Kosmetika.lt

Parašyta 2009-11-26, autorius Janis Lanka. Tema Mėnesio svetainė

Mėnesio tinklalapio skiltį norėčiau pradėti pristatydamas vieną geriausių lietuviškų kosmetikos internetinių parduotuvių. Kosmetika.lt puikiai supranta svarbiausius e-komercijos parduotuvės aspektus ir jų pateikimą.
www.kosmetika.lt

Ko vertėtų iš jų pasimokyti?

  • Vien pažvelgus į pagrindinį puslapį, iškart pastebime, kad kompanija supranta įvairius klientų tipus ir kad kiekvienos lankytojų grupės prioritetai skiriasi. Puslapyje rasite skiltis „Naujienos“, „Specialūs pasiūlymai“, „Tik pas mus“, „Perkamiausi“. Dar būtų galima nustatyti, kad lankytojo pasirinkimas būtų išsaugotas slapukų (ang. cookies) pagalba ir kitąkart jiems apsilankius, iškart atsiverstų būtent tas puslapis.
  • Nemokamas pristatymas yra puiki paskatinamoji priemonė perkantiems internetu. Tai vienas geriausių kosmetika.lt pasiūlymų, kuris neturėtų būti slepiamas puslapio apačioje.
  • Puslapio apačioje galima užsiprenumeruoti naujienlaiškį. Tai puikus būdas palaikyti ryšį su esamais ir potencialiaias klientais. Tai taip pat puikus būdas padidinti grįžtančių klientų procentą ir gali padidinti apyvartą. Deja, nėra nurodoma, kokia informacija pateikiama naujienlaiškyje, kaip dažnai jis siunčiamas ir kodėl lankytojui vertėtų ten įrašyti savo elektroninio pašto adresą.
  • Maloniai nustebina, VeriSign secure ženklas, kuris retai aptinkamas lietuviškose internetinėse parduotuvėse. Patalpinus šį ženklą dažniausiai pajaučiamas pirkėjų pagausėjimas. Puikiai pasirinkta pastovi ženklo vieta virtualaus pirkinių krepšelio puslapyje.

Ką vertėtų patobulinti

  • Didesnės produktų nuotraukos ir galimybė apžiūrėti produktą iš kelių pusių padeda klientui lengviau susidaryti nuomonę apie produktą. Taip pat skatinamas noras produktą įsigyti.
  • Užsakymo nutraukimo rodiklis galėtų būti sumažintas bent 15% jei lankytojams būtų sudaryta galimybė rinktis prekes nereikalaujant išankstinės registracijos.
  • Puslapio viršuje pridėjus visada matomą pirkinių krepšelio statusą ir mygtuką „Pirkti“, klientui būtų lengviau susigaudyti, kas jau yra pirkinių krepšelyje.
  • Įsitikinkite, kad galite pasiūlyti tai, ką žadate. Šiuo metu „EN“ nuoroda į anglišką svetainės versiją neveikia. Ko gero būtų geriausia ją paslėpti, kol turinys bus paruoštas.

Greiti ir nebrangūs būdai pagerinti kokybės rodiklį

1) Kaip ir daugelis e-komercijos parduotuvių, Kosmetika.lt neišnaudoja viso mygtuko „į krepšelį“ potencialo. Paprasčiausiai padidinus mygtuką ir galbūt pakeitus jo spalvą, jis taptų labiau pastebimas ir būtų galima tikėtis pardavimų padidėjimo.

Žemiau palyginimui pateikiamas galimas pavyzdys, kaip tai galėtų atrodyti. Tereikėtų minimalaus pakeitimo, bet rezultatas efetyvumu tikrai turėtų pranokti esamą.
2) Puslapio viršuje nuolat matydami telefono numerį, klientai jausis saugūs žinodami, kad, iškilus nesklandumams, jie galės susisiekti su pardavėju. Nors daugelis klientų šia galimybe nesinaudos, klientams malonu žinoti, kad jais rūpinamasi ir jie napaliekami likimo valioje.

3) Dauguma žmonių noriai naudoja slankjuostę (ang. vertical scroll), bet tik nedaugelis spaudžia nuorodą pereiti į kitą puslapį, kad pamatytų daugiau siūlomų produktų. Trumpai tariant, internetinėje parduotuvėje slankjuostė laimi prieš nuorodą į kitą puslapį.

Jei turėtumėte ribotą biudžetą ir nedaug laiko, koks būtų vienas dalykas, kurį rekomenduotumėte patobulinti arba pakeisti kosmetika.lt tinklalapyje?

Žymos: , , ,

Įrašui “Kosmetika.lt” komentarų: 13

  1. Dainius

    26. Nov, 2009

    iš pasiūlytų, ko gero dėčiau telefono nr pirmiausiai.

    Atsakyti į šį komentarą

    • Darius

      26. Nov, 2009

      Dainiau,

      kur dėtum telefono numeri?

