekate patys, ar patikite tai kitoms kompanijoms?

Reklama

Kaip minėjome Lietuvos e-komercijos lyginamajame tyrime „rodydami išorinę reklamą, pardavėjai praranda klientus, nes spustelėję reklamjuostę, pastarieji iškeliauja į kitą svetainę“ (p. 12). Abiejų svetainių tituliniai puslapiai potencialų pirkėją pasitinka reklamos ir informacijos perkrova. Nors BILIETAI LT įkyrios reklamos naudoja mažiau, geltonai mirksintis „LĖKTUVŲ BILIETAI“ mygtukas bei šalia esantys „LAISVALAIKIO KORTELĖ“ ir „KELIONĖS“ apgaulės būdu (mygtukai priderinti prie bendro dizaino) bando išviliot lankytojus į išorines svetaines. Tuo tarpu mirksinčios reklamos kiekis ir įvairovė TIKETA sistemoje gali sukelti epilepsijos priepuolį — be reklamą blokuojančių naršyklės priedų į šią svetainę, kaip ir į „tautinį pasididžiavimą“ DELFI, geriau nekelti kojos.

Paieška ir SEO

Tyrime taip pat minėjome, kad „paieška yra viena svarbiausių e‐komercijos parduotuvės funkcijų, todėl ji turėtų būti gerai matomoje vietoje, o paieškos laukelis puslapio antraštėje suteikia klientams greitą alternatyvą produktų paieškai pagal prekių kategorijas“ (p. 10). TIKETA nusipelno pliuso už tai, kad renginių kategorijos ir filtravimo galimybės aiškiai išdėstytos puslapio pradžioje. Deja, svetainėje visiškai nėra paieškos, tik labai neintuityvi filtravimo sistema. Pavyzdžiui, kam reikia atskirai pažymėti „Įjungti datos filtrus“ — kodėl negalima jų įjungti automatiškai, vos lankytojui pakeitus datos laukelius? Absoliutus SEO nebuvimas taip pat nepadeda — net ir ieškant tikslaus renginio pavadinimo Google su site:tiketa.lt parametru, jo rasti nepavyksta.

BILIETAI LT paiešką turi, bet ji patalpinta puslapio viduryje, o priklausomai nuo ekrano rezoliucijos, paieška gali atsidurti ir pačioje apačioje ar net už matomo ekrano ribų. Nors paieška veikia ir nepasirinkus jokių papildomų parametrų, jų gausa kiek glumina ir užima vertingą ekrano vietą, kai realiai visos papildomos funkcijos galėtų būt paslėptos po išplėstinės paieškos nuoroda. Šiai sistemai taip pat kur kas geriau sekasi su SEO — žinant renginio pavadinimą, jį nesunkiai galima rasti naudojant Google su site:bilietai.lt parametru. Deja, skirtingai nei TIKETA, BILIETAI LT renginių sub-kategorijos, kurios yra atvaizduotos puslapio dešinėje, visiškai laužtos iš piršto — čia rasite ir renginius pagal vietą, ir renginius pagal kainą, ir pagal kalbos pasirinkimą.

Informacijos pateikimas

BILIETAI LT pliusą užsidirba ir už galimybę skirtingai rodyti renginius: viename ilgame sąraše arba lentelėje, po tris eilėje. Tiesa, ši funkcija keičia tik vienos iš kategorijų — „SAVAITĖS TOP“ rodymą, tuo tarpu „REKOMENDUOJAME“ ir „NAUJIENOS“ lieka už borto. Kalbant apie naujienas, tai jų rodymas už matomo ekrano ribų yra turbūt tik patiems sistemos kūrėjams suprantamas sprendimas.

Pirkimas

Nė viena iš šių sistemų neleidžia pirkti bilietų į daugiau kaip vieną renginį. Greičiausiai tokios galimybės lankytojai ne taip dažnai pasigenda, tačiau prekių krepšelis tikrai praverstų norint susirasti reikiamus bilietus ir juos nusipirkti vėliau.

