Svarbu užtikrinti, kad išoriniai veiksniai turėtų kuo mažiau įtakos testavimo procesui. Tai galbūt ne taip svarbu, kai vienas testuojamas variantas yra gerokai pranašesnis už kitą, tačiau kai keli galimi variantai yra panašaus lygio (nesurenkama pakankamai duomenų pranašesniam variantui nustatyti), tenka remtis papildoma informacija. Pateiksime sąrašą, padėsiantį renkant ir ruošiant geros kokybės duomenis:

	Užtikrinkite, kad sandėlys nepritrūks prekių. Populiariausi produktai gali būti išparduodami greitai, ir jei jų pritrūkus sandėlys nepapildomas keletą dienų, gali ženkliai sumažėti konversijos rodikliai. Pavyzdžiui, prieš 2010 žiemos olimpines žaidynes dėl prekių sandėliuose vykusių pertvarkymų interneto parduotuvėje pritrūko prekių. Konversijos rodikliai sumažėjo, nes piko metu, pirkėjai negalėjo įsigyti visų populiariausių produktų.
	Venkite didžiųjų švenčių ir kitų netipinių metų laikų. Nors Kalėdų karštinės metu ženkliai kyla interneto parduotuvių lankomumas, tuo metu surinkti duomenys objektyviai neatspindi realios situacijos bet kuriuo kitu metų laiku. Pavyzdžiui, konversijos rodikliai ženkliai kris iškart po Kalėdų, nes visi jau išleido šventėms skirtus pinigus. Išskyrus tuos atvejus, jei jūsų verslas yra sezoninis, pasirinkite laiką, kuris geriausiai atspindėtų metų vidurkį.
	Sumažinkite reklamos kiekį ir specialių kainų akcijas. Tiksliniai reklaminiai pasiūlymai ir konkrečių produktų reklamos siunčiamos elektroninių naujienlaiškių prenumeratoriams tam tikram laikui padidina konversijos rodiklius. Tačiau tai trumpalaikis poveikis.Išpardavimai gali būti tinkami testuojant pirkėjų tipus, bet gali iškreipti bendrus konversijų lygio ar vidutinio užsakymo vertės (ang. AOV – Average Order Value) duomenis.
	Sumažinkite produktų kainų skirtumus. Pavyzdžiui, jei pagrindiniame puslapyje rodomas produktas, kainuojantis $300, o kitų tos pačios kategorijos produktų kainos svyruoja tarp $30 ir $40, pirmojo produkto pardavimai iškreips vidutinio užsakymo vertės duomenis. Net ir vienas tokio produkto pardavimas gali ženkliai įtakoti vidutinio užsakymo vertės rodiklį.
	Atskirtkite klientų aptarnavimo specialistus ir kitą vidinį lankytojų srautą. Ar jūsų darbuotojai dažnai lankosi jūsų interneto parduotuvėje ir pildo pirkėjų užsakymus? Jei klientų aptarnavimo specialistai neturi atskiros sistemos klientų užsakymams, nepamirškite, kad nors su Google Analytics ir galima jų apsilankymus atskirti nuo pirkėjų apsilankymų, tačiau Google Website Optimizer (GWO) to padaryti neleidžia. Jūsų klientų aptarnavimo specialistas, atliekantis daug užsakymų, iškreips testavimo rezultatus. Jei įmanoma, paslėpkite GWO kodą nuo šių lankytojų įterpdami IP adreso užklausą ir taip užtikrinkite, kad užsakymai gaunami iš jūsų ofiso nebūtų įtraukiami į testavimo rezultatus.
	Sukurkite papildomą variaciją, kuri būtų identiška kontrolinei variacijai. Atlikdami pagrindinio puslapio testavimą sukūrėme alternatyvų variantą ir pastebėjome, kad dviejų identiškų variacijų rezultatai šiek tiek skyrėsi. Nors statistiškai rezultatų skirtumas nebuvo svarbus, visgi buvo matomas konversijos rodiklių skirtumas. Daugeliu atvejų ženklių skirtumų neturėtų būti, bet jei tokių pastebite, vertėtų atidžiau panagrinėti surinktus duomenis arba testavimui pasirinktą sistemą.

Galiausiai, jei manote, kad testavimo metu kažkas gali keistis, įsitikinkite, kad paskyrėte pakankamai laiko geriausios kokybės duomenims surinkti. Tam kartais gali prireikti daugiau laiko nei savaitė ar dvi.

Gal turite kitų patarimų, praversiančių ruošiantis testuoti?

1.    Pasipuoškite Kalėdoms: tegu Jūsų puslapis atspindi šventinę nuotaiką, kuri, kaip žinia, skatina pirkti.

Pasipuošę Kalėdoms

2.    Sukurkite atskirą meniu punktą kalėdinėms dovanoms ir ten sukelkite tuos produktus, kurie tiktų dovanoti per šventes.  Galite pridėti specialius aprašymus, kodėl vienas ar kitas produktas tinka dovanoti ir kam jį galima įteikti (tėčiui, bendradarbiui, draugei, januoliui ir pan.) Šis „dovanų centras“  turėtų būti matomas visuose puslapiuose.

Nuoroda į kalėdines dovanas

3.    Suskirstykite kalėdinių dovanų asortimentą pagal kainą: iki 10 litų, iki 25 litų ir t.t. Tokiu būdu klientai greitai ras prekes pagal savo biudžetą. Kadangi dabar daugelis stengiasi sutaupyti net ir dovanodami, atkreipkite ypatingą dėmesį į pigesnių dovanų asortimentą.

Dovanos, suskirstytos pagal kainą

4.    Suskirstykite prekes pagal numanomą dovanos gavėją: dovanos jam, dovanos jai, dovanos vaikams, dovanos paaugliams… Tai dar vienas būdas padėti pirkėjams išrinkti tinkamą dovaną. O radę tinkamą daiktą, jie bus mažiau linkę ieškoti kur nors kitur. Taip pat galite sukurti skyrelį „universalios dovanos,“ į kurį sukelsite tas dovanas, kurias tinka dovanoti mažai pažįstamiems žmonėms, bendradarbiams ir kitiems, kai reikia neįpareigojančios, „neutralios“ dovanos.  Dar viena mintis – sukurti verslo dovanų skyrelį.