    • Dainius

      02. Dec, 2009

      “pramigau” truputį atsakyt :), bet kažkaip komentarų prenumerata pavedė. Dėčiau į headerį, kad kontaktai būtų matomi esant bet kurioje tinklapio vietoje. Savo puslapyje http://www.premaman.lt jau realizavau tokią “pusinę” versiją, kol gražią grafinę “kepurę” pasidarysiu.

    • Raimondas

      02. Dec, 2009

      Dainiau, geriau vėliau nei niekad. Tavo atveju http://www.premaman.lt svetainėje, visus kontaktus vertėtų dar labiau grafiškai atskirti ir paryškinti. Lauksim naujos kepurės :)

    • Dainius

      02. Dec, 2009

      Raimondai, žinau, bet, kad mano letenos trumpos, kaip to krokodilo :) Nesuspėju visur. Po naujų metų tikrai nauja “kepurė” atsiras. Dar kažkiek mus varžo bendras frančizės formatas, negalim labai toli pabėgti nuo premaman.com dizaino. Ir dar man trūksta truputį programavimo žinių, ir nemoku pasidaryt meniu taip kaip man reikia.

    • Raimondas

      02. Dec, 2009

      Dainiau, svarbiausia, jog žinai kryptį. Įgyvendinimas jau kitas klausimas. Sėkmės.

    • Dainius

      02. Dec, 2009

      Teisybė, judėjimas yra svarbiausia.

    • Dainius

      09. Dec, 2009

      na va, ne tik “kepurę” pakeičiau, bet visai kitą šabloną pakišau. Aišku 98% pakeitimų “po kapotu”, bet dabar lyg vartosi lengviau, ir yra “upgrade proof”.
      Grafika, aišku dar mane ne visai tenkina, tačiau čia vėlgi, pasilieka tik judėjimo faktas.
      Pats išdėstymas ir vaizdas man ne per stipriausiai patinka, tik turim vieną bėdą – negalim pabėgti toli nuo premaman.com, tai tenka prisitaikyti.

  2. Giedrius

    01. Dec, 2009

    slankjuostė gal šiek tiek ir patogiau nei nuoroda į kita puslapį… bet šioje vietoje man užkliuvo kitas dalykas: kodėl nuorodų į kitus puslapius nėra apačioje (po prekėmis)? T.y. tam, kad pamatyti kitas prekes, turi vėl pakilti į esamo puslapio viršų ir tada jau spausti nuorodą į kitą puslapį.
    Negaliu garantuoti, kad visi reaguoja taip kaip ir aš, bet… užėjau į kosmetika.lt, galvoju “aha, prekės…gal žmonelei dovaną? nagi kas čia ir po kiek…”, akimis permetu prekes nuo viršaus iki apačios ir… “velnias, čia ką – visos prekės? ir ką čia pirkti? ir kur tas mygtukas “pereiti į kitą puslapį?”, lengvai apstulbęs, iš lėto kylu į puslapio viršų… “o! eureka! va kur nuorodos į kitus puslapius su prekėmis!!!”
    Taigi mano siūlymas “nesiparinti” dėl tos slankjuostės, o geriau Copy/Paste kodą ir pradubliuoti nuorodas į kitus puslapius apačioje po prekėmis.

    Atsakyti į šį komentarą

    • Karolis Pocius

      01. Dec, 2009

      Gera pastaba. Išties labai nepatogu grįžt į viršų, vien tam, kad galėtum naršyt toliau.

  3. Darius

    06. Dec, 2009

    Gal kiek pakomentuosiu keletą punktų:

    pastebėjimas dėl nuotraukų dydžio ar apžiūros iš kelių pusių labiau tiktų el. parduotuvei prekiaujančiai apranga. Šioje parduotuvėje parduodamai produkcijai (daugumai jos) aktualu perteikimas to, kas kolkas neįmanoma – kvapo. Tad labiau gelbėja taiklus prekės aprašymas nei jos atvaizdas. Nors tie aprašymai labai jau šabloniniai/etiketiniai. Manau, kad betarpiškas, asmeniškas nuomonės pateikimas prie prekės žymiai labiau pagelbėtų nei didesnė fotografija.
    Juolab, kad šiuolaikinės technologijos suteikia galimybę pateikti ne tik statinę, bet ir filmuotą vaizo medžiagą. Tarkim, prie makiažo prekių būtų galima dėti filmuotą medžiagą parodančią, kokį rezultatą galima pasiekti su vienu ar kitu produktu. Vėlgi, ta vaizdinė medžiaga turėtų būti ne kažkurio gamintojo, o būtent el. parduotuvės paruošta. Taip būtų galima užmegzti betarpišką ryšį su pirkėju, stiprinti pasitikėjimą pardavėju ir t.t.

    Manau, kad šioje el. parduotuvėje prekės fotografijos dydis – optimalus, juolab, kad atvaizdą prekės puslapyje galima padidinti (aptikau tai paspaudęs ant paveikslėlio). Minusas – nėra indikatoriaus rodančio, jog yra galimybė didinti atvaizdą.