Kalbant apie pirkimą, tai TIKETA įkyriai prašo prisijungti / prisiregistruoti vos nusprendus pirkti bilietą, tuo tarpu BILIETAI LT leidžia pirkti bilietus nesiregistravus. Be to, dėl neaiškių priežasčių TIKETA registracijai reikalauja jūsų mobilaus telefono numerio, vietoj kur kas labiau įprasto el. pašto adreso.

Na ir galiausiai paskutinis akmuo į abiejų sistemų daržą yra papildomi mokesčiai. Kaip pastebėjo kolega Vidmantas, perkant produktą parduotuvėje, būna nurodyta galutinė kaina, tuo tarpu užsisakant bilietus internetu, dar reikia nepamiršti pridėti skirtingas sumas už bilieto rezervaciją, atsiėmimą kasose, ir kitas, rodos, iš piršto laužtas „paslaugas“.

Pabaigai

Kaip ir minėjau įrašo pradžioje, abiems šioms sistemoms praverstų „kapitalinis remontas“, tačiau iš šių dviejų sistemų, BILIETAI LT šiuo metu yra patogesnis galutiniam vartotojui. Paieškos galimybė, SEO, atsiskaitymas nesiregistravus ir dėmesys detalėms užtarnauja šiai svetainėj nugalėtojos titulą. Deja, dažniausiai bilietai į tą patį renginį abejose sistemose nepardavinėjami tuo pat metu, tad greičiausiai jos ir toliau turės savo klientų ratą bei nesivargins ko nors keisti.

Ko vertėtų pasimokyti iš e-parduotuvės

• Suteikta galimybė pirkti be registracijos. Tam, kad pirkėjas galėtų užbaigti pirkimą e-parduotuvėje, nebūtina užsiregistruoti. Tai labai svarbi funkcija, ženkliai pagerinanti pirkėjo patirtį ir statistiškai pagerinanti pirkimus bent 25%.
• Nemokamo pristatymo  galimybės akcentavimas. Šis parduotuvės privalumas visuomet pateikiamas svetainės dešiniajame krašte po prekių krepšeliu. Dėl pateikimo vietos tinkamumo būtų galima diskutuoti, tačiau tai, jog nemokamas pristatymas yra aiškiai matomas, skatina lankytojus pirkti. Pirkėjas visuomet labiau linkęs mokėti už prekes nei už pristatymą, nepaisant to, jog bet kokiu atveju už viską sumoka pats.
• Pirkimą skatinanti kainodara. 10% nuolaida užsiregistravusiems pirkimo metu, nemokamas pristatymas, perkant daugiau nei už 150 Lt, 5% nuolaida perkantiems daugiau nei už 250 Lt. Tokia kainodara labiau skatina pirkėją pirkti ir tapti lojaliu e-parduotuvės klientu.
• Gerai parengtas turinys. Maloniai nustebino rišli, suprantama kalba. Kaip teko pastebėti, kad tekstinės informacijos parengimui e-parduotuvėse skiriama mažai dėmesio. Bendroji taisyklė tokia: geriau mažiau, bet lengvai suprantamo teksto. Pirkėjai nelinkę skaityti ilgų tekstų. Jie greičiau skenuoja ir/ar skaito fragmentiškai.