Dovanos, suskirstytos pagal gavėją

5.    Pateikite pasiūlymų, ką dovanoti: na kažką panašaus į „tie pirkėjai, kurie rinkosi šį produktą, taip pat pirko/peržiūrėjo….“ Taip padėsite surasti tinkamą dovaną tiems, kurie tiksliai nežino, ko ieško.

6.   Iškelkite sezonines prekes į titulinį puslapį. Ypatingai jeigu jos sudaro didelę Jūsų kalėdinės prekybos dalį.

Dovanų pasiūla tituliniame puslapyje

7.    Nurodykite, kada pristatytsite prekę. Tai itin svarbu perkantiems paskutinę minutę. Jei galite tai įgyvendinti, pridėkite greitojo pristatymo paslaugą, garantuojančią pristatymą iki tam tikros datos. Arba pridėkite užrašą, iki kada reiktų prekes užsisakyti, kad jos būtų pristatytos laiku.

Dovanos, pristatomos iki Kalėdų

8.   Iš anksto apsirūpinkite perkamiausiomis prekėmis.   Jeigu pastebite, kad kažkurios prekės populiarumu lenkia kitas jau sezono pradžioje, įsitikinkite, kad jūsų turimų atsargų užteks iki švenčių.

9.    Pasiūlykite įsigyti dovanų čekį: tai puiki idėja paskutinės minutės pasiūlymui.  Be to, taip dovanos gavėjai nukreipiami apsilankyti Jūsų e-parduotuvėje – dažniausiai pokalėdinio „štilio“ metu. O tai – potencialios pajamos ir nauji klientai.

10.    Pateikite specialių Kalėdinių pasiūlymų, kuriais klientai galės pasinaudoti tik pirkdami Jūsų e-parduotuvėje.

11.    Pasirūpinkite savo SEO žodžiais: pridėkite tokius raktinius žodžius kaip „kalėdinės dovanos,“ „kalėdiniai pasiūlymai,“ „dovanos sportininkams“ ir pan.

12.    Padėkite pirkėjams personalizuoti dovanas: pasiūlykite jas supakuoti ar pridėti atvirutę su asmenine žinute.

Pasiūlymas supakuoti dovanas

13.    Patikrinkite savo serverio pajėgumą: įsitikinkite, kad klientams užplūdus Jūsų e-parduotuvę, jis atlaikys kalėdinį lankytojų srautą.

14.    Paprašykite serverio administratoriaus, kad sektų kiekvieną 404 ar 500 klaidą ir informuotų jus – neveikiančios nuorodos ir serverio problemos reiškia prarastus klientus prekybos įkarštyje.

15.   Labai atidžiai patikrinkite produktų katalogą: peržiūrėkite  prekių aprašymus, nuorodas, kainas ir kitą informaciją ir įsitikinkite, kad nėra klaidų bei viskas nepriekaištingai veikia. Kalėdinės prekybos įkarštyje Jūs mažiausiai norėtumėte aiškintis su klientais neskalndumus iškilusius dėl neteisiningai pateiktos informacijos ar neveikiančių nuorodų.

16.    Prisiminkite Kalėdas praėjusiais metais…. ir dar prieš metus.  Ką tuomet sau sakėte ir ką žadėjote pakeisti?

O kaip jūs ruošiatės kalėdinei prekybai? Ko iš e-parduotuvių per Kalėdas tikisi Lietuvos rinka?

Kaip sukurti „Facebook‘o“ puslapį savo e-verslui?

Nuėję į „Facebook‘ą,“  susiraskite Facebook‘o reklaminį puslapį. Čia galėsite pasirinkti, ką norėtumėte daryti:

• Advertising: kurti reklamas, kurios bus rodomos „Facebook‘o“ puslapiuose;
• Pages: sukurti puslapį savo e-verslui, prie kurio galės prisijungti Jūsų gerbėjai ir sekti naujienas apie Jus;
• Connect: susieti informaciją savo internetinėje svetainėje su Facebook‘o puslapiu
• Facebook Share: sukurti mygtuką, kuris palengvintų prisijungimą prie Jūsų puslapio.

Tiems, kurie turi susikūrę savo asmeninį puslapį ,“ registracija Facebook’e tebus juokų darbas, o tie, kurie nieko bendro su šiuo reikalu neturėjo padės labai draugiški ir suprantami nurodymai, kaip tai padaryti. Jums reikės po ranka turėti šiek tiek informacijos:

• Puslapio pavadinimą – turbūt patikimiausia taktika būtų savo verslo puslapį pavadinti taip pat, kaip ir savo verslą. „Kiečiausi firminiai džinsai“ skamba visai neblogai, bet kiekvienas prekiaujantis džinsais gali tą patį pasakyti apie savo prekes. O kas toks būsite Jūs?•    Paveikslėlį, kuris bus rodomas prie Jūsų pavadinimo – čia geriausia atsiminti, kad Jūsų logo, firminis ženklas, yra geriausias paveikslėlis.
• Savo verslo aprašymą – kuo Jūs užsiimate, ką parduodate ir kodėl kažkam turėtų rūpėti, ką Jūs darote. Gera naujiena yra tai, kad visa tai, ką Jūs žinote apie rinkodarą ir e-komerciją vis dar galioja ir „Facebook‘e“.

O po to galėsite tobulinti, tikslinti ir gražinti savo puslapį kaip tinkami.

Gerai, sukūriau puslapį. O kas dabar?

Facebook diskusijos apie produktą

Kiekvienas puslapis „Facebook‘e“ gali naudotis įvairiomis priemonėmis, padedančiomis susisiekti su potencialiais klientais ir sudaryti prisijungusiems vartotojams, kurie seka

Jūsų puslapį, galimybę išsakyti savo nuomonę ir palaikyti ryšį su Jumis:

• Discussion Boards – diskusijų forumai, kuriuose lankytojai gali išsakyti savo nuomonę ir diskutuoti įvairiomis temomis.
• Events – rengti įvairius renginius virtualioje ir „žemiškoje“ erdvėje ir kviesti savo gerbėjus juose dalyvauti. Na, kad ir naujos svetainės paleidime. Arba e-parduotuvės atidaryme. Idėja: specialios akcijos Jūsų „Facebook‘o“ gerbėjams.
• Information – talpinti aktualią informaciją apie savo verslą;
• Notes – rašyti pranešimus, panašius į blog‘ų įrašus;
• Photos – įkelti nuotraukas – ir sudaryti galimybę savo gerbėjams įkelti savo nuotraukas. Idėja: rengti nuotraukų konkursus. Kas geriausia dėvi Jūsų parduodamus džinsus?