    Dėl galimybės rinktis prekes be registracijos tai pastebėjimas neteisingas. Patirtis parodė, kad registracija/prisijungimas privalomas tik atliekant pirkimą, t.y. įsidėjus prekę į krepšelį, patenkama į krepšelio puslapį, kuriame galima matyti įdėtas prekes bei pasirinkimus: Grįžti į parduotuvę ar atlikti pirkimą. Gal čia sumaišyta su galimybe įsidėti prekę į “Svajonių sąrašą”, nes paspaudus šią nuorodą iškart nukreipiama į registracijos puslapį? Minusas – paspaudus į “Svajonių sąrašą” bei atsidūrus registracijoje, ten nepateikiama “Svajonių sąrašo” funkcijos privalumai, kurie išvardinti atskirame puslapyje.

    Dėl pirkinių krepšelio statuso viršuj, tai jis ten ir yra. Blokas indikuoja įdėtų prekių skaičių bei bendrą sumą. Gal turėta omenyje, kad blokui trūksta detalesnės informacijos? Galima iš dalies sutikti, nors iš kitos pusės, spustelėjus tą bloką galima patekti į krepšelio puslapį, kuriame ir matoma visa informacija, juolab, kad kaskart įdėjus prekę į krepšelį pirkėjas bus nukreiptas į krepšelio puslapį, tad informaciją apie krepšelio turinį bei detales jis kuo puikiausiai matys.

    Didesnė problema, kuri tiksliai identifikuota, kad tas blokas turi nukreipimo funkciją, tačiau tas nėra parodyta. Pagelbėtų nuorodos: “Pirkti” bei “Peržiūrėti krepšelį”. Būtent dvi, nors ir vedančios į tą pačią vietą.

    Pastaba apie neveikiančią EN nuorodą taikli.

    Dėl mygtuko “Į krepšelį” tai gal kiek persistengta. Taip, tai vienas svarbiausių elementų el. parduotuvėje, tačiau šiuo atveju jis aiškiai identifikuojamas. Užrašas atitinka jo funkciją. Siūlomas spalvos pakeitimas? Manau raudona puikiai tinka atkreipti dėmesiui ir išskirti. Dydis? Vienintelio tinkamo ir optimalaus dydžio nėra. Manau jis čia savo vietoje, kaip optimalus estetinio vaizdo/funkcinės reikšmės kompromisas.
    Nuomonių gali būti įvairių, bet kaip sakė admirolas Grace Hopper: “One accurate measurement is worth more than a thousand expert opinions”, tad šiuo atveju galima būtų atlikti nedidelį A/B testavimą, kuris ir parodytų ar toks pakeitimas reikalingas/reikšmingas.

    Dėl VeriSign ženklo tai džiugu, jog kosmetika.lt pasirinko solidų partnerį, bet… Ką jis sako eiliniam pirkėjui? Ką užtikrina saugumo sertifikatas? Jūs žinote, kad šis pasirinktas partneris yra solidus, aš žinau, bet eiliniam pirkėjui nėra skirtumo ar tai būtų Verisign, ar Comodo, ar kita bendrovė, ar aplamai toks sertifikatas yra. Tag gal trūksta aiškiai pateiktos žinios apie saugų pirkimą, kurį garantuoja viena solidžiausių šios srities kompanijų, taip pat kokios yra užtikrinamos garantijos.
    Pirkėjas nežinos to, ko jam nepasakysime.

    Tai tokios nežymios pastabos.

    Atsakyti į šį komentarą

    • Raimondas

      07. Dec, 2009

      Dariau, dėkui tau už išsamų komentarą. Turėtume duoti tau prizą už ilgiausią komentarą konversija.lt tiklraraštyje. :)

      Dėl nuotraukų dydžio būčiau linkęs nesutikti su tavo nuomone, nes produktų detalės svarbios bemaž visiems produktams, išskyrus tiems, kuriuos perkame nuolatos, todėl žinome, kaip jie atrodo. Pagalvokite, jeigu perkate dovaną ir norite matyti smulkias pakuotės arba flakono detales, suvokti prekės dydį ir t.t. Manau, kad tavo siūlymas naudoti video produktų pristatymui yra fantastiškas. Tai padėtų pirkėjams suvokti produkto mastelį, apžiūrėti detales ir galiausiai užmegzti betarpišką, autentišką ryšį su pirkėjais.

      Tavo komentaras apie apsaugos ženklus taip pat labai taiklus. Ženklai turėtų būti, tačiau jie būtų kur kas efektyvesni, jei būtų apvilkti į kažkokią “žmogišką” sąsają. T.y. jeigu būtų paaiškinta, ką jie konkrečiai reiškia pirkėjui.

      Dar kartą dėkui už įžvalgumą ir lauksime daugiau tavo komentarų.

  4. Tomas

    05. Jun, 2010

    Na gerai, senas straipsniukas, bet vertingas ir man iškilo šiokių tokių klausimų.

    Kam yra skirtas tas SSL’as? Ka jis konkrečiai duoda?
    IR koks yra skirtumas tarp VeriSign ir kito standartinio (pigiausio) SSL rakto?

    Atsakyti į šį komentarą

Ką manote?