Ką vertėtų patobulinti e-parduotuvėje

• Naujausių prekių pateikimas pradiniame puslapyje. Vienos prekės turi mygtuką „į krepšelį“, o kitos ne. Atrodo, kad prekės be mygtuko nėra parduodamos. Jei prekės negalima įdėti į krepšelį iš pradinio puslapio, reikėtų pridėti alternatyvų mygtuką, skatinantį pirkėją atlikti kokį nors naudingą veiksmą, pavyzdžiui, užeiti į platesnį prekės aprašymą, kuriame jau galima dėti prekę į krepšelį. Pridėjus šį mygtuką, būtų išlaikytas vartotojo sąsajos vientisumas.
• Prekių krepšelio zonoje prekių pristatymo informaciją reikėtų pertvarkyti tokiu būdu, kad būtų atspindėta reali situacija. Šiuo metu pristatymo kaina nuolatos lygi 0. Tačiau tai yra netiesa. Nemokamas pristatymas galimas, kai prekių krepšelio vertė yra didesnė nei 150 Lt. Taigi, kol prekių krepšelyje nėra, reikėtų šio užrašo išvis nerodyti. Kai prekė įdedama į krepšelį, rašyti  likusią sumą iki nemokamo pristatymo. Tokiu būdu pirkėjai būtų skatinami didinti krepšelio vertę.
• Optimizuoti produkto vaizdavimo puslapį. Tai padėtų pirkėjui greičiau suprasti, kaip veikia parduotuvė, lengviau atlikti pirkimą ir skatintų jį pirkti pakartotinai. Pirkėjo patirtį galima pagerinti tokiu būdu:
  • Padidinti prekės nuotrauką;
  • Pridėti papildomų prekės nuotraukų;
  • Optimizuoti informacijos atvaizdavimą, siekiant sumažinti vizualinį triukšmą;
  • Paryškinti ir padidinti mygtuką „į krepšelį“;
  • Pakeisti raudoną kainos spalvą, kuri dabar primena klaidos pranešimą.

Originalus vaizdas
Vaizdas po siūlomų pakeitimų

Greiti ir nebrangūs būdai e-parduotuvės patobulinimui

1) Prekių krepšelio mygtuke ištaisyti gramatinę klaidą „į krepšel“ ir patobulinti patį mygtuką. Kaip tai padaryti, galite skaityti 111 Prekių krepšelio mygtukų įraše.

2) Viršutinis meniu su gyvūnais galbūt yra geras būdas atskirti tikslinėms grupėms, tačiau vizualiai jis išreikštas ne itin lengvai suprantamu būdu. Jis atrodo kaip antraštė, bet ne meniu. Vertėtų pridėti prekių grupės pavadinimą ir rodykles, kad lankytojas suprastų, jog yra skatinamas spausti ant vieno iš šių gyvūnų paveikslų.

3) Parduotuvės apatinėje paraštėje pridėti pranešimą apie saugų pirkimą. Tai padės potencialiems pirkėjams nugalėti baimę pirkti šioje e-paruotuvėje.

Kaip manote, ar petpro.lt e-parduotuvėje vertėtų taikyti 10% nuolaidą ne tik užsiregistravusiems, bet visiems perkantiems pirmą kartą? Ar verta nesiregistruojančius bausti 10% bauda? Kokią kainodarą taikote savo komercinėje veikloje?

Ko vertėtų pasimokyti iš audimas.lt e-parduotuvės?

• Produktų puslapiuose iškart matomos skirtingų prekių kategorijos, pagal kolekcijas, išpardavimą, prekių tipus ir pan. Šių kategorijų pateikimas lankytojui leidžia vienu paspaudimu pasiekti ieškomų prekių grupę.
• Aiškiai pateikta informacija apie saugų pirkimą, prekių grąžinimą, garantijas ir pan. Būtų dar geriau, jei ši informacija taip pat galėtų būti randama per paiešką.
• Vienas didžiausių elektroninės parduotuvės privalumų yra tas, kad lankytojui suteikiama galimybė apsipirkti nesiregistruojant. Kai kuriems lankytojams tai padės sutaupyti savo laiką. O statistika rodo, kad bent 1/4 yra sumažinamas prekių užsakymo nutraukimo rodiklis.
• Nemokamas pristatymas – taip pat didelis privalumas, tačiau kaip ir kosmetika.lt internetinėje parduotuvėje, informacija apie nemokamą pristatymą nėra akcentuojama.

Ką vertėtų patobulinti e-parduotuvėje?

