Ko vertėtų pasimokyti iš e-parduotuvės

• Suteikta galimybė pirkti be registracijos. Tam, kad pirkėjas galėtų užbaigti pirkimą e-parduotuvėje, nebūtina užsiregistruoti. Tai labai svarbi funkcija, ženkliai pagerinanti pirkėjo patirtį ir statistiškai pagerinanti pirkimus bent 25%.
• Nemokamo pristatymo  galimybės akcentavimas. Šis parduotuvės privalumas visuomet pateikiamas svetainės dešiniajame krašte po prekių krepšeliu. Dėl pateikimo vietos tinkamumo būtų galima diskutuoti, tačiau tai, jog nemokamas pristatymas yra aiškiai matomas, skatina lankytojus pirkti. Pirkėjas visuomet labiau linkęs mokėti už prekes nei už pristatymą, nepaisant to, jog bet kokiu atveju už viską sumoka pats.
• Pirkimą skatinanti kainodara. 10% nuolaida užsiregistravusiems pirkimo metu, nemokamas pristatymas, perkant daugiau nei už 150 Lt, 5% nuolaida perkantiems daugiau nei už 250 Lt. Tokia kainodara labiau skatina pirkėją pirkti ir tapti lojaliu e-parduotuvės klientu.
• Gerai parengtas turinys. Maloniai nustebino rišli, suprantama kalba. Kaip teko pastebėti, kad tekstinės informacijos parengimui e-parduotuvėse skiriama mažai dėmesio. Bendroji taisyklė tokia: geriau mažiau, bet lengvai suprantamo teksto. Pirkėjai nelinkę skaityti ilgų tekstų. Jie greičiau skenuoja ir/ar skaito fragmentiškai.

Ką vertėtų patobulinti e-parduotuvėje

• Naujausių prekių pateikimas pradiniame puslapyje. Vienos prekės turi mygtuką „į krepšelį“, o kitos ne. Atrodo, kad prekės be mygtuko nėra parduodamos. Jei prekės negalima įdėti į krepšelį iš pradinio puslapio, reikėtų pridėti alternatyvų mygtuką, skatinantį pirkėją atlikti kokį nors naudingą veiksmą, pavyzdžiui, užeiti į platesnį prekės aprašymą, kuriame jau galima dėti prekę į krepšelį. Pridėjus šį mygtuką, būtų išlaikytas vartotojo sąsajos vientisumas.
• Prekių krepšelio zonoje prekių pristatymo informaciją reikėtų pertvarkyti tokiu būdu, kad būtų atspindėta reali situacija. Šiuo metu pristatymo kaina nuolatos lygi 0. Tačiau tai yra netiesa. Nemokamas pristatymas galimas, kai prekių krepšelio vertė yra didesnė nei 150 Lt. Taigi, kol prekių krepšelyje nėra, reikėtų šio užrašo išvis nerodyti. Kai prekė įdedama į krepšelį, rašyti  likusią sumą iki nemokamo pristatymo. Tokiu būdu pirkėjai būtų skatinami didinti krepšelio vertę.
• Optimizuoti produkto vaizdavimo puslapį. Tai padėtų pirkėjui greičiau suprasti, kaip veikia parduotuvė, lengviau atlikti pirkimą ir skatintų jį pirkti pakartotinai. Pirkėjo patirtį galima pagerinti tokiu būdu:
  • Padidinti prekės nuotrauką;
  • Pridėti papildomų prekės nuotraukų;
  • Optimizuoti informacijos atvaizdavimą, siekiant sumažinti vizualinį triukšmą;
  • Paryškinti ir padidinti mygtuką „į krepšelį“;
  • Pakeisti raudoną kainos spalvą, kuri dabar primena klaidos pranešimą.

Originalus vaizdas
Vaizdas po siūlomų pakeitimų

Greiti ir nebrangūs būdai e-parduotuvės patobulinimui

1) Prekių krepšelio mygtuke ištaisyti gramatinę klaidą „į krepšel“ ir patobulinti patį mygtuką. Kaip tai padaryti, galite skaityti 111 Prekių krepšelio mygtukų įraše.

2) Viršutinis meniu su gyvūnais galbūt yra geras būdas atskirti tikslinėms grupėms, tačiau vizualiai jis išreikštas ne itin lengvai suprantamu būdu. Jis atrodo kaip antraštė, bet ne meniu. Vertėtų pridėti prekių grupės pavadinimą ir rodykles, kad lankytojas suprastų, jog yra skatinamas spausti ant vieno iš šių gyvūnų paveikslų.

