Petpro.lt
Parašyta 2010-02-25, autorius Raimondas Nausėda. Tema Mėnesio svetainė
Petpro.lt – tai e-parduotuvė, skirta naminių gyvūnų entuziastams, kurioje galima įsigyti gyvūnams skirto maisto, žaislų ir priežiūros priemonių. Šios e-parduotuvės pagrindinė idėja – siekti padėti puoselėti harmoningus gyvūno ir žmogaus santykius. Tad apžvelkime, ko galėtumėm pasimokyti arba ką galėtumėm patobulinti šioje e-parduotuvėje.
Ko vertėtų pasimokyti iš e-parduotuvės
- Suteikta galimybė pirkti be registracijos. Tam, kad pirkėjas galėtų užbaigti pirkimą e-parduotuvėje, nebūtina užsiregistruoti. Tai labai svarbi funkcija, ženkliai pagerinanti pirkėjo patirtį ir statistiškai pagerinanti pirkimus bent 25%.
- Nemokamo pristatymo galimybės akcentavimas. Šis parduotuvės privalumas visuomet pateikiamas svetainės dešiniajame krašte po prekių krepšeliu. Dėl pateikimo vietos tinkamumo būtų galima diskutuoti, tačiau tai, jog nemokamas pristatymas yra aiškiai matomas, skatina lankytojus pirkti. Pirkėjas visuomet labiau linkęs mokėti už prekes nei už pristatymą, nepaisant to, jog bet kokiu atveju už viską sumoka pats.
- Pirkimą skatinanti kainodara. 10% nuolaida užsiregistravusiems pirkimo metu, nemokamas pristatymas, perkant daugiau nei už 150 Lt, 5% nuolaida perkantiems daugiau nei už 250 Lt. Tokia kainodara labiau skatina pirkėją pirkti ir tapti lojaliu e-parduotuvės klientu.
- Gerai parengtas turinys. Maloniai nustebino rišli, suprantama kalba. Kaip teko pastebėti, kad tekstinės informacijos parengimui e-parduotuvėse skiriama mažai dėmesio. Bendroji taisyklė tokia: geriau mažiau, bet lengvai suprantamo teksto. Pirkėjai nelinkę skaityti ilgų tekstų. Jie greičiau skenuoja ir/ar skaito fragmentiškai.
Ką vertėtų patobulinti e-parduotuvėje
- Naujausių prekių pateikimas pradiniame puslapyje. Vienos prekės turi mygtuką „į krepšelį“, o kitos ne. Atrodo, kad prekės be mygtuko nėra parduodamos. Jei prekės negalima įdėti į krepšelį iš pradinio puslapio, reikėtų pridėti alternatyvų mygtuką, skatinantį pirkėją atlikti kokį nors naudingą veiksmą, pavyzdžiui, užeiti į platesnį prekės aprašymą, kuriame jau galima dėti prekę į krepšelį. Pridėjus šį mygtuką, būtų išlaikytas vartotojo sąsajos vientisumas.
- Prekių krepšelio zonoje prekių pristatymo informaciją reikėtų pertvarkyti tokiu būdu, kad būtų atspindėta reali situacija. Šiuo metu pristatymo kaina nuolatos lygi 0. Tačiau tai yra netiesa. Nemokamas pristatymas galimas, kai prekių krepšelio vertė yra didesnė nei 150 Lt. Taigi, kol prekių krepšelyje nėra, reikėtų šio užrašo išvis nerodyti. Kai prekė įdedama į krepšelį, rašyti likusią sumą iki nemokamo pristatymo. Tokiu būdu pirkėjai būtų skatinami didinti krepšelio vertę.
- Optimizuoti produkto vaizdavimo puslapį. Tai padėtų pirkėjui greičiau suprasti, kaip veikia parduotuvė, lengviau atlikti pirkimą ir skatintų jį pirkti pakartotinai. Pirkėjo patirtį galima pagerinti tokiu būdu:
- Padidinti prekės nuotrauką;
- Pridėti papildomų prekės nuotraukų;
- Optimizuoti informacijos atvaizdavimą, siekiant sumažinti vizualinį triukšmą;
- Paryškinti ir padidinti mygtuką „į krepšelį“;
- Pakeisti raudoną kainos spalvą, kuri dabar primena klaidos pranešimą.