• Esant tituliniame puslapyje yra sunku suprasti, kad patekai į elektroninę parduotuvę: didžiausią viso puslapio erdvę užima besikeičiantys grafiniai elementai (kolekcijų nuotraukos), kurie atlieka tik reprezentacinį vaidmenį. Šie grafiniai elementai ne tik nesupažindina kliento su parduotuvės siūlomomis akcijomis, specialiais pasiūlymais ar naujomis prekėmis, bet kartu ir neturi jokio aiškaus tikslo. Jei ant šių grafinių elementų būtų pateikiama daugiau informacijos: skatinamųjų mygtukų/nuorodų (ang. call to action), paaiškinamųjų šūkių ar akcijos kainų, šie grafiniai elementai “neštų” daugiau naudos ir padidintų lankytojų norą pereiti prie prekių puslapių.
• Esant konkrečiame prekės puslapyje, sudėtinga pastebėti mygtuką “Į krepšelį”, kuris turėtų būti vienas iš matomiausių objektų svetainėje. Šį mygtuką randame tik pačioje puslapio apačioje, pasinaudojus slankjuoste. Tačiau, jei mygtukas “Į krepšelį” būtų iškeltas į labiau pastebimą poziciją, pagreitintumėm kliento apsisprendimą pradėti pirkimą.
• Elektroninėje parduotuvėje netinkama vieta skiriama prekės spalvoms pateikti. Prekės spalvų variantai pateikiami už konkrečios prekės bloko ribų, dešinėje puslapio pusėje. Taip prekės spalvos labiau suprantamos kaip kiti produktai, o ne ta pati prekė. Jeigu galimi prekės spalvų variantai būtų atvaizduojami šalia konkrečios prekės nuotraukų, tai žymiai pagerintų jų pastebimumą.
• Nors kainų grupės ir yra pateikiamos kairėje prekių kategorijų juostoje, labai trūksta galimybės rūšiuoti bet kokios grupės prekes, pasinaudojant rūšiavimo filtro “Pagal kainą” pagalba.
• Puslapyje labai didelį dėmesį reikėtų skirti prekių nuotraukoms. Dabar pateikiama tik viena prekės nuotrauka, kuri nesuteikia pakankamai informacijos apie prekę. Be to, prekės nuotraukos priartinimo mygtukas yra beprasmis ir varginantis: lankytojui reikia du kartus spausti pelę, kad pamatytų mažai išdidintą nekokybišką nuotrauką, iš kurios nesimato konkrečios prekės detalių (o juk nuotraukos išdidinimas turėtų būti skirtas tam, kad pamatytumėm prekę iš arčiau).

Greiti ir nebrangūs būdai pagerinti kokybės rodiklį

1) Siūlome šiek tiek patobulinti paieškos lauką, kuris, nors ir yra pagrindinėje meniu juostoje, tačiau nekaip neparodo, kad jis yra paieškos laukas.
2) Pagal nutylėjimą, prekės kiekį vietoj tuščio lauko reikėtų nustatyti “1″.

3) Parduotuvės telefoną ir fizinį adresą dabar galima rasti tik prekių grąžinimo puslapyje. Pateikus šiuos duomenis matomoje vietoje visuose puslapiuose (pvz., puslapio viršuje), būtų didinamas klientų pasitikėjimas.

4) Tam, kad suteiktumėme lankytojui kuo išsamesnę informaciją apie prekę, reikėtų pateikti kiek įmanoma daugiau prekės nuotraukų: iš priekio, iš nugaros, išverstą į kitą pusę ir pan. Taip pat, išdidinus nuotrauką per visą ekraną ir rodant ją kokybišką, lankytojas turėtų galimybę matyti ir konkrečios prekės detales.

Jei turėtumėte ribotą biudžetą ir nedaug laiko, koks būtų vienas dalykas, kurį rekomenduotumėte patobulinti arba pakeisti audimas.lt tinklalapyje?

Elektroninei komercijai nuolat tobulėjant, daugeliui interneto parduotuvių reikėtų suskubti atnaujinti krepšelio mygtukus. Kai kuriais atvejais, mums prireikė daugiau negu pusės minutės, kad surastume, kur paslėptas svarbiausias puslapio mygtukas! Gera naujiena yra ta, kad ši problema gali būti išspręsta itin paprastai ir nebrangiai. Apžvelkime mūsų atrinktus mygtukus:

Mygtukai be jokio teksto

Mygtukai su užrašais ir simboliais (krepšeliais, vežimėliais arba rodyklėmis)

Tik tekstas

Sunkiai pastebimi mygtukai: baltos ar kitos neišsiskiriančios spalvos fonu

Puikiai padirbėta

Iš visų aukščiau pateiktų pavyzdžių,  Hanes Shop geriausiai supranta pastovaus ir aiškaus krepšelio mygtuko svarbą. Jų dizaineriai taip pat įvertino vaizdų nuoseklumo svarbą. Tas pats krepšelio simbolis naudojamas ir mygtukui „į krepšelį“ ir jau surinktam prekių krepšeliui papuošti, taip vizualiai sujungiant šiuos du elementus. Šaunus rezultatas!