Kas originaliausiai pritaikė iš Jūsų e-parduotuvės pirktą kilimą?

• Reviews – gerbėjai ir vartotojai gali įvertinti Jūsų kompaniją;
• Video – aukštos kokybės video įrašams apie Jūsų verslą;
• Wall – forumas, kuriame galite keistis idėjomis ir informacija su savo klientais, draugais ir gerbėjais.

Kai puslapis atitiks Jūsų viziją, galėsite jį atverti lankytojams paspaudę mygtuką „Publish.“

Kaip kiti sužinos apie mano verslą?

Facebook Page Insights

Praėjus 48 valadom nuo puslapio internete paleidimo naudodamiesi  “Insights”, priemone galėsite sekti kas ir kaip naudojasi Jūsų puslapiu: kiek kartų Jūsų puslapis buvo aplankytas, kiek žmonių seka Jūsų puslapį, kiek turite gerbėjų, apžvalgų ir kt.

Savo verslo puslapį taip pat galite susieti su savo internetine svetaine, kviesti klientus prisijungti siųsdami jiems elektroninius laiškus  – ir svarbiausia – paprašyti, kad Jūsų asmeniniai draugiai prisijungtų prie Jūsų puslapio,  nuspaustų mygtuką „Patinka“ ir taptų Jūsų gerbėjais.

Kai kažkas tampa Jūsų puslapio gerbėju, ar nuspaudžia mygtuką „Patinka,“ įrašas pasirodo jo asmeniniame puslapyje. O tai – virtualus „iš lūpų į lūpas“ marketingo atitikmuo, kuris pritraukia naujų lankytojų į Jūsų puslapį.

Savo e-parduotuvės klientams taip pat galite suteikti galimybę išsakyti savo nuomonę apie įsigytas prekes pridėję „Reviews“ (apžvalgos) priemonę.

Atrodo, kad pasaulyje neliko žmogaus, kuris vienaip ar kitaip nesusidūrė su socialiniais tinklais ar kitais interneto padargais, kurie padeda vartotojams jungtis į tinklus pagal tai, kas jiems svarbu, siųsti informaciją ir ją gauti. Galėtume šioje vietoje surinkti šiek tiek statistikos, kad skaičiais paremti šį teiginį, bet tai greičiausiai laiko švaistymas, nes reiškinys ir taip aiškus. Na gal vertėtų paminėti, jog e-komercijos milžinas Amazon ir socialinių tinklų milžinas Facebook surėmė pečius siekdami integruoti savo sistemas glaudesniam bendradarbiavimui.

Tačiau, ar pagalvojote, ką šis reiškinys reiškia Jūsų verslui internete? Kaip prisitaikysite prie šių pokyčių ir išnaudosite jo teikiamas galimybes verslui? O gal tai tik dar vienas burbulas, juolab, kad žmonės, kurie daugiausiai kalba apie socialinę mediją yra jaunuoliai prieš 6 mėnesius pradėję savo veiklą ir pasivadinę socialinės medijos guru?

Kadangi socialinė media kaip verslo įrankis vis dar yra ypatingai naujas dalykas, kol kas didžiausias įššūkis yra sėkmingos veiklos matavimo vienetai. Kaip pamatuoti investicijų į socialinę mediją gražą? Mano manymu tai vienas svarbiausių klausimų, kuriuos turėtų atsakyti tiek perkančioji, tiek parduodančioji pusė. Jeigu esate verslininkas, tačiau neturite laiko gilintis į socialinę mediją, turėtumėte apie tai galvoti pakankamai paprastai – tai vieta, kurioje renkasi žmonės, bičiuliaujasi, dalinasi informacija. Tai šiek tiek panašu į specializuotus renginius, kur susirenka tam tikra tema besidomintys žmonės. Taigi galvojant apie socialinę mediją kaip galimybę savo verslui, vertėtų užduoti panašius klausimus į šiuos:

• Ką darytumėte, jeigu toks renginys vyktų kasdien ir jame dalyvautų N skaičius žmonių?
• Gal galėtumėte pristatyti savo produkciją, užmegzti autentišką pokalbį su potencialiais pirkėjais?
• Gal tiesiog norėtumėte paprašyti įvertinti savo siūlomą produkciją ir sužinoti, ką potencialūs pirkėjai vertina labiausiai ir už ką sutiktų mokėti daugiau?
• Gal norėtumėte jiems pateikti ugdančios informacijos?
• Gal norėtumėte įtraukti juos į žaidimą?

Jeigu jau naudojate arba ketinate naudoti socialinę mediją siekdami verslo tikslų, kokių taktikų ėmėtės? Kaip matuojate naudą iš šios veiklos?

Iš senesnio mūsų įrašo „10 nemokamų e-komercijos platformų“ galėjote susiradaryti vaizdą apie tai, jog e-komercijos platformų pasirinkimas pasaulyje yra išties didelis. Pradedant savarankiškom ir pilnai integruotomis sistemomis, tokiomis kaip Magento ar PrestaShop bei sistemomis, kurios sklandžiai dirba kartu su populiariais turinio valdymo varikliais kaip WordPress (WP e-Commerce). Visame pasaulyje populiarios e-komercijos sistemos pasižymi tuom, jog yra gerai išvystytos, turi didžiules bendruomenes ir tūkstančius priedų, palengvinančių tokių sistemų darbą arba sprendžiančių unikalius uždavinius (ang. Modules).

Tačiau ar tikrai teisingiausias būdas kurti pagrindą savo internetinei parduovei yra pasitelkiant šias pasaulyje populiarias sistemas? Juk pasirinkus pasaulinę sistemą atsiranda nemažai problemų:

1. Lokalizacija – tik nedidelė dalis tokių sistemų yra taisyklingai išverstos į lietuvių kalbą;
2. Atsiskaitymai – nėra integracijos su lietuviškomis internetinėmis bankininkystės sistemomis tokiomis kaip BANKLINK. Atsiskaitymus internetu tenka realizuoti patiems arba naudoti atsiskaitymo tarpininkus, pavyzdžiui mokėjimai.lt
3. Aptarnavimas – sudėtingas arba neįmanomas. Visų pirmą Lietuvoje nėra rinkoje įsitvirtinusių įmonių, kurios teiktų visapusišką įdiegtos sistemos aptarnavimą.
4. Saugumo spragos – gana dažnai pasitaikanti atviro kodo sistemų problema.