Originalus vaizdas
Vaizdas po siūlomų pakeitimų
Greiti ir nebrangūs būdai e-parduotuvės patobulinimui
1) Prekių krepšelio mygtuke ištaisyti gramatinę klaidą „į krepšel“ ir patobulinti patį mygtuką. Kaip tai padaryti, galite skaityti 111 Prekių krepšelio mygtukų įraše.
2) Viršutinis meniu su gyvūnais galbūt yra geras būdas atskirti tikslinėms grupėms, tačiau vizualiai jis išreikštas ne itin lengvai suprantamu būdu. Jis atrodo kaip antraštė, bet ne meniu. Vertėtų pridėti prekių grupės pavadinimą ir rodykles, kad lankytojas suprastų, jog yra skatinamas spausti ant vieno iš šių gyvūnų paveikslų.
3) Parduotuvės apatinėje paraštėje pridėti pranešimą apie saugų pirkimą. Tai padės potencialiems pirkėjams nugalėti baimę pirkti šioje e-paruotuvėje.
Kaip manote, ar petpro.lt e-parduotuvėje vertėtų taikyti 10% nuolaidą ne tik užsiregistravusiems, bet visiems perkantiems pirmą kartą? Ar verta nesiregistruojančius bausti 10% bauda? Kokią kainodarą taikote savo komercinėje veikloje?
Paskelbti įrašą:
Įrašui “Petpro.lt” komentarų: 11
Ką manote?
Apklausa
Loading ...
Mantas
25. Feb, 2010
10% reiktų duoti visiems perkantiems pirmą kartą.
Geras būdas klientams gauti lojalumo taškus už išleistus litus.
Raimondas
01. Mar, 2010
Mantai, dėkui už tavo nuomonę. Gal gali pakomentuoti, ką turėjai omenyje sakydamas “Geras būdas klientams gauti lojalumo taškus už išleistus litus”. Lojalumo taškai yra kas kita nei nuolaida, mat lojalumo taškus turi kaupti tam tikrą laiką, o paskui iškeisti į pardavėjo siūlomas prekes ar paslaugas.
Mantas
01. Mar, 2010
Na turėjau omeny kaip papildomą klientų lojalumo sistemą. Teisingai parašei, kad taškai kaupiami ir po to išleidžiami arba taškai gali būti konvertuojami į nuolaidų kuponą.
Agne
19. May, 2010
Manau, kad 10% nuolaida pirmą kartą perkantiems, puikus paskatinimas kleintams išbandyti jūsų paslaugas.
Mes netaikome nuolaidų pirmą kartą perkantiems, šiaip nuolaidos yra tik specialių pasiūlymų metu arba nualatiniems klientams.
Tačiau siūlome nemokamą pristatymą visada ir visoje Lietuvoje, gal būt tik reikėtų labiau akcentuoti tai!
Raimondas
19. May, 2010
Agne, dėkui už tavo nuomonę. Ar yra kokia nors konkreti priežastis, kodėl netaikote 10% nuolaidos perkantiems pirmą kartą.
Šiaip mane žavi jūsų Nemokamo gražinimo arba keitimo politika. Manau, kad tai drąsus ir reikalingas žingsnis jūsų parduotuvei. Ar ši politika duoda naudos / skatina pirkimą?
Agne
19. May, 2010
Netaikome, nes elementariai nebuvau niekur iki šiol susidūrusi su tokia strategija :) apsvarstysime…
Šiaip manau, kad žmonės tikrai drąsiau jaučiasi perkant, kai žino kad galės grąžinti arba pasikeisti nemokamai, tačiau nevisi suvokia, kad pirkdami pas mus jie niekuom nerizikuoja ir dažnai vistiek sulaukiam klausimų apie keitimus, pristatymus ir kiek tai kainuoja :) tai galbūt neiškomunikuojam teisiangai žinutės, gal turėtum kokių patarimų kaip tai galėtume patobulinti?
puikūs įrašai, beje :) labai naudingi.
Raimondas
19. May, 2010
Agne, manu, kad klausimų sulauksite nuolatos dėl to, jog tai, ką jūs darote yra gana inovatyvu. Gal vertėtų žinutę apie nemokamą grąžinimą / keitimą talpinti ne tik svetainėje, bet ir kitose komunikacijos priemonėse.