Statistika

Mūsų atliktame e-komercijos tyrime išanalizavome, kokie simboliai ir tekstai vaizduojami ant mygtukų. Įdomu tai, kad logiškiausios frazės „įdėti į krepšelį“ arba tiesiog „pirkti“ nėra dažniausiai pasitaikančios. Beveik pusė tyrime nagrinėtų parduotuvių naudoja mūsų kalboje neįprastą frazę „į krepšelį“.

Taip pat susumavome, kokie vaizdiniai simboliai naudojami ir, kaip ir buvo galima tikėtis, populiariausias yra prekių vežimėlio atvaizdas. Įdomus faktas, kad nemažai parduotuvių vis dar naudoja e-komercijos platformoje numatytą piktogramą. O šis faktas mums taip pat išduoda, kokią e-komercijos platformą parduotuvė naudoja.

Greiti ir pigūs pakeitimai

1. Peržiūrėkite tekstą ant mygtukų ir galbūt pakeiskite į „Įdėti į krepšelį“ arba „Pirkti“. Jei turite galimybę, paeksperimentuokite, kas labiausiai tinka jūsų auditorijai ir nepamirškite pasidalinti atradimais.
2. Vizualiai paryškinkite mygtuką, kad jis išsiskirtų iš bendro puslapio. Dažniausiai tam naudojamas kitas spalvos atspalvis negu likusiame puslapyje ir/arba pats mygtukas padaromas gerokai didesnis negu kiti puslapyje esantys mygtukai. Sumaketuokite jį taip, kad tai būtų lengviausiai pastebimas ir veiksmo reikalaujantis puslapio elementas. Prieš imdamiesi šio darbo, galite pasisemti idėjų.
3. Rinkitės sans-serif šriftus, kadangi ekrane juos lengviau skaityti. Nerašykite DIDŽIOSIOMIS raidėmis, nes akys lengviau atpažįsta žodį jei jame yra ir didžiųjų, ir mažųjų raidžių.
4. Suteikite mygtukui pastovią vietą nuolat matomoje puslapio dalyje, kad jam pasiekti nereikėtų naudotis slankjuoste. Geriausia vieta būtų šalia prekės kainos. Taip prieš paspausdamas mygtuką pirkėjas tikrai žinos, ką ir už kiek ketina įsigyti.

Viskas gana paprasta: kuo geriau matomas mygtukas, tuo daugiau šansų, kad jis bus pastebėtas ir taip pagerins konversijos rodiklį.

Ko vertėtų pasimokyti iš avitela.lt e-parduotuvės?

• Pastovus paieškos laukelis puslapio viršuje suteikia lankytojams alternatyvų ir ypač greitą paieškos būdą. Tokia paieška, lyginant su tradicine paieška per produktų kategorijas, gali pagerinti konversiją net 50%.
• Jei produkto šiuo metu nėra sandėlyje, galima pateikti užklausą, kada tiekimas bus atnaujintas. Šis sprendimas leidžia pasiūlyti klientams didesnį produktų asortimentą.
• Puslapio viršuje nuolat matomas telefono numeris užtikrina klientus, kad jais rūpinamasi ir, iškilus klausimams, į juos bus atsakyta.
• Paieškos sistemoms lengvai suprantami tinklalapio adresai pagerina Google ir kitų panašių paieškos sistemų puslapio ir jame esančių produktų indeksavimą. Taip sukuriami geresni paieškų rezultatai ir padaugėja galimybių klientams ateiti į e-parduotuvę per paieškos sistemą.

Ką vertėtų patobulinti e-parduotuvėje?