Visos šios problemos greičiausiai gali būti išpręstos diegiant Lietuvos įmonių pagamintas arba Lietuvoje oficialius partnerius turinčių e-komercijos sistemų pagalba. Populiariausias iš jų apžvelgsime ir palyginsime.

Verskis TVS – lietuviška, greita ir paprasta turinio valdymo sistema, skirta el. parduotuvių, el. katalogų ir svetainių valdymui. Ši e-komercijos sistema reguliariai vystoma ir atnaujinama.

5 pagrindiniai sistemos privalumai:

1. Greitas ir patogus valdymas;
2. Optimizuota paieškos sistemoms;
3. Galimybė individualizuoti, suprogramuoti ir įdiegti specifinius Jūsų verslui aktualius modulius;
4. Galimybė integruoti automatinį prekių importavimą iš tiekėjų duomenų bazių, sąsajas su apskaitos, sandėlio valdymo bei kurjerių programine įranga;
5. Nemokama reklama www.vup.lt prekių kataloge visoms prekėms.

OXID eShop – standartinė elektroninių parduotuvių programinė įranga, pasižyminti lanksčiai pritaikomomis funkcijomis ir galimybe laisvai keisti vartotojo sąsają, tinkanti įvairaus dydžio elektroninės prekybos projektų valdymui. Programinė įranga turi sąsajas su įvairiomis verslo valdymo ir elektroninių mokėjimų sistemoms, todėl gali užtikrinti pilną prekybos ciklo priežiūrą ir valdymą. OXID eShop yra vienas populiariausių el. komercijos įrankių Vokietijoje, įgijęs nemažą populiarumą ir Lietuvoje. Šią programinę įrangą aptarnauja daugiau nei 200 partnerių tinklas visame pasaulyje.

Svarbu paminėti tai, kad sistemos kilmė yra vokiška, nors produktas kuriamas Lietuvoje. Tad tik iš dalies galime laikyti šią sistemą Lietuviška, nes ji yra adaptuota būtent Lietuvos rinkos specifikai ir poreikiams: vertimai, valiutos, bankiniai apmokėjimai, tiekėjų moduliai ir t.t.

5 pagrindiniai sistemos privalumai:

1. Tiesioginė integracija su Lietuvos bankais (BANKLINK), prekių tiekėjais ir logistikos operatoriais, verslo valdymo sistemomis;
2. Programinės įrangos architektūra paremta modulinės sistemos principu, kuris užtikrina greitą ir pigų papildomų funkcijų integravimą;
3. Galingos elektroninės rinkodaros funkcijos;
4. Paprastas diegimas ir greitas projekto startas;
5. Patogi ir standartizuota administratoriaus vartotojo sąsaja.

iPyramid.commerce – yra elektroninės prekybos bei komercijos sistema, leidžianti valdyti elektroninę parduotuvę internete.

5 pagrindiniai sistemos privalumai:

1. Tiesioginiai bankiniai apmokėjimai su Lietuvos bankais;
2. Ypatingas dėmėsys skirtas lankstumui, todėl kiekviena parduotuvė gali būti visiškai unikali ir skirtis viena nuo kitos ne tik dizainu, bet ir pirkimo procesu, galimybėmis, ir t.t.;
3. Lengvai plečiama pagal kiekvienos parduotuvės specifiką;
4. Integracija su pasaulinėmis prekių palyginimo sistemomis: PayPal bei Worldpay;
5. Sistema integruota su viena populiariausių Lietuvoje sukurta turinio valdymo sistema iPyramid.system.

OptimalSite – Kompanijos “M2 technologijos” sukurta ir nuolat vystoma turinio valdymo sistema OptimalSite, yra universalus ir galingas įrankis internetinių sprendimų turinio kūrimui ir valdymui. Jos teikiamą naudą jau įvertino daugiau negu 450 įmonių ir organizacijų.

5 pagrindiniai sistemos privalumai:

1. Lengvas ir patogus tinklalapio administravimas;
2. Maksimalus saugumas ir kokybiškas tinklalapio darbas;
3. Universalios sistemos pritaikymas specifiniams poreikiams;
4. Minimalios tinklalapio administravimo išlaidos;
5. Greitas ir efektyvus sistemos aptarnavimas ir priežiūra bei nuolatinis sistemos vystymas.

Palyginkime šių sistemų diegimo kainas:

Palyginkime šių sistemų sąvybes:
T – Taip
N – Ne
A – Bus ateityje
P – Papildoma funckija

Atlikus trumpą lietuviškų e-komercijai skirtų sistemų palyginimą galima teigti, kad šios sistemos yra pakankamai stiprios, kad vietinėje rinkoje konkuruotų su visame pasaulyje populiariomis sistemomis, o didžiausias lietuviškų sistemų privalumas yra jau realizuoti atsiskaitymai su lietuviškais bankais (ne per tarpinkus) bei galimybė gauti kokybišką aptarnavimą. Būtent šie dalykai yra didžiausi trūkumai dirbant su užsienyje kurtomis sistemomis. Įvertinant tai, kad e-komercijos projektai reikalauja itin tampraus bendradarbiavimo, verta dirbti su Lietuvoje gaminta sistema arba ieškoti patikimų vietinų partnerių, kurie galėtų tinkamai aptartnauti užsienyje pagamintą e-komercijos sistemą. Tačiau prieš darant sprendimą dar kartą vertėtų pagalvoti apie ketinimus ateityje prekiauti už Lietuvos ribų. Tokiu atveju būtinas tarptautinės rinkos išmanymas ir galimybė atsiskaityi kreditine kortele ir alternatyviais būdais.

Kaip manote, kokią e-komercijos platformą verta rinktis plėtojant e-komercijos verslą Lietuvoje? Kokiais argumentais pagrindėte platformos pasirinkimą kurdami el. parduotuvę savo verslui?

Koks jūsų reklamos apmokestinimo modelis — PPC ar PPV?
Ar jūsų e-komercijos sistema naudoja OOTB konfiguraciją?
Kaip manote, kieno ROI didesnis, CRO ar SEO?