3) Parduotuvės apatinėje paraštėje pridėti pranešimą apie saugų pirkimą. Tai padės potencialiems pirkėjams nugalėti baimę pirkti šioje e-paruotuvėje.

Kaip manote, ar petpro.lt e-parduotuvėje vertėtų taikyti 10% nuolaidą ne tik užsiregistravusiems, bet visiems perkantiems pirmą kartą? Ar verta nesiregistruojančius bausti 10% bauda? Kokią kainodarą taikote savo komercinėje veikloje?

Ko vertėtų pasimokyti iš audimas.lt e-parduotuvės?

• Produktų puslapiuose iškart matomos skirtingų prekių kategorijos, pagal kolekcijas, išpardavimą, prekių tipus ir pan. Šių kategorijų pateikimas lankytojui leidžia vienu paspaudimu pasiekti ieškomų prekių grupę.
• Aiškiai pateikta informacija apie saugų pirkimą, prekių grąžinimą, garantijas ir pan. Būtų dar geriau, jei ši informacija taip pat galėtų būti randama per paiešką.
• Vienas didžiausių elektroninės parduotuvės privalumų yra tas, kad lankytojui suteikiama galimybė apsipirkti nesiregistruojant. Kai kuriems lankytojams tai padės sutaupyti savo laiką. O statistika rodo, kad bent 1/4 yra sumažinamas prekių užsakymo nutraukimo rodiklis.
• Nemokamas pristatymas – taip pat didelis privalumas, tačiau kaip ir kosmetika.lt internetinėje parduotuvėje, informacija apie nemokamą pristatymą nėra akcentuojama.

Ką vertėtų patobulinti e-parduotuvėje?

• Esant tituliniame puslapyje yra sunku suprasti, kad patekai į elektroninę parduotuvę: didžiausią viso puslapio erdvę užima besikeičiantys grafiniai elementai (kolekcijų nuotraukos), kurie atlieka tik reprezentacinį vaidmenį. Šie grafiniai elementai ne tik nesupažindina kliento su parduotuvės siūlomomis akcijomis, specialiais pasiūlymais ar naujomis prekėmis, bet kartu ir neturi jokio aiškaus tikslo. Jei ant šių grafinių elementų būtų pateikiama daugiau informacijos: skatinamųjų mygtukų/nuorodų (ang. call to action), paaiškinamųjų šūkių ar akcijos kainų, šie grafiniai elementai “neštų” daugiau naudos ir padidintų lankytojų norą pereiti prie prekių puslapių.
• Esant konkrečiame prekės puslapyje, sudėtinga pastebėti mygtuką “Į krepšelį”, kuris turėtų būti vienas iš matomiausių objektų svetainėje. Šį mygtuką randame tik pačioje puslapio apačioje, pasinaudojus slankjuoste. Tačiau, jei mygtukas “Į krepšelį” būtų iškeltas į labiau pastebimą poziciją, pagreitintumėm kliento apsisprendimą pradėti pirkimą.
• Elektroninėje parduotuvėje netinkama vieta skiriama prekės spalvoms pateikti. Prekės spalvų variantai pateikiami už konkrečios prekės bloko ribų, dešinėje puslapio pusėje. Taip prekės spalvos labiau suprantamos kaip kiti produktai, o ne ta pati prekė. Jeigu galimi prekės spalvų variantai būtų atvaizduojami šalia konkrečios prekės nuotraukų, tai žymiai pagerintų jų pastebimumą.
• Nors kainų grupės ir yra pateikiamos kairėje prekių kategorijų juostoje, labai trūksta galimybės rūšiuoti bet kokios grupės prekes, pasinaudojant rūšiavimo filtro “Pagal kainą” pagalba.
• Puslapyje labai didelį dėmesį reikėtų skirti prekių nuotraukoms. Dabar pateikiama tik viena prekės nuotrauka, kuri nesuteikia pakankamai informacijos apie prekę. Be to, prekės nuotraukos priartinimo mygtukas yra beprasmis ir varginantis: lankytojui reikia du kartus spausti pelę, kad pamatytų mažai išdidintą nekokybišką nuotrauką, iš kurios nesimato konkrečios prekės detalių (o juk nuotraukos išdidinimas turėtų būti skirtas tam, kad pamatytumėm prekę iš arčiau).