• Taip pat kaip ir praėjusio mėnesio parduotuvė, Avitelos parduotuvėje, norint įsigyti prekę, būtina užsiregistruoti. Jei lankytojams būtų sudaryta galimybė rinktis prekes nereikalaujant išankstinės registracijos, ženkliai sumažėtų užsakymų nutraukimo rodiklis.
• Informacija apie prekių siuntimą, pristatymą ir grąžinimą turėtų būti matoma kiekviename puslapyje, o taip pat ir kiekviename užsakymo patvirtinimo žingsnyje. Taip pat kaip ir nuolat matomas telefono numeris, tokia informacija sumažina pirkimo internetu baimę ir skatina pasitikėjimą.
• Sumažindami video ir reklaminių skydelių skaičių pagrindiniame puslapyje, pagreitintume puslapio atvertimą ir tuo pat metu sumažintume nepasitenkinimą, atsirandantį laukiant, kol visas puslapis taps matomas. Atsisakius keleto šių elementų, lankytojų dėmesys bus mažiau blaškomas, ir bus labiau domimasi parduotuvės prekėmis.

Greiti ir nebrangūs būdai pagerinti kokybės rodiklį

1) Mūsų atlikto tyrimo metu pastebėjime, kad net 89.6% tyrime dalyvavusių lietuviškų interneto parduotuvių naudoja tą patį puslapio išdėstymą visuose svetainės puslapiuose. Iš užsakymo patvirtinimo puslapių pašalinus nereikalingas navigacijos skiltis, sumažintume kliento galimybę palikti užsakymo puslapį. Žemiau palyginimui pateikiamas pavyzdys, kaip tai galėtų atrodyti.

Dabartinis puslapio išdėstymas
Siūlomas pakeitimas

2) Suteikite klientams daugiau informacijos apie produktą, pateikdami daugiau ir detalesnių nuotraukų, ypač jei produktus galima įsigyti tik internetu.

3) Klientų atsiliepimų apie produktus skiltis pritraukia daugiau lankytojų, skatina pasitikėjimą ir suteikia papildomos informacijos. Tokia didelė kompanija kaip Avitela turėtų turėti pakankamai didelę klientų grupę, kad galėtų pasitelkti minios išmintį (ang. crowdsourcing) ir surinkti pakankamą atsiliepimų skaičių. Tokia vartotojų pateikta informacija būtų puiki pagalba bet kuriam pirkėjui interneto parduotuvėje.

Jei turėtumėte ribotą biudžetą ir nedaug laiko, koks būtų vienas dalykas, kurį rekomenduotumėte patobulinti arba pakeisti avitela.lt tinklalapyje?

• su partneriais keičiamasi baneriais skydeliais arba nuorodomis
• pagyvinamas tinklalapio turinys
• galima uždirbti kelis papildomus litus

Argi tai ne puiki mintis? Deja, reklama mirgantis puslapis taip pat yra lengviausias būdas prarasti klientą. Jei jau kažką įtikinote apsilankyti ir apsižvalgyti jūsų internetinėje parduotuvėje, kodėl gi norėtumėte, kad jie eitų į kitą interneto puslapį? Nes būtent tai ir įvyksta, kai jūsų klientas spusteli reklaminę nuorodą. Taigi, kiekvienas paspaudimas uždirba jums kelis centus, tačiau tuo pat metu Jūsų potencialus klientas ar klientė iškeliauja į kitą tinklalapį.

Žinoma, reklama gali nešti pajamas, ypač jei jūsų tinklalapis aktyviai lankomas ir reklaminės nuorodos dažnai spaudžiamos. Tačiau vertėtų prisiminti, kad kiekvienas spustelėjimas, tai iš Jūsų tinklalapio išėjęs klientas. Paprastas A/B testas turėtų padėti nuspręsti, kas visgi naudingiau. Jei 50% lankytojų matys puslpapį su reklamomis, o kiti 50% be jų, galėsite įvertinti kokią įtaką jūsų tinklalapyje talpinama reklama turi jūsų pardavimams. Taip pat galite Google Analytics pagalba pamėginti išsiaiškinti, kuriuo atveju aukštesnis Bounce Rate rodiklis, parodantis, kuri dalis lankytojų apsilankę iškart paliko jūsų tinklalapį. Jei puslapis su reklamomis pasirodys esąs efektyvesnis, t.y. klientai daugiau registruosis, pirks arba komentuos ir Bounce Rate bus mažesnis, būtinai parašykite mums, kokia jūsų veiklos sritis!