Norėdami gilintis į temas, susijusias su e-komercija ir rinkodara internete, dažnai skaitome įvairius tinklaraščius, tyrimus ir svetaines, skirtas šioms temoms. Nors visur galima rasti daug vertingos informacijos, dažnai galime sutikti ir trumpinių, kurių prasmės nesuprantame. Taip pat kartais girdime kolegas, naudojant šiuos akronimus ir nežinome, ką jie tuo nori pasakyti. Šis įrašas skirtas aptarti keletą dažnai sutinkamų trumpinių ir su jais „susidraugauti“.

OOTB — Out Of The Box. „Tiesiai iš dėžės“ — e-komercijos arba bet kurios kitos sistemos funkcionalumas ir nustatymai, kuriuos gauname įsigiję sistemą.

ROPO — Research Online Purchase Offline. „Sužinok internete, nusipirk parduotuvėje“ — fenomenas, kai dėl elektroninės parduotuvės atidarymo padidėja pirkimų fizinėje parduotuvėje. Pirkėjai apie pirkinius skaito elektroninėje parduotuvėje, o apsisprendę, ką pirkti, už prekes sumoka įprastinėje parduotuvėje.

CTA — Call to Action. „Raginimas veikti“ — internetinės rinkodaros taktika, kai svetainės ar e-parduotuvės lankytojai skatinami atlikti konkretų veiksmą, nešantį naudą svetainės e-parduotuvės savininkui.

KPI — Key Performance Indicator. Esminiai veiklos rodikliai — svarbiausi rezulatyvumo rodikliai, parodantys, kas vyksta svetainėje (arba versle) ir padedantys priimti sprendimus, kas turi būti tobulinama komercinėje veikloje.

PPV — Pay per View. „Mokėk už parodymą“ — reklamos apmokestinimo internete modelis, kai reklamos pirkėjas moka už reklamą, kai parodomas jo(s) reklaminis skydelis. Dėl vartotojų „aklumo“ reklamai fenomeno, šis modelis vis labiau užleidžia vietą PPC modeliui.

PPC — Pay per Click. „Mokėk už paspaudimą“ — reklamos apmokestinimo internete modelis, kai reklamos pirkėjas moka už reklamą tik tada, kai potencialus pirkėjas paspaudžia ant reklaminio skydelio.

CPC — Cost per Click. Paspaudimo kaina — PPC reklamos apmokestinimo vienetas. Pavyzdžiui, 35 ct. už paspaudimą. Labai retais atvejais CPC gali reikšti konversijos kainą (angl. Cost per Conversion) — sumą, kurią reklamos pirkėjas sumoka reklamos pardavėjui už naudingo veiksmo atlikimą svetainėje. Pavyzdžiui, už prekės įsigyjimą reklamos pirkėjo parduotuvėje.

CPI — Cost per Impression. Parodymo kaina — PPV reklamos apmokestinimo vienetas, reiškiantis reklaminės antraštės parodymo kainą. Pavyzdžiui 15 ct. už 1-ą reklaminio skydelio parodymą.

CPM — Cost per Thousand Impressions. 1000 vienetų parodymo kaina — iš esmės šis terminas reiškia tą patį kaip ir CPI. Pavyzdžiui, jeigu sakoma, kad CPM = 35 Lt., tai reiškia 35 Lt. už 1000 reklaminės antraštės parodymų.

SEO — Search Engine Optimization. Optimizavimas paieškos mašinoms — eilė taktinių marketingo internete priemonių, lemiančių aukštesnę poziciją paieškos rezultatuose pagal tam tikrus raktinius žodžius. Pavyzdžiui, įvedus žodį „Konversija“ lietuviškoje Google paiškoje, tinklaraštis Konversija.lt randamas ketvirtoje paieškos rezultatų pozicijoje.

SEM — Search Engine Marketing. Marketingas per paieškos mašinas — eilė taktinių marketingo internete priemonių, tokių kaip optimizavimas paieškos mašinoms, mokama reklama, kontekstinė reklama, mokamas informacijos talpinimas paieškos rezultatuose, kurių tikslas yra iškelti e-parduotuvę arba svetainę į kuo aukšesnę poziciją paieškos rezultatuose ir/ar išlaikyti šias pozicijas. Pavyzdžiui, SEM kampanija galima siekti tinklaraštį Konversija.lt pagal raktinį žodį „konversija“ iškelti į pirmą vietą lietuviškoje Google paieškoje ir išlaikyti 6 mėnesius.

CRO — Conversion Rate Optimization. Konversijų optimizavimas — tai procesas, kurio metu yra keliamos hipotezės, dėl to, kas padėtų padidinti konversijų rodiklį, ir vėliau testuojamos naudojant dviejų arba daugelio kintamųjų testus. Svetainės variantas, kuris testų metu padeda pasiekti aukščiausią konversijų rodiklį paliekamas veikti svetainėje.

ROI — return on investment. Investicijų grąža — rezultatyvumo rodiklis, skaičiuojamas bendrąsias pajamas dalinant iš investicijos. Jeigu investavote 100 000 Lt., o investicija sugeneravo 20 000 Lt. pajamų, investicijų grąža bus lygi 20000 / 100000 = 20%.

B2B — Business to Business. Verslas verslui — komercijos ir e-komecijos veikla, apimanti verslo procesus tarp gamintojo ir didmeninko arba tarp didmeninko ir mažmenininko. B2B e-komercijai keliami reikalavimai pasižymi nuolaidų sistemomis skirtingiems vartotojų lygiams, prekių grupėms, atidėto mokėjimo skaičiavimais ir nustatymais.

B2C — Business to Consumer. Verslas vartotojui — komercijos ir e-komecijos veikla, apimanti verslo procesus tarp mažmeniniko ir galutinio vartotojo. Šiai veiklai keliami reikalavimai pasižymi tuo, kad skirtingai nei B2B atveju, B2C reikalinga itin gera ir patogi vartotojo sąsaja, baimių pašalinimas dėl pirkimo internetu, išsamios informacijos pateikimas apie siūlomą prekę, kryžminiai pardavimai ir t.t.

Su kokiais e-komercijos trumpiniais kasdien susiduriate jūs? Gal galite pasiūlyti naujų „keiksmažodžių“ e-komercijos kalba?