Edvardas
26. May, 2010
Sveiki Kolegos,
Labai malonu netikėtai atrasti, kad kažkas pastebėjo tavo pastangas ir net stangiasi konstruktyviai padėti tobulėti! :)
Šitas įrašas bus apie privalumus, sekantis – apie trūkumus.
Iš tiesų viena iš svarbiausių savo užduočių laikome maksimalių pastangų dėjimą kokybiškiems aprašymams sukurti, tai kainuoja labai daug pastangų ir laiko (nes dažnai net prekių tiekėjai to nedaro), bet tikimės turės pridėtinės vertės ilgame periode.
Pirmojo pirkimo nuolaida vienas dar retai sutinkamų skatinimo įrankių mūsuose yra veiksmingas, bet su niuansais. Pirmais veiklos metais taikėme 10% nuolaidą (kas yra mums gana skausminga dėl gana žemų maržų ir santykinai brangios logistikos) ir tai buvo ne tik veiksminga, bet net perdėtai veiksminga, nes neretai pasireiškia mūsų “lietuviškumas” ir žmonės darydami antrą pirkimą, registruojasi iš naujo idant vėl pasinaudoti šia nuolaida :) Šiuo metu sumažinome iki 5% ir subalansavome sistema lojalumą skatinančiomis nuolaidomis. O šiaip mūsų tikslas su šia nuolaida buvo ne tik paskatinti pirmąjį pirkimą, bet būtent vartotojų registraciją. Todėl suteikti ją visiems neturėtų ne tik prasmės, bet ir būtų konflitiška – prieštarautų privalumas turėtį pirkimų/sąskaitų istoriją ir noras gauti nuolaidą.
Raimondas Nausėda
27. May, 2010
Edvardai, dėkui, kad daliniesi patirtimi. Nuolaidų sistemos yra priemonės pasiekti tam tikrų tikslų. Taigi tikslai turi būti numatomi iš anksto. Su 10% nuolaida galima sulaukti daugiau pirkėjų. Tai gali būti gera reklamos priemonė įeinant į rinką, tačiau ši priemonė nebūtinai skatina lojalumą.
Edvardas
26. May, 2010
Apie trūkumus ir tobulintinus dalykus.
1. Dėl mygtuko “į krepšelį” tituliniame – dėkui! Čia tikrai techninis liapsusas ir nedelsiant patvarkysim :)
2. Pristatymo kaina krepšelio zonoje atvaizduojama korektiškai jeigu vartotojas prisijunges, jeigu neprisijunges tada gaunasi kreivokai. Čia matyt kažkokia problema su Oxidu, reikės pasiaiškint, ką galima padaryt.
3. Dėl detalaus prekės vaizdavimo puslapio sutinku, kad reikia kažkaip tobulinti vizualine prasme, bet nelabai sutinku su siūlomu pakeitimu. Perkant maistą teikiame svarbos galimybei lengvai įvertinti ir palyginti kilogramo kainą priklausomai nuo pakuotės dydžio. Maigant mygtuką tai daryti nepatogu, todėl funkcionaliau už lentelę vargu ar ką čia sugalvosi. Bet idėjos šioje vietoje labai praverstų!
Raimondas Nausėda
27. May, 2010
Edvardai, dėl 3 punkto. Jeigu siekiate pavaizduoti, kiek pirkėjas sutaupo, galėtumėte šią informaciją pateikti dar papraščiau – parodant, kiek pirkėjas sutaupys pirkdamas didesnę pakuotę. Mano greitu paskaičiavimu pirkėjas sutaupo apytiksliai 125.61 Lt. pirkdamas 15.9 kg pakuotę, vietoje 2.3 kg. Daugumą pirkėjų greičiausiai domina absoliuti suma, kurią jie gali sutaupyti, o ne kainos skirtumas už kilogramą. Tai mano manymu prie pakuotės dydžio pridėjus sumą, kurią sutaupo pirkėjas, pirkdamas didesnę pakuotę būtų optimaliausias variantas: pateikiama informacija, reikalinga daryti sprendimą ir neapkraunama vartotojo sąsaja pasikartojančiais elementais. Būtų smagu sužinoti, kokį galutinį sprendimą priimsi ir pasidalintum su skaitytojais.