Taigi, pamąstykite apie alternatyviuosius kaštus: kiek galimų pardavimų prarandate, kai svetima reklama nuvilioja jūsų lankytojus į kitas svetaines? Duosiu Jums 5 minutes, nes būtent tiek laiko Jums ir teprireiks, kad jas išimtumėte. Ir štai kaip lengvai Jūs šiandien pagerinsite savo e-parduotuvę!

• Gavėjų sąrašo skaičius (ang. list size) – kiek unikalių el. pašto adresų yra jūsų sąraše. Sąrašą taip pat apibūdina ir tokia svarbi papildoma informacija kaip lytis, žymės apie susidomėjimą vienu ar kitu produktu.
• Nepristatytų laiškų koeficientas (ang. hard bounce) – kiek gavėjų iš jūsų sąrašo negavo siųsto el. laiško. Jeigu šis rodiklis yra didelis, vadinasi gavėjų sąrašas nėra kokybiškas: jame daug pasenusių / neteisingų / neegzistuojančių gavėjų.
• Atidarymų koeficientas (ang. open rate) – kiek procentų gavėjų atsidarė el. laišką, lyginant su visų gavėjų skaičiumi. Svarbu žinoti ir tai, kad laiškai žymimi kaip atidaryti tik tuomet, jeigu laiške buvo rodomi paveikslėliai. Gavėjai, kurie pasirenka funkciją „nerodyti paveikslėlių“, nėra įtraukiami į perskaičiusių laiškus gavėjų sąrašą, nors jie gali perskaityti visą tekstinę laiško informaciją. Taigi, perskaičiusių el. laišką gali būti šiek tiek daugiau nei rodo šis koeficientas.
• Paspaudimų koeficientas (ang. click rate) – kiek procentų gavėjų paspaudė tam tikrą nuorodą, buvusią el. laiške. Naudojant statistinį įrankį, pvz. Google Analytics, galime sekti, kurios naujienlaiškio dalys sudaro didžiausią paspaudimų skaičių – kurios istorijos, žinutės ar nuorodos yra pačios efektyviausios.
• Prenumeratos atsisakymo koeficientas (ang. unsubscribe rate) – kiek gavėjų atsisakė gauti jūsų el. laiškus ateityje. Neišsigąskite, jeigu kaskart išsiuntę el. laišką sulauksite prenumeratos atsisakymų. Tiesiog reikia siekti, kad užsisakiusiųjų skaičius viršytų atsisakiusiųjų.
• Konversijų koeficientas (ang. conversion rate) – kiek procentų gavėjų atliko tam tikrą jums naudingą veiksmą: nusipirko prekę, parsisiuntė programą, užsiregistravo į renginį ir pan. Jeigu galite prisiminti tik vieną iš visų paminėtų rodiklių, prisiminkite būtent šį. Šis rodiklis svarbus tuo, jog jis parodo, kiek naudos davė visa marketingo el. paštu kampanija.
• Konversijos kaina (ang. cost per conversion) – kiek kainavo konversija. Žinodami šį rodiklį ir kampanijos kainą, galėsite pasverti, ar kampanija atsipirko ir ar verta investuoti į marketingo el. paštu kampanijas ateityje.

Kai išmoksite el. laiškų marketingo analizei naudoti šiame įraše išvardintus rodiklius, bus galima taikyti ir sudėtingesnes priemones. Jeigu tai leidžia jūsų analizės priemonės, stebėkite, kokiu paros metu ir kokiomis savaitės dienomis el. laiškų gavėjai sudaro daugiausiai konversijų.

Marketingo el. paštu analizė turėtų eiti koja kojon su svetainės rezultatų analize, todėl taip pat rekomenduojame perskaityti Google Analytics pradžiamokslį.

Jeigu matuojate el. pašto kampanijų rezultatyvumą, ką matuojate? Gal manote, kad matavimas yra laiko švaistymas?