Forumai

Uždarbis.lt — vienas populiariausių ir lankomiausių forumų Lietuvoje. Nors pavadinimas sufleruoja, kad pagrindinė forumo tematika yra uždarbis internete, čia ne tik rasite praktinių patarimų ir bendros informacijos įvairiais internetiniais klausimais, bet ir galėsite pasisamdyti norimą specialistą ar sužinoti dalyvių nuomonę apie jūsų konkurentus. Deja, kaip ir visuose dideliuose forumuose, uždarbis.lt reiks išmokti atsisijoti pelus nuo grūdų bei atpažinti pasislėpusius „marketingistus“, kurie tik nori įkišti jums savo prekę ar suformuoti nuomonę apie jų parduodamą produktą.

El. komercijos forumas nors ir prižiūrimas OXIDS esales atstovų Lietuvoje, nėra skirtas tik šiai platformai aptarti. Šis forumas panašus į uždarbis.lt, tačiau labiau koncentruotas į e-komerciją. Temų pasirinkimas taip pat platus: nuo rinkodaros diskusijų, apsikeitimo naudingomis nuorodomis, iki konkrečių techninių sprendimų, modelių programavimo ir panašiai.

Svetainės

Interneto marketingo laboratorija ir Gmarketingas — du to paties autoriaus projektai. Pirmojo tematika kiek platesnė: čia rasite idėjinius įrašus, apžvalgas, o taip pat straipsnius apie e-komerciją, internetinę komunikaciją, ir susijusius dalykus. Tuo tarpu Gmarketingas koncentruojasi į „partizaninį marketingą“, ypač lietuviškąjį.

Reklamos tinklaraščiai

Seniausiam reklamos tinklaraščiui „Žudyk reklamą“ dingus iš eterio, Lietuvos blogosferoje atsirado erdvės pasireikšti kitiems panašaus turinio tinklaraščiams. Keista, tačiau tokia proga nebuvo pulta pasinaudoti. Šiuo metu turime tris rimtesnius projektus.

Apie reklamą — „pusiau oficialus“ ADNET tinklaraštis, įdomus tuo, kad pateikia realių rinkos pavyzdžių ir statistikos. Žinoma, dauguma įrašų būtent apie ADNET produktus, tačiau tai nesumenkina statistinės vertės.

Geriausios reklamos — turbūt labiausiai „Žudyk reklamą“ primenantis projektas. Šiame tinklaraštyje be didesnių analizių ir išvedžiojimų pateikiami įdomūs reklamos sprendimai. Puikiai tinka ne tik naujoms reklamoms sekti, bet ir nuobodžiai popietei darbe praleisti.

marketer.lt — puikus tinklaraštis Lietuvos ir užsienio internetinės rinkodaros naujienoms sekti. Tinklaraščio įrašų tematika gan plati: informaciniai pranešimai, rinkos analizė, įspūdžiai iš renginių ir panašiai

Asmeniniai projektai

Martyno Jokubausko tinklaraštyje rasite informacijos apie įvairiausius Lietuvoje ir užsienyje vykstančius su internetu susijusius renginius, o taip pat asmeninės patirties perliukų bei patarimų.

Tinklaraštyje Darbas namuose ne tik rasite įrašų apie tai, kaip uždirbti nekeliant kojos iš namų, bet ir įvairių projektų bei interneto sprendimų analizes, įrankių aprašymus ir panašios informacijos.

…taip pat aplankykite…

Mediana.lt — tai tinklaraštis „apie sociologiją, socialinius ir rinkos tyrimus, viešąją nuomonę.“ Jei manote, kad tai su e-komercija ir internetine rinkodara neturi nieko bendra, labai klystate — reikia pažinti savo auditoriją, o šis tinklaraštis būtent tai ir padės padaryti.

Perkam. Taupom. Neperkam. — tinklaraštis apie du, ne itin vienas su kitu susijusius dalykus: kulinariją ir pirkimą internetu. Įdomus tuo, kad (be kulinarijos) paprasto vartotojo akimis aprašomas pirkimo procesas iš skirtingų svetainių.

Kažką pamiršome?

Interneto naudojimui Lietuvoje augant kaip ant mielių, darosi sunku susekti visus dėmesio vertus projektus. Jei ką pamiršome ar praleidome, pasidalinkite informacija komentaruose.

Kas turėtų gauti el. laiškus?

Kadangi marketingas el. paštu nėra „spaminimas“, jūsų laiškų gavėjai turėtų papulti į vieną iš šių kategorijų:

• jūsų el. laiškus užsiprenumeravę gavėjai;
• potencialūs klientai, kurie kažkada parodė susidomėjimą Jūsų produktais arba paslaugomis (ne būtinai internetu);
• esami Jūsų klientai.

Kokie galimi naujienlaiškių tipai?

Laiškai apie produktus – laiškai, skirti skatinti konkrečių produktų pardavimą. Juose turėtų puikuotis šių produktų nuotraukos ir kainos, dominuoti ryškūs mygtukai, skatinantys arba pirkti, arba sužinoti daugiau apie siūlomas prekes. Tai laiškas, kurio dizainui ir antraštėms turite skirti daugiausia pastangų.

El. parduotuvės www.avitela.lt tokio tipo naujienlaiškio pavyzdys:

Akcijos – skirtingai nei laiškai apie produkciją, akcijos gali skatinti lankytojus pirkti jūsų parduotuvėje ir nebūtinai konkrečius produktus. Tarkime, jog nusprendėte siūlyti nemokamą pristatymą pirkėjams, kurių krepšelis viršys 100 Lt sumą arba 20% nuolaidą visoms tam tikros rūšies prekėms. Žemiau pateiktame pavyzdyje www.pigu.lt akcija “200 piguLitų premija Jums”.

Greiti pranešimai – skirti pranešti vieną svarbią žinutę tikslinei auditorijai. Šie pranešimai nebūtinai turi būti susiję su pardavimų skatinimu. Pavyzdžiui, papildomas atsiskaitymo būdas, naudinga funkcija ir t.t. Vienas vertingiausių pranešimų yra apie sandėlyje pasirodžiusias prekes, kurių ieškojo potencialūs pirkėjai. Tačiau taip pat labai svarbu, siunčiant greitąjį pranešimą, nevarginti gavėjų nesvarbia informacija, nes tai sumažins jų efektyvumą ateityje.