Greiti ir nebrangūs būdai pagerinti kokybės rodiklį

1) Siūlome šiek tiek patobulinti paieškos lauką, kuris, nors ir yra pagrindinėje meniu juostoje, tačiau nekaip neparodo, kad jis yra paieškos laukas.
2) Pagal nutylėjimą, prekės kiekį vietoj tuščio lauko reikėtų nustatyti “1″.

3) Parduotuvės telefoną ir fizinį adresą dabar galima rasti tik prekių grąžinimo puslapyje. Pateikus šiuos duomenis matomoje vietoje visuose puslapiuose (pvz., puslapio viršuje), būtų didinamas klientų pasitikėjimas.

4) Tam, kad suteiktumėme lankytojui kuo išsamesnę informaciją apie prekę, reikėtų pateikti kiek įmanoma daugiau prekės nuotraukų: iš priekio, iš nugaros, išverstą į kitą pusę ir pan. Taip pat, išdidinus nuotrauką per visą ekraną ir rodant ją kokybišką, lankytojas turėtų galimybę matyti ir konkrečios prekės detales.

Jei turėtumėte ribotą biudžetą ir nedaug laiko, koks būtų vienas dalykas, kurį rekomenduotumėte patobulinti arba pakeisti audimas.lt tinklalapyje?

Ko vertėtų pasimokyti iš avitela.lt e-parduotuvės?

• Pastovus paieškos laukelis puslapio viršuje suteikia lankytojams alternatyvų ir ypač greitą paieškos būdą. Tokia paieška, lyginant su tradicine paieška per produktų kategorijas, gali pagerinti konversiją net 50%.
• Jei produkto šiuo metu nėra sandėlyje, galima pateikti užklausą, kada tiekimas bus atnaujintas. Šis sprendimas leidžia pasiūlyti klientams didesnį produktų asortimentą.
• Puslapio viršuje nuolat matomas telefono numeris užtikrina klientus, kad jais rūpinamasi ir, iškilus klausimams, į juos bus atsakyta.
• Paieškos sistemoms lengvai suprantami tinklalapio adresai pagerina Google ir kitų panašių paieškos sistemų puslapio ir jame esančių produktų indeksavimą. Taip sukuriami geresni paieškų rezultatai ir padaugėja galimybių klientams ateiti į e-parduotuvę per paieškos sistemą.

Ką vertėtų patobulinti e-parduotuvėje?

• Taip pat kaip ir praėjusio mėnesio parduotuvė, Avitelos parduotuvėje, norint įsigyti prekę, būtina užsiregistruoti. Jei lankytojams būtų sudaryta galimybė rinktis prekes nereikalaujant išankstinės registracijos, ženkliai sumažėtų užsakymų nutraukimo rodiklis.
• Informacija apie prekių siuntimą, pristatymą ir grąžinimą turėtų būti matoma kiekviename puslapyje, o taip pat ir kiekviename užsakymo patvirtinimo žingsnyje. Taip pat kaip ir nuolat matomas telefono numeris, tokia informacija sumažina pirkimo internetu baimę ir skatina pasitikėjimą.
• Sumažindami video ir reklaminių skydelių skaičių pagrindiniame puslapyje, pagreitintume puslapio atvertimą ir tuo pat metu sumažintume nepasitenkinimą, atsirandantį laukiant, kol visas puslapis taps matomas. Atsisakius keleto šių elementų, lankytojų dėmesys bus mažiau blaškomas, ir bus labiau domimasi parduotuvės prekėmis.

Greiti ir nebrangūs būdai pagerinti kokybės rodiklį

1) Mūsų atlikto tyrimo metu pastebėjime, kad net 89.6% tyrime dalyvavusių lietuviškų interneto parduotuvių naudoja tą patį puslapio išdėstymą visuose svetainės puslapiuose. Iš užsakymo patvirtinimo puslapių pašalinus nereikalingas navigacijos skiltis, sumažintume kliento galimybę palikti užsakymo puslapį. Žemiau palyginimui pateikiamas pavyzdys, kaip tai galėtų atrodyti.

Dabartinis puslapio išdėstymas
Siūlomas pakeitimas

2) Suteikite klientams daugiau informacijos apie produktą, pateikdami daugiau ir detalesnių nuotraukų, ypač jei produktus galima įsigyti tik internetu.

3) Klientų atsiliepimų apie produktus skiltis pritraukia daugiau lankytojų, skatina pasitikėjimą ir suteikia papildomos informacijos. Tokia didelė kompanija kaip Avitela turėtų turėti pakankamai didelę klientų grupę, kad galėtų pasitelkti minios išmintį (ang. crowdsourcing) ir surinkti pakankamą atsiliepimų skaičių. Tokia vartotojų pateikta informacija būtų puiki pagalba bet kuriam pirkėjui interneto parduotuvėje.

Jei turėtumėte ribotą biudžetą ir nedaug laiko, koks būtų vienas dalykas, kurį rekomenduotumėte patobulinti arba pakeisti avitela.lt tinklalapyje?

Ko vertėtų iš jų pasimokyti?

• Vien pažvelgus į pagrindinį puslapį, iškart pastebime, kad kompanija supranta įvairius klientų tipus ir kad kiekvienos lankytojų grupės prioritetai skiriasi. Puslapyje rasite skiltis „Naujienos“, „Specialūs pasiūlymai“, „Tik pas mus“, „Perkamiausi“. Dar būtų galima nustatyti, kad lankytojo pasirinkimas būtų išsaugotas slapukų (ang. cookies) pagalba ir kitąkart jiems apsilankius, iškart atsiverstų būtent tas puslapis.
• Nemokamas pristatymas yra puiki paskatinamoji priemonė perkantiems internetu. Tai vienas geriausių kosmetika.lt pasiūlymų, kuris neturėtų būti slepiamas puslapio apačioje.
• Puslapio apačioje galima užsiprenumeruoti naujienlaiškį. Tai puikus būdas palaikyti ryšį su esamais ir potencialiaias klientais. Tai taip pat puikus būdas padidinti grįžtančių klientų procentą ir gali padidinti apyvartą. Deja, nėra nurodoma, kokia informacija pateikiama naujienlaiškyje, kaip dažnai jis siunčiamas ir kodėl lankytojui vertėtų ten įrašyti savo elektroninio pašto adresą.
• Maloniai nustebina, VeriSign secure ženklas, kuris retai aptinkamas lietuviškose internetinėse parduotuvėse. Patalpinus šį ženklą dažniausiai pajaučiamas pirkėjų pagausėjimas. Puikiai pasirinkta pastovi ženklo vieta virtualaus pirkinių krepšelio puslapyje.

Ką vertėtų patobulinti

• Didesnės produktų nuotraukos ir galimybė apžiūrėti produktą iš kelių pusių padeda klientui lengviau susidaryti nuomonę apie produktą. Taip pat skatinamas noras produktą įsigyti.
• Užsakymo nutraukimo rodiklis galėtų būti sumažintas bent 15% jei lankytojams būtų sudaryta galimybė rinktis prekes nereikalaujant išankstinės registracijos.
• Puslapio viršuje pridėjus visada matomą pirkinių krepšelio statusą ir mygtuką „Pirkti“, klientui būtų lengviau susigaudyti, kas jau yra pirkinių krepšelyje.
• Įsitikinkite, kad galite pasiūlyti tai, ką žadate. Šiuo metu „EN“ nuoroda į anglišką svetainės versiją neveikia. Ko gero būtų geriausia ją paslėpti, kol turinys bus paruoštas.

Greiti ir nebrangūs būdai pagerinti kokybės rodiklį

1) Kaip ir daugelis e-komercijos parduotuvių, Kosmetika.lt neišnaudoja viso mygtuko „į krepšelį“ potencialo. Paprasčiausiai padidinus mygtuką ir galbūt pakeitus jo spalvą, jis taptų labiau pastebimas ir būtų galima tikėtis pardavimų padidėjimo.

Žemiau palyginimui pateikiamas galimas pavyzdys, kaip tai galėtų atrodyti. Tereikėtų minimalaus pakeitimo, bet rezultatas efetyvumu tikrai turėtų pranokti esamą.
2) Puslapio viršuje nuolat matydami telefono numerį, klientai jausis saugūs žinodami, kad, iškilus nesklandumams, jie galės susisiekti su pardavėju. Nors daugelis klientų šia galimybe nesinaudos, klientams malonu žinoti, kad jais rūpinamasi ir jie napaliekami likimo valioje.

3) Dauguma žmonių noriai naudoja slankjuostę (ang. vertical scroll), bet tik nedaugelis spaudžia nuorodą pereiti į kitą puslapį, kad pamatytų daugiau siūlomų produktų. Trumpai tariant, internetinėje parduotuvėje slankjuostė laimi prieš nuorodą į kitą puslapį.

Jei turėtumėte ribotą biudžetą ir nedaug laiko, koks būtų vienas dalykas, kurį rekomenduotumėte patobulinti arba pakeisti kosmetika.lt tinklalapyje?