Naujienlaiškiai – tai išsamūs el. laiškai apie įvykius Jūsų kompanijoje, patobulinimus, ateities planus, patarimai lankytojams ir t.t. Šie laiškai nėra skirti tiesioginiams pardavimams skatinti. Jie stiprina ryšį su esamais klientais. Pavyzdžiui, grožio salonas siųnčia laišką savo klientams su patarimais, kaip pasirengti penktadienio vakarėliui arba kaip išsaugoti sveikus plaukus po dažymo. Taigi, šiuo laišku nebus skatinami pardavimai, tačiau skaitytojui bus priminta, kad salonas rūpinasi juo ir taip skatina į jį sugrįžti.

Kaip planuoti naujienlaiškių marketingą?

Kaip ir su visomis kitomis marketingo priemonėmis, naujienlaiškių marketingui reikalingas komunikacijos planas. Jei manote, jog komunikacijos planas – tai kažkoks siaubas, kurio mokoma rinkodaros magistrantūros studijose, neišsigąskite, nes komunikacijos planas gali būti paprasčiausia lentelė, kurioje sužymėta ši pagrindinė informacija: siuntimo data, tikslas, turinys, tikslinė grupė.

Pavyzdžiui:

Žinoma, aukščiau pateiktas pavyzdys yra tik vienas galimų variantų. Galbūt, konkrečiu savo atveju prijungsite marketingo el. paštu komunikacijos planą prie kitų marketingo veiksmų plano, pavyzdžiui, AdWords kampanijų, reklaminių skydelių kampanijų ir pan.

Kokia biudžeto dalis turi būti skiriama marketingui el. paštu?

Į šį klausimą galėsite atsakyti tik patys, pasvėrę marketingo el. paštu grąžą ir įvertinę, kaip jie veikia bendrame marketingo komplekse. Tačiau aišku tai, jog naujienlaiškių marketingas biudžete turėtų turėti savo atskirą eilutę tarp svetainės naudojimo patogumo testų, Google AdWords kampanijų, optimizavimo paieškos sistemoms (SEO) ir lankytojų srauto analizės. Bendra rinkos tendencija išlieka aiški – marketingui el. paštu bendrame biudžete skiriama vis daugiau dėmesio.

O kaip Jūs naudojate el. laiškus savo marketingui? Kiek išleidžiate planavimui, gamybai ir siuntimui? Ar tai atliekate patys, ar patikite tai kitoms kompanijoms?

Dirbdamas su Hockey Canada projektu „Elastic Path“ įmonėje, turėjau dvi alternatyvas: arba e-parduotuvei pasirinkti jau turimą ir senai naudojamą daugiapakopę atsiskaitymo sistemą, arba suskurti kažką mažesnio ir efektyvesnio. Nors tai ir yra pavyzdys iš užsienio, tokie pat sprendimai galimi bet kurioje lietuviškoje interneto parduotuvėje. Tad žemiau matysite, koks atsikaitymo preceso modelis buvo pasirinktas ir kodėl. Taip pat aptarsime, kokios problemos buvo aptiktos ir kaip jas galima mėginti išspręsti.

Turimos daugiapakopės atsiskaitymo sistemos trūkumai

Išanalizavę kiekvieną atsiskaitymo sistemos žingsnį, išklausę e-komercijos ekspertų ir klientų nuomonių, radome šiuos trūkumus:

• Per didelis atsiskaitymo sistemos žingsnių skaičius padidina užsakymo nebaigiančių klientų skaičių.
• Klientų tipai veikia klaidinančiai: ar aš užsiregistravęs klientas, ar esamas? Ir kas gi yra tas „svečias“?
• Galimybė užsiregistruoti pirmame užsakymo žingsnyje bereikalingai atitraukia dėmesį. Lietuvos e-komercijos lyginamojo tyrimo duomenimis, 69,8 % lietuviškų interneto parduotuvių vis dar reikalauja registracijos, norint pateikti užsakymą. Išanalizavę savo parduotuvės Google Analytics statistiką, greičiausiai pastebėsite ženklų nutrauktų užsakymų skaičių būtent šiame žingsnyje.
• Nors bendra prekių krepšelio suma buvo matoma kiekviename žingsnyje, ji nebuvo detalizuota, t.y. klientai negalėjo matyti, kokios konkrečios prekės yra jų krepšelyje.

Sprendimai

Atsižvelgdami į anksčiau išvardintus trūkumus ir remdamiesi šiuolaikiniais sprendimais, pabandėme sukurti sklandų, trumpą ir aiškų atsiskaitymo procesą, tinkantį įvairioms veiklos rūšims ir klientų grupėms. Naujajame procese yra tik trys etapai: prekių gavėjo informacija, apmokėjimo detalės ir pirkimą patvirtinantis išrašas, kuris taip pat veikia kaip registracijos puslapis.

Prekių gavėjo informacija

• Prisijungimo ir prekių gavėjo informacijos puslapius sujungėme į vieną. Net jei grįžtantis pirkėjas negali prisiminti prisijungimo duomenų, jis gali tęsti apmokėjimo procesą be jokių papildomų žingsnių.
• Naujus klientus ir „svečius“ sujungėme į vieną grupę ir jų informaciją apdorojame vienodai.
• Kiekviename žingsnyje pateikiame detalizuotą pirkinių krepšelio sudėtį.
• Nuolaidų kodais arba kuponais klientai gali pasinaudoti bet kuriame atsiskaitymo žingsnyje, įvesdami kodą į laukelį pirkinių krepšelio apačioje. Patvritinus kupono kodą, puslapis atnaujinamas AJAX pagalba ir nereikia jo perkrauti.

Apmokėjimo detalės

• Šiame žingsnyje prašoma pateikti elektroninio pašto adresą ir ši informacija naudojama generuojant sąskaitą.
• Puslapio apačioje visa prekių gavėjo ir su apmokėjimu susijusi informacija dar kartą pateikiama klientui.
• Paskutinioji užsakymo patvirtinimo skiltis yra puiki vieta pasiūlyti užsisakyti naujienlaiškį. Net jei klientai nenori registruotis ir susikurti paskyros, juos gali sudominti jūsų elektroniniu paštu siunčiami pasiūlymai.

Pirkimą patvirtinantis išrašas/ Registracija

• Priešingai nei įprastiniame atsiskaitymo procese, užsiregistruoti klientui siūlome tik po to, kai patvirtiname atliktą užsakymą. Tikimybė užsiregistruoti padidinama pateikus specialių pasiūlymų (pvz. nuolaida vėlesniam užsakymui).
• Šiame žingsnyje taip pat atsiranda lengvas būdas gauti papildomos informacijos, kuri užsakymo metu per daug blaškytų pirkėją.
• Jei klientas užsiregistruoja iškart (tos pačios sesijos metu), paskutinis užsakymas bus susietas su pirkimo ir registracijos metu pateiktu elektroninio pašto adresu. Deja, dėl duomenų saugumo, visi ankstesni užsakymai negali būti susieti su naujai užsiregistravusio vartotojo paskyra, net jei buvo naudojamas tas pats elektroninio pašto adresas.

Prisiminkite, kad atsiskaitymo procese svarbiausia greitis, todėl pasistenkite, kad pats procesas būtų kiek įmanoma paprastesnis. Juk jei kuri nors maisto prekių parduotuvė reikalautų pateikti per daug detalios informacijos perkant pieno pusryčiams, ne tik susierzintumėte, bet, ko gero, pasirinktumėte kitą parduotuvę.

Reklama

Kaip minėjome Lietuvos e-komercijos lyginamajame tyrime „rodydami išorinę reklamą, pardavėjai praranda klientus, nes spustelėję reklamjuostę, pastarieji iškeliauja į kitą svetainę“ (p. 12). Abiejų svetainių tituliniai puslapiai potencialų pirkėją pasitinka reklamos ir informacijos perkrova. Nors BILIETAI LT įkyrios reklamos naudoja mažiau, geltonai mirksintis „LĖKTUVŲ BILIETAI“ mygtukas bei šalia esantys „LAISVALAIKIO KORTELĖ“ ir „KELIONĖS“ apgaulės būdu (mygtukai priderinti prie bendro dizaino) bando išviliot lankytojus į išorines svetaines. Tuo tarpu mirksinčios reklamos kiekis ir įvairovė TIKETA sistemoje gali sukelti epilepsijos priepuolį — be reklamą blokuojančių naršyklės priedų į šią svetainę, kaip ir į „tautinį pasididžiavimą“ DELFI, geriau nekelti kojos.

Paieška ir SEO

Tyrime taip pat minėjome, kad „paieška yra viena svarbiausių e‐komercijos parduotuvės funkcijų, todėl ji turėtų būti gerai matomoje vietoje, o paieškos laukelis puslapio antraštėje suteikia klientams greitą alternatyvą produktų paieškai pagal prekių kategorijas“ (p. 10). TIKETA nusipelno pliuso už tai, kad renginių kategorijos ir filtravimo galimybės aiškiai išdėstytos puslapio pradžioje. Deja, svetainėje visiškai nėra paieškos, tik labai neintuityvi filtravimo sistema. Pavyzdžiui, kam reikia atskirai pažymėti „Įjungti datos filtrus“ — kodėl negalima jų įjungti automatiškai, vos lankytojui pakeitus datos laukelius? Absoliutus SEO nebuvimas taip pat nepadeda — net ir ieškant tikslaus renginio pavadinimo Google su site:tiketa.lt parametru, jo rasti nepavyksta.

BILIETAI LT paiešką turi, bet ji patalpinta puslapio viduryje, o priklausomai nuo ekrano rezoliucijos, paieška gali atsidurti ir pačioje apačioje ar net už matomo ekrano ribų. Nors paieška veikia ir nepasirinkus jokių papildomų parametrų, jų gausa kiek glumina ir užima vertingą ekrano vietą, kai realiai visos papildomos funkcijos galėtų būt paslėptos po išplėstinės paieškos nuoroda. Šiai sistemai taip pat kur kas geriau sekasi su SEO — žinant renginio pavadinimą, jį nesunkiai galima rasti naudojant Google su site:bilietai.lt parametru. Deja, skirtingai nei TIKETA, BILIETAI LT renginių sub-kategorijos, kurios yra atvaizduotos puslapio dešinėje, visiškai laužtos iš piršto — čia rasite ir renginius pagal vietą, ir renginius pagal kainą, ir pagal kalbos pasirinkimą.

Informacijos pateikimas

BILIETAI LT pliusą užsidirba ir už galimybę skirtingai rodyti renginius: viename ilgame sąraše arba lentelėje, po tris eilėje. Tiesa, ši funkcija keičia tik vienos iš kategorijų — „SAVAITĖS TOP“ rodymą, tuo tarpu „REKOMENDUOJAME“ ir „NAUJIENOS“ lieka už borto. Kalbant apie naujienas, tai jų rodymas už matomo ekrano ribų yra turbūt tik patiems sistemos kūrėjams suprantamas sprendimas.

Pirkimas

Nė viena iš šių sistemų neleidžia pirkti bilietų į daugiau kaip vieną renginį. Greičiausiai tokios galimybės lankytojai ne taip dažnai pasigenda, tačiau prekių krepšelis tikrai praverstų norint susirasti reikiamus bilietus ir juos nusipirkti vėliau.

Kalbant apie pirkimą, tai TIKETA įkyriai prašo prisijungti / prisiregistruoti vos nusprendus pirkti bilietą, tuo tarpu BILIETAI LT leidžia pirkti bilietus nesiregistravus. Be to, dėl neaiškių priežasčių TIKETA registracijai reikalauja jūsų mobilaus telefono numerio, vietoj kur kas labiau įprasto el. pašto adreso.

Na ir galiausiai paskutinis akmuo į abiejų sistemų daržą yra papildomi mokesčiai. Kaip pastebėjo kolega Vidmantas, perkant produktą parduotuvėje, būna nurodyta galutinė kaina, tuo tarpu užsisakant bilietus internetu, dar reikia nepamiršti pridėti skirtingas sumas už bilieto rezervaciją, atsiėmimą kasose, ir kitas, rodos, iš piršto laužtas „paslaugas“.

Pabaigai

Kaip ir minėjau įrašo pradžioje, abiems šioms sistemoms praverstų „kapitalinis remontas“, tačiau iš šių dviejų sistemų, BILIETAI LT šiuo metu yra patogesnis galutiniam vartotojui. Paieškos galimybė, SEO, atsiskaitymas nesiregistravus ir dėmesys detalėms užtarnauja šiai svetainėj nugalėtojos titulą. Deja, dažniausiai bilietai į tą patį renginį abejose sistemose nepardavinėjami tuo pat metu, tad greičiausiai jos ir toliau turės savo klientų ratą bei nesivargins ko nors